إدارة المعرفة (KM) في المنظمات

من نهاية القرن العشرين إلى يومنا هذا, المعرفة هي المصدر الرئيسي لخلق الثروة الاقتصادية. لقد تم اعتبار أن المصدر الرئيسي للمزايا التنافسية للمنظمة يكمن في ما تعرفه ، وكيف تستخدم ما تعرفه وفي القدرة على تعلم أشياء جديدة (Barney ، 1991).

بدءا من هذا المفهوم للمعرفة كمصدر للثروة ، وقد عمد وقتنا كما مجتمع المعرفة (فيدما ، 2001). ما هي الآثار المترتبة على هذا على عالم المنظمات?

إدارة المعرفة والقدرة التنافسية

للحفاظ على ميزتها التنافسية ، تحتاج المنظمات إلى وضع إستراتيجية. تتمثل نقطة الانطلاق في صياغة هذه الاستراتيجية في تحديد وتقييم الموارد والقدرات المتاحة في المنظمة. يمكن أن تكون هذه الموارد: مادية (منتجات ، دخل) ، غير مادية (ثقافة) ورأس مال بشري (المعرفة ، المهارات والقدرات).

ليست كل المعرفة بالمنظمة مصدرًا للميزة التنافسية المستدامة ؛ سيكون فقط أولئك الذين يساهمون في توليد القيمة الاقتصادية. هنا ، تُفهم المعرفة أيضًا على أنها مهارات ، خبرة ، معلومات سياقية ، قيم ، مواقف, تعرف كيف, وما إلى ذلك ، تم تسمية مجموعتها بالمعرفة الأساسية أو "الكفاءات الأساسية" (Viedma ، 2001).

المعرفة كأصول فردية

من المهم الإشارة إلى أن المعرفة تقع بشكل أساسي في الناس. إنها ميزة فردية يتم تطويرها بشكل أساسي من خلال التعلم.

في السياق الحالي ، أكثر تطلبًا وديناميكية من أي حقبة سابقة أخرى ، تحتاج المنظمات إلى إبراز تلك المعرفة لجعلها مصلحة مشتركة والسيطرة عليها. في العقود الأخيرة ، بدأ اتجاه جديد ، على المستويين البحثي والتشغيلي ، يهدف إلى تحقيق هذا الهدف: إدارة المعرفة (GC).

بدءًا من الفرضية القائلة بأن المعرفة تكمن في الفرد ، يتم فهم CG كعملية تحويل هذه الأصول الفردية إلى أصل تنظيمي. ولكي تتم هذه العملية بنجاح ، فإن وجود التزام بين جميع أعضاء المنظمة ونشر صحيح للمعرفة والاندماج الناجح للعمليات والأنظمة الضرورية التي تجعل هذه المعرفة مؤسسية وتبقى بين أعضائها أمر أساسي..

إن GC أمر أساسي لقدرة المنظمات على التكيف ، وبقائها وقدرتها التنافسية في البيئات التي يكون فيها التغيير سريعًا ومتزايدًا وغير مستمر. في GC ، يتدخل الأشخاص والأنظمة التنظيمية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل تآزري.

إدارة المعرفة كنظام

إن GC هو انضباط شاب واعد موجه نحو تشجيع الابتكار والميزة التنافسية من تلك المنظمات التي تدمج في أنشطتها التشغيلية والعمليات التجارية لالتقاط المعرفة وتوثيقها واستعادتها وإعادة استخدامها ، وكذلك لإنشاء ونقلها وتبادلها (دايان وإيفان ، 2006).

لا تؤثر إدارة المعرفة على منظمات الأعمال فحسب ، بل إنها مهمة أيضًا في الممارسة البحثية ، على المستوى العلمي. إنه مفهوم واسع ومعقد ، له أبعاد متعددة وأنشطة مترابطة (التحديد ، الإبداع ، التطوير ، التبادل ، التحويل ، الاحتفاظ ، التجديد ، النشر ، التطبيق ، وما إلى ذلك) التي تولد رصيدا ذا قيمة للشركة ، المعرفة (Lloria ، 2008).

التحقيق في إدارة المعرفة

لقد تم البحث في GC في مختلف التخصصات. وبالتالي ، هناك دراسات تأتي ، على سبيل المثال ، من علم النفس ، وعلم الاجتماع ، والاقتصاد ، والهندسة ، وعلوم الكمبيوتر أو إدارة.

عملت كل مساهمة من هذه المجالات لتوفير الاكتشافات على جوانب مختلفة إدارة المعرفة ، ولكن حتى الآن لم يتم التوصل إلى إطار عالمي توضيحي شامل ، ولا لأي مجال محدد. ويترتب على ذلك أن البحوث متعددة التخصصات ضرورية ، بدلاً من التركيز على الأنشطة البحثية في مجال واحد من المعرفة (نوناكا وتايس ، 2001).

ما هو وما هو ليس GC?

GC عملية:

1. الإدارة المستمرة التي تخدم (Quintas et al. ، 1997)

• معرفة الاحتياجات الحالية والناشئة
• تحديد واستغلال المعرفة المكتسبة
• تطوير فرص جديدة في المنظمة

2. تسهيل تدفقات المعرفة ومشاركتها لتحسين الإنتاجية الفردية والجماعية (Guns and Välikangas، 1998)

3. ديناميكية تحويل الممارسة غير العاكسة إلى انعكاسية ، بحيث: (أ) تبرز القواعد التي تحكم ممارسة الأنشطة (ب) تساعد على تشكيل الفهم الجماعي و (ج) تسهل ظهور المعرفة الاستكشافية (تسوكاس و فلاديميرو ، 2001)

عمليات ومراحل GC

يوجد مؤلفون يفرقون بين ثلاثة أنواع من العمليات في CG (Argote et al. ، 2003):

• خلق أو تطوير المعرفة الجديدة
• الاحتفاظ بالمعرفة
• نقل المعرفة

يعرّف ليهاني وزملاؤه (2004) KM على أنها: "التنظيم المنهجي ، (...) ، مع الأهداف وآليات التغذية الراجعة المناسبة ، تحت سيطرة قطاع (عام أو خاص) يسهل إنشاء ، الاحتفاظ ، تبادل ، تحديد الهوية ، الحصول على المعلومات والأفكار الجديدة واستخدامها وقياسها ، لتحقيق الأهداف الاستراتيجية ، (...) ، والتي تخضع لقيود مالية وقانونية وموارد وسياسية وسياسية وتقنية وثقافية واجتماعية ".

يجب عدم الخلط بين GC و إدارة المعلومات أو إدارة التكنولوجيا التي تحافظ عليه. ولا هو بالضبط نفس إدارة المواهب. تتطلب المعرفة وإدارتها تدخلًا بشريًا ، وبهذا المعنى ، يعد التعلم والمعرفة الضمنية أمرًا أساسيًا في هذه العملية. تكنولوجيا المعلومات ليست سوى دعم للعملية بأكملها ، ولكنها ليست الهدف النهائي لـ GC (Martín y Casadesús ، 1999).

المراجع الببليوغرافية:

• بارني ، ج. (1991). موارد شركة وميزة تنافسية تنافسية. مجلة الإدارة ، 17 (1) ، 99-120.
• دايان ، ر. ، وإيفانز ، س. (2006). كم في طريقك إلى CMMI. مجلة إدارة المعرفة ، 10 (1) ، 69-80.
• Guns، W.، & Välikangas، L. (1998). إعادة التفكير في عمل المعرفة: خلق قيمة من خلال المعرفة الشخصية. مجلة إدارة المعرفة ، 1 (4) ، 287-293.
• Lehaney، B.، Coakes، E.، & Gillian، J. (2004). ما وراء إدارة المعرفة. لندن: مجموعة Idea للنشر.
• ليلوريا ، ب. (2008). مراجعة للنقاط الرئيسية لإدارة المعرفة. بحوث وممارسات إدارة كونويلد ، 6 ، 77-89.
• مارتن ، C. (2000). العملات السيبرانية السبعة في القرن الحادي والعشرين. مدريد: ماكجرو هيل.
• Nonaka، I.، & Teece، D. (2001). اتجاهات البحث لإدارة المعرفة. In I. Nonaka، & D. Teece (Edits.)، Managing Knowledge Industrial: Creation، Transfer and Utilization (pp. 330-335). لندن: سيج.
• Quintas، P.، Lefrere، P.، & Jones، G. (1997). إدارة المعرفة: أجندة استراتيجية. التخطيط طويل المدى ، 30 (3) ، 385-391.
• تسوكاس ، هـ. ، وفلاديميرو ، E. (2001). ما هي المعرفة التنظيمية؟ مجلة الدراسات الإدارية ، 38 (7) ، 973-993.
• Viedma، J. (2001). ICBS أنظمة قياس رأس المال الفكري. Journal of Intellectual Capital، 2 (2)، 148-164.