إدارة الصراعات في الشبكات الاجتماعية و WhatsApp

مما لا شك فيه ، منغمسين في عالم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) ، والشبكات الاجتماعية وتطبيقات المراسلة الفورية المختلفة - من بينها وفي الغالب, ال WhatsApp- لقد حولوا التواصل بين الناس.

حاليا ، نلاحظ كيف من أي جهاز محمول ، يمكننا تبادل الآراء والمشاريع والمعلومات بطريقة مريحة وسريعة وفورية. ومع ذلك ، فإن وصولهم وقبولهم وإدماجهم في المجتمع لم يكن مصحوبًا بوعي ووعي يحدد الاستخدام الصحيح والفعال والفعال في عمليات الاتصال ، مما يتسبب في حدوث تعارضات في بيئة افتراضية تتطلب استراتيجيات قرار يعزز مساحات للتفكير والاحترام والحزم.

الصراعات الشخصية التي تولد استخدام الشبكات الاجتماعية

نحن نعيش في مرحلة اجتماعية من التقدم التكنولوجي الكبير الذي نسي ، بطريقة أو بأخرى ، أن عملية الاتصال هي نقل واستقبال للأفكار والمعلومات والرسائل ، والتي لا يكفي أن تكتب ، كونها ذات صلة للنظر ليس فقط في الجوانب الثقافية للمجتمع وخصائص المجموعات التي يتكون منها ، ولكن أيضًا حضور المواقف وحركات الجسم وسهولة التعبير ، إلخ. تحدثنا عن أهمية التواصل غير اللفظي.

التواصل غير اللفظي ، وفقا للدراسات الحالية, يمثل 50 ٪ من تأثير ومحتوى الرسالة ، مقارنة مع نسبة ضئيلة 10 ٪ من المحتوى اللفظي -يتم تعيين نسبة الـ 40٪ المتبقية في التواصل للكشف عن قلة الجسد والشكل في هذه الأشكال الافتراضية الجديدة من الاتصالات ، حيث يمكن أن تؤدي إمكانيات "الخطأ" في نواياهم ، إلى صراعات ، تعدلها الحالات العاطفية ، المواقف والخصائص الشخصية للمستقبل الخاص بك.

5 نصائح لتجنب المناقشات والصراعات في الشبكات الاجتماعية

بناء على هذا ، نسأل أنفسنا ما الأدوات و / أو المفاتيح التي يمكننا استخدامها من الاستخدام الشخصي والخاص للاستخدام المناسب والمثالي الذي يقلل من المخاطر المرتبطة به.

ستساعدك الخطوات البسيطة التي نقترحها ، بلا شك ، على تحقيق الهدف الذي نسعى إليه: التواصل الفعال في البيئات الافتراضية التي تعزز المساحات لعقد الاجتماعات الشخصية والجماعية.

1. تجنب الحجج والتفسيرات ومحادثات الحكم

ألمحت قيود الشبكات الاجتماعية وتطبيقات المراسلة الفورية في عدم وجود مكونات غير لفظية وشاذة لتشويه القصد من الرسالة ومحتواها والغرض منها. من الشائع أن نلاحظ كيف أن عبور الاتهامات والإهانات وأحكام التقدير حول الآراء المعبر عنها في هذه الوسيلة يؤدي إلى النزاعات التي يتم إحضارها إلى مجال الشخصية والدفاع عنها باعتبارها "هجومًا" على تقدير الشخص لذاته, المعتقد والهوية.

• مجلس: قاعدة بسيطة لتجنبها هي أن نسأل أنفسنا - إذا كان هذا الشخص حاضرًا - وجهاً لوجه - هل ستقول و / أو تعبر عن نفس الشيء بطريقة افتراضية؟?-

2. التعرف على المشاعر وتوافرها

توقف لبضع دقائق للتعرف على المشاعر التي تؤدي إلى ظهور محتوى معين ورسائل تدفقت على الشبكة و / أو الجهاز المحمول ، يسمح لنا بمعرفة أين نبدأ عاطفيا وما قد تكون عليه نتيجة عملية الاتصال. من المنطقي أن نتوقع أنه إذا كنا مستاءين أو مشغولين أو منزعجين أو غير متاحين لهذا "اللقاء" ، فسيؤثر ذلك بشكل لا يمكن إصلاحه على محتوى الرسالة وحلها.

• مجلس: المفتاح في هذا الجانب ، هو احترام ورعاية نفسك ، وتكريس بضع دقائق لتهدئة الحالة العاطفية ، وتحمل المسؤولية عن ذلك ، وبالتالي العمل على أساس "لماذا" التي نتناول بها احتياجاتنا وآرائنا بطريقة حازمة.

3. احترام مرات ، والجداول الزمنية ومراقبة نفاد الصبر

حقيقة أن الفورية في عملية التواصل بين الشبكات والتطبيقات الاجتماعية هي أساسها الأساسي لا يعني أن استجابة انتباهها تحافظ على نفس روحها. المعاملة بالمثل ليست إلزامية ، إنها خيار شخصي يجب احترامه وحضر بعناية خاصة.

• مجلس: تمامًا كما لا نجري مكالمة صوتية ، أو سنحضر اجتماع عمل في الساعة 3:00 صباحًا ، فإن إرسال القضايا الشخصية أو العمل في فترات الراحة العادية دون طارئ ، أمر ضروري للاستخدام الجيد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

4. التفاعلات وجها لوجه

الزيادة في استخدام تطبيق WhatsApp في التفاعلات من شخص لآخر مزعجة ، على حساب هذا الأخير. هناك مشكلة منفصلة تتمثل في معالجة الحاجة إلى دراسات طولية تُظهر حدوثها والتشخيص المحتمل للاستخدام غير المناسب. ومع ذلك ، ومع مراعاة المقالة التي تهمنا ، يجب أن نتذكر أن جوهر العملية التواصلية هو في المقام الأول "تجريبي" ، "مباشر" ، حيث نتعلم تحديد الحالات العاطفية وتمكين الجوانب النفسية التي تتقاسمها فقط العلاقات الاجتماعية وضع وجها لوجه "يمكن الحصول على تعلم ذي معنى.

• مجلس: من المرغوب فيه للغاية ، ترك المراجعة المستمرة للحالات والمراسلة في التفاعلات و / أو اللقاءات الاجتماعية "وجهاً لوجه" ؛ لهذا الغرض ، يمكننا إسكات الجهاز أو إيقاف تشغيله أو التواصل مسبقًا نتوقع حدوث مكالمة لا مفر منها. وبهذه الطريقة ، نسهل لمحاورينا أننا مهتمون برسالته ، التي يتم الاهتمام بها ، وتجنب "الانطباع السيئ" أو "عدم الاهتمام" الذي سيحدد الأحداث في المستقبل أو حتى الصراع بين الأشخاص في هنا والآن التواصلية.

5. تصنيف الرسائل

ليس كل المحتوى التواصلي معبّرًا عن رسائل أو رموز أو بأحرف محدودة ، يُنصح بإصداره إلى محاورنا, من خلال القنوات الافتراضية. في هذا الجانب ، يعد إرسال الرسائل ذات المحتوى العاطفي جانبًا يجب الاهتمام به وحضوره بتركيز خاص.

• مجلس: إذا كنا في موقف نشدد فيه ، يجب أن ندافع عن فكرة أو موقف أو قضية شخصية ، ينصح بالاهتمام الشخصي - إن أمكن في المقام الأول - اتصال الهاتف الصوتي ، أو في حالة عدم وجود الحالات السابقة ، إصدار رسالة نصية حيث نعرب عن الحاجة إلى "التحدث" حول جانب يجب معالجته شخصيًا وبالوسائل المناسبة. مع هذا ، نتجنب التفسيرات قبل حل النزاع ، أو وضع العمل الاجتماعي الشخصي.

انعكاس النهائي

سلسلة من المواقف والنصائح التي يمكن تلخيصها في نقطة رئيسية واحدة: تطبيق الحس السليم.

تطبيق نفس الشيء ، مع مراعاة المعرفة والمعتقدات والسلوكيات الاجتماعية للمجتمع الذي نعيش فيه ، بطريقة حكيمة ومنطقية ، سوف يرشدنا إلى أن نكون قادرين على التواصل من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بطريقة معقولة ، مع أهداف واضحة ، وتفضيل المساحات من النمو ، الاجتماع والمرح ، واحترام الحدود وتعزيز دول الرفاه وتماسك المجموعة.