شارك:
تقنيات المحادثة للحصول على معلومات
هناك تقنيات محادثة مختلفة يمكن أن تقدم لنا معلومات. تتراوح هذه الأساليب للحصول على المعلومات من المحادثة إلى الاستجواب. وبالتالي ، يتم تحديد التقنيات المختلفة وفقا لدرجة الغزو المطلوبة.
في حين أن المحادثة لا تتطلب أي درجة من الغزو ، إلا أن الاستجواب هو الأسلوب الأكثر غزوًا. لكن بين هذين النقيضين ، هناك ثلاث تقنيات أخرى: الاستنباط ، إجراء المقابلات والاتصال إستخلاص المعلومات.
على وجه الخصوص ، دعنا نركز على الاستنباط. هذه التقنية قليلة التدخل ، لذلك فهي قريبة جدًا من المحادثة. ولكن ما هو الاستفزاز? الاستفزاز هو استفزاز أو رد فعل من خلال العمليات المنطقية. بمعنى أن الاستنباط هو أسلوب محادثة يركز على استنباط الردود من خلال استخدام المنطق. إن الاستحضار هو شكل من أشكال التلاعب أو الإقناع.
"الأسئلة الكبيرة هي من هذا القبيل. إنها استفزازية ، مما يجبرك على النظر إلى ما هو أبعد من الوضوح ، وتحليل وتقييم واتخاذ القرارات.
-جيل كونراث-
لماذا الاستنتاج يعمل?
يعمل Elicitation لأنه يجمع بين العلاقات وأساليب المحادثة. وبعبارة أخرى, يستفيد من الثقة التي يضعها الأشخاص من أجل الحصول على المعلومات المطلوبة من خلال تقنيات المحادثة دون أن يلاحظ. بهذه الطريقة ، تتمثل الخطوة الأولى في استخدام الاستنباط في بناء علاقة ثقة مع الشخص الذي ترغب في الحصول على المعلومات منه. بمجرد الانتهاء من هذه الخطوة ، حان الوقت للبدء بتقنيات المحادثة.
بحكم التعريف ، الاستفزاز ليس تلقائيًا. لاستخدامها ، تحتاج إلى اتباع خطة. البداية هي معرفة الشخص الذي ترغب في الحصول على المعلومات منه. على سبيل المثال ، معرفة الجنس والعمل والسن والحصول على صورة ومعرفة الوضع الاجتماعي والاقتصادي وهواياتهم وعاداتهم ومعرفة من يشكل دائرتهم الاجتماعية. بعض المعلومات ذات الصلة ، بالإضافة إلى ما قيل ، هي دوافع الشخص وأبرز خصائص شخصيته.
"مقابل كوو ، كلاريس. أنا أقول لك أشياء ، أنت تقول لي أشياء. ليس عن هذه القضية ، ولكن عنك. مقابل مقابل نعم أم لا ، كلاريس؟ ".
-الدكتور حنبعل محاضر-
عليك أيضا أن تعرف بعض جوانب علم النفس. على وجه التحديد ، حول كيفية عمل الذاكرة. الشيء الأول والأخير الذي يتم الحديث عنه هو أفضل ما نتذكره ، بالإضافة إلى ما تمكنا من ربطه بما عرفناه بالفعل. اذن, من الأهمية بمكان أن نحاول تقديم المعلومات التي نريدها عندما نتذكر الأقل.
بهذه الطريقة ، من المرجح أن ينسى الآخر أنه قدم تلك المعلومات. وبالمثل ، يجب أيضًا استخدام التقنية الأكثر أهمية في أي محادثة. هذا هو الاستماع النشط, المهارة المنسية.
تقنيات المحادثة
تقنيات المحادثة هذه عادة ما يكون لها إطار بسيط إلى حد ما. تبدأ بتحية ، تستمع ، تسأل ، تقدم ملخصًا لما يتم التحدث به وتغلقه. من هذا الهيكل البسيط ، عليك تنفيذ تقنيات المحادثة, منها وصف بعض أدناه:
- بيانات استفزازية: هذه التقنية تتكون من الإدلاء بتصريحات تثير رد فعل. عليك أن تضعها بين الحبال حتى تضطر إلى اتخاذ قرار. بهذه الطريقة سوف يكشفون عن مشاعرهم أو آرائهم. على سبيل المثال ، تخيل أننا نريد أن نعرف كيف تسير المفاوضات بين الطرفين:
-العلاقات بين الحزبين السياسيين تتوتر. يبدو أنهم بعيدون عن الوصول إلى اتفاق.
-لا ، العكس تماما. المفاوضات على الطريق الصحيح ؛ انهم على وشك توقيع اتفاق.
- مقابل مقابل: تعتمد هذه التقنية على ميل الإنسان إلى الحاجة. عندما نتلقى شيئًا من شخص آخر ، نشعر بأننا ملزمون بإعادة شيء ما. المثال التالي يدور حول معرفة شكاوى زميل العمل:
-في العمل أشعر بأقل من قيمتها. أعتقد أن هذا سيحدث ، لكنني لست سعيدًا بذلك.
-أنا أفهم ما تريد أن تقوله. في اليوم الآخر ، ألقى المدرب عملي في سلة المهملات أمامي.
- الشكوكية: تستخدم هذه التقنية للحصول على مزيد من التفاصيل. عند وضع بيان موضع تساؤل ، سيؤدي ذلك إلى محاولة تزويدك بمزيد من المعلومات حوله حتى تتمكن من إنشائه. يوضح هذا المثال كيفية الحصول على مزيد من التفاصيل حول وظيفة للصف:
-لقد انتهيت تقريبا من العمل المدرسي.
-لا أعتقد ذلك ، ما زلت مع المقدمة وما زال هناك وقت لتجنيب.
-هذا صحيح ، أمس انتهيت من الاستنتاجات.
-بعد ذلك سوف تكون وظيفة صغيرة.
-لا ، له ثلاثة أجزاء. أبدأ بـ ...
- تزلف: هذه التقنية هي أكثر إضافة. شيء يمكنك إضافته إلى تقنيات أخرى لتسهيل حصولك على المعلومات. في المثال التالي ، يشعر المعلم بالاطراء لمعرفة كيفية القيام بالتمرين:
-أستاذ ، أنت دائما تفسر نفسك بشكل جيد. المشكلة هي أنني أجد صعوبة في فهم التمارين. إذا كنت لطيفة بما يكفي لشرح ذلك لي مرة أخرى.
في حالة عدم ملاحظة ذلك ، في جميع هذه الأمثلة ، تم الحصول على المعلومات دون طرح سؤال واحد. هذا هو أساس تقنيات المحادثة هذه ، احصل على المعلومات دون أن تسأل. لكن, على الرغم من أن الأمر يبدو بسيطًا ، إلا أنه يتطلب الكثير من التدريب. ليس من السهل إدخال هذه التقنيات في محادثة ، لذلك من الأفضل القيام بالتخطيط والتدريب بشكل جيد.
"الإطراء والشتائم يطرحان نفس الأسئلة: ماذا تريد؟".
-ميسون كولي-
الاستخلاص: كيفية الحصول على معلومات منا كيفية الحصول على معلومات من شخص ما؟ كيف تعرف ما إذا كان شخص ما يحاول الحصول على معلومات منا؟ الاستنتاج هو المفتاح. اقرأ المزيد "