شارك:
ست نصائح لإدارة وحل النزاعات
حل النزاعات بطريقة سلمية وحازمة هو الفن. لا نملك جميعًا هذه المهارات ، هذه الأدوات التي من خلالها نتعامل مع الاختلافات ، ونقوم بحوارات القنوات للوصول إلى اتفاقات وتقليل التوترات. ومع ذلك ، فبالإضافة إلى ما نعتقد أنه يمكن تعلم هذه المهارات وتدريبها وتربيتها بالإضافة إلى مديرين مناسبين في هذا المجال.
الذي لم تشهد أي نوع من التناقض؟ الذي لم ير الوضع المعقد المتمثل في الاضطرار إلى حل الاختلاف مع شريك العمل أو أحد أفراد الأسرة أو حتى مع شريكنا? لا يجب أن تخيفنا الصراعات أو تملأ بنا التوترات والعواطف المتضاربة.
في بعض الأحيان. إنها طريقة ممتازة لإحراز تقدم ملحوظ في حياتنا. إنها تسمح لنا بالتصرف بشكل آمن في الدفاع عن المواقف ، ولكننا بدورنا نعرف كيفية إعطاء أجزاء معينة لتسهيل الاتفاقيات ، للتوصل إلى قرار مناسب لكلا الطرفين. يمكن للتعلم الذي يجلب هذا النوع من الديناميات أن يكون بلا شك إيجابيًا للغاية.
طريقة ممتازة لحل النزاعات هي تعلم التفاوض. عوامل مثل الاستماع النشط والحزم ومهارات الاتصال هي أكثر من أدوات ضرورية للنجاح في هذه الحالات.
على ما يعتمد على القدرة على حل النزاعات
في علم النفس الاجتماعي ، كانت النزاعات دائمًا موضوعًا ذا أهمية كبيرة. وهكذا ، نشأ مؤلفون مثل كورت لوين ودراساته حول ديناميات المجموعات كعمود أساسي يمكننا جميعًا أن نتعلمه لحل هذه المواقف..
من ناحية أخرى ، وفي هذا السياق ، ثبت أن القدرة على حل النزاع بنجاح تعتمد على قدرة كل واحد على السيطرة على التوتر ، وكذلك عواطف الفرد..
في الواقع ، أجرى الأطباء جميل زكي وكيلي هنيغان وجوشين ويبر من جامعة كولومبيا دراسة في عام 2010 أدت بهم إلى اكتشاف عدد من الجوانب الرئيسية لإدارة الصراع. وفقًا لهذا العمل ، لمواجهة أي تعارض بنجاح ، نحتاج إلى تدريب الجوانب التالية:
- تطوير التعاطف الجيد.
- السيطرة على الإجهاد: إذا كنت قادرًا على التحكم في التوتر بشكل سريع مع استمرار حالة التأهب والهدوء ، فيمكنك القراءة بدقة وتفسير التواصل اللفظي وغير اللفظي للطرف الآخر.
- السيطرة على العواطف والسلوك: إذا كنت قادرًا على التحكم في عواطفك ، فيمكنك توصيل احتياجاتك دون تهديد أو تخويف (وبدون مهاجمة جسديًا أو لفظيًا).
- انتبه: عندها فقط يمكنك اكتشاف مشاعرك والاستماع إلى ما تقوله.
- كن على دراية بالأشخاص المختلفين واحترامهم: إذا تجنبت الكلمات والأفعال غير الاحترازية ، فستتمكن من حل المشكلة بشكل أسرع.
مفاتيح لإدارة وحل النزاعات
يتغذى كل صراع من خلال مجموعة من العواطف المعقدة: الغضب والخوف والغضب وعدم الأمان والإحباط ... أول شيء نحتاجه لحل النزاعات هو الهدوء. إنه إسكات كل ذلك الإعصار من الأحاسيس الداخلية لرؤية الأشياء بمزيد من الوضوح والاتزان.
فقط عندما يكون عقلنا صامتًا ، سنجد ما يكفي من الأمان للعمل بنجاح وأمان.
1. الاهتمام والاستماع
عندما نستمع ، نتواصل أكثر مع الموقف. بهذه الطريقة ، تمكنا من اكتشاف المزيد من الجوانب والمزيد من التفاصيل ... نشير إلى كل تلك المعلومات التي تتجاوز الكلمات ، مثل عواطف الآخرين وتلك اللغة غير اللفظية الأساسية.
الاستماع والاستماع ، تكون قادرة على حدس ما وراء بعض السلوكيات أو المواقف. ستكون كل المعلومات التي يمكنك الحصول عليها عن طريق فتح أذنيك وعينيك وحواسك وقلبك مفيدًا للغاية للوصول إلى اتفاقيات محتملة.
2. الأولوية هي حل النزاع ، وعدم رؤية من هو الصحيح
الأمر لا يتعلق بالفوز أو الخسارة في النقاش ، بل يتعلق بالحفاظ على العلاقة والمضي قدمًا. لذلك من الضروري أن نحترم الشخص الآخر ومن وجهة نظره.
3. دون ضغائن من الماضي ، والتركيز على هنا والآن
إذا حافظت على راحتك في الماضي فسيتأثر قدرتك على رؤية الواقع الحالي. إذا كنت ترغب في المضي قدمًا فيجب عليك التركيز على اللحظة (هنا والآن) وحل المشكلة الحالية ، بدلاً من النظر إلى الماضي.
4. إذا كان يمكنك تجنب ذلك ، لا تفسح المجال للنزاع
يمكن أن يكون حل النزاع مرهقًا ، لذا بذل قصارى جهدك لتجنبه إذا كان بإمكانك فعل ذلك ، خاصة إذا كانت هذه المسألة غير مهمة.
5. يجب أن تكون على استعداد للتسامح
من المستحيل حل النزاع إذا لم تكن على استعداد للتسامح أو إذا كنت غير قادر على المسامحة. إذا لم تتخلص من الحاجة إلى "معاقبة" الآخر ، فلن تكون قادرًا على إدارة الاختلافات بشكل صحيح.
يجب الانتباه إلى أنه في أي نزاع أو تعارض أو تعارض ، من الضروري إعطاء بعض الجوانب للتوصل إلى حل.
6. في بعض الأحيان عليك أن تدع الأمور تحدث
قد يكون من المستحيل في بعض الأحيان التوصل إلى اتفاق. الآن جيد, "اثنان لا يجادلان ما إذا كان المرء لا يريد" ، لذلك قد يكون خيارًا جيدًا للبعض أن يقطع الاتصال ويستمر في الحركة ، دون السماح للنزاع بالوصول إلى الشخصية.
على الرغم من أن هذا ليس ممكنًا أو مستحسن دائمًا ، إلا أنه يمكن أن يكون خيارًا للتغلب على الخلافات الصغيرة ولا ينمو النزاع ويصبح شيئًا مهمًا حقًا.
في الختام ، وراء ما يفترض الكثيرون, في الصراع لا يوجد رابحون أو خاسرون. هناك أشخاص يتعاملون مع مشاعر متضاربة ومواقف متباينة. النجاح هو دائما في القدرة على التوصل إلى اتفاق لكلا الطرفين.
الكبرياء ، هذا المولد الكبير للصراعات في علم النفس ، تم تعريف نوعين من الكبرياء ، إيجابي وسلبية. الإيجابية تسمى احترام الذات والثقة بالنفس ، والسلبية رائعة. اقرأ المزيد "