قل دون قول 8 مفاتيح للتواصل بشكل أفضل

نحن منغمسون في ما يسمى "عصر التواصل". التقدم التكنولوجي على قدم وساق في محاولة للاستجابة لمطالبنا التواصلية ونجد المزيد والمزيد من الأجهزة التي تسهل هذا العمل: الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية ، ...

كل يوم لدينا المزيد من الموارد لتوصيل رسالة إلى أشخاص آخرين ، ولكن على الرغم من كل المساعدة التقنية ، فإن نقل الرسالة بشكل صحيح ليس بالمهمة البسيطة. التواصل بشكل أفضل يصبح مربكًا بشكل متزايد قبل العديد من القنوات التكنولوجية التي من خلالها للتعبير عن أنفسهم.

دعونا نفكر للحظة في المهنيين الصحيين وعلماء النفس والشرطة والعاملين في المجال القضائي أو الأشخاص الذين يعملون مع الفئات المحرومة والذين قد يضطرون ، في بعض الأحيان ، في تطوير مهنتهم ، إلى نقل معلومات ليس من السهل نقلها إلى أشخاص آخرين . هل سيكون بمقدورهم نقل رسالة دون ترك جزء من أنفسهم فيها؟ أو الأهم من ذلك ، ماذا سيحدث إذا كنت تدفع فقط الانتباه إلى الرسالة وأنهم لن يقدروا بقية عناصر التواصل?

• ربما أنت مهتم: "الحزم: 5 عادات أساسية لتحسين التواصل"

التواصل هو أكثر من مجرد كلمات

التواصل هو أكثر من قول شيء, أنه ينطوي على أكثر بكثير من مجرد كلمات. سواء كنا مدركين لها أم لا ، فإن الرسالة التي نريد أن ننقلها ليست ذات صلة فحسب ، ولكن أيضًا الطريقة التي ننقل بها هذه الرسالة. يتضمن التواصل العديد من الإجراءات في نفس الوقت: التقارب ، القدرة على الاستماع ، إظهار التعاطف والتفاهم.

يستفيد أخصائي التواصل من لغة جسده لصالح وصول الرسالة إلى المستلم بشكل صحيح ، وهذه الموارد الجسدية هي التي تعطي الشعور والأهمية اللائقين للكلمة.

من ناحية, لدينا لغة غير لفظية (موقف التحدث ، الحركات أثناء التحدث ، تعبيرات الوجه والاتصال بالعين ، من بين العديد من العناصر الأخرى) ، ومن ناحية أخرى ، لدينا عناصر متجانسة في اللغة (ترميز الصوت ، التوقف المؤقت أو التركيز عند التحدث ، الإيقاع الذي نلفظ به كلامنا وصمتنا ونغماتنا وحجم الصوت ، إلخ) التي تفضل التعبير عن موقفنا ومشاعرنا وعواطفنا تجاهه.

يحفز التواصل شبه المتلقي المتلقي ويساعده على الانتباه إلى الخطاب ، مما يتيح له بهذه الطريقة معالجة المعلومات وتفضيل التغيير في السماعات.

• ربما تكون مهتمًا: "المفاتيح العملية الخمسة لإتقان اللغة غير اللفظية"

نصائح للتواصل بشكل أفضل

لتحسين مهارات الاتصال الخاصة بك, حسنًا ، يجب أن تضع في اعتبارك أن التواصل أكثر بكثير مما تقوله من خلال الكلمات. هذه بعض المفاتيح التي ستساعدك على التقدم.

1. الحفاظ على موقف مريح واسترخاء

عندما نكون متوترين الشخص الذي يجب أن يتلقى الرسالة يدرك ذلك ويستجيب لحالتنا عن طريق وضع نفسه في حالة تأهب. للقيام بذلك ، ارمي كتفيك إلى الوراء ، لا تعبر ذراعيك (عادة ما تكون عدوانية للمستقبل) ، وانظر إلى العينين ، وقبل كل شيء ، أظهر ابتسامة ودية ، ساعد على استرخاء البيئة.

2. اسمع

لا تقل أهمية عن الرسالة التي يجب إرسالها ، عن المشاعر والمخاوف التي يولدها هذا الشخص الذي يستمع إليه. إذا لم نسمح للمستقبل بالتعبير عن نفسه ، فسوف يتدهور الاتصال. اجعل الشخص الآخر يشعر بالفهم, استمعت وصالحة.

3. استخدام لهجة لينة ومتعمدة من الصوت

قبل كل شيء ، تواجه الأخبار الصعبة أو التي يمكن أن تولد ردود فعل عنيفة, من الضروري الحفاظ على نغمة الصوت الهادئة وناعمة ، مما يسهل التواصل ويساعد الشخص الآخر على تهدئة والاستماع إلى بقية الرسالة.

4. أن تكون ملموسة وصادقة ومخلصة

لا تتجنب نقل المعلومات ، يتصور المستلم الإحجام عن إرسال الرسالة ويزيد من قلقهم ، مما يجعل الاتصال صعباً. إذا كان المتلقي يدرك أن تنقل المعلومات مباشرة وبصدق سوف نقدر لفتة.

5. لا تحكم

من الضروري ألا يشعر المستلم بالحكم عليه أثناء الكلام, اعتني بكلماتك واللغة غير اللفظية والفقيرة. تحسين الاتصال يعني أيضًا جعله أكثر مرونة ، وسيساعدك هذا المفتاح على القيام بذلك ، وإزالة الحواجز.

6. اسأل إذا كنت لا تفهم

تعتمد جودة الخطاب على معرفة ما يطلب منا. وبالمثل ، من الضروري السماح لنا أن ندرك أن هناك أوقاتًا أننا لن نكون قادرين على إعطاء إجابة صحيحة أو كافية لأنه يهرب سيطرتنا أو المعرفة. هذا يساعدنا أيضًا على إظهار صورة من التقارب التي تفضل التواصل.

7. تقييم مشاعرك

عندما نضطر لإعطاء رسالة أننا لا نتفق مع أو أن يولد عدم الراحة, ننقل هذه المشاعر إلى المتلقي ، أن تكون قادرة على نقل له هذه المشاعر.

8. يسلط الضوء على الجوانب الإيجابية

تسليط الضوء على الجوانب المواتية ، وقبل كل شيء, الانتهاء من الخطاب مع هذه الجوانب, يساعد على تمكين المتلقي لمواجهة الموقف الذي يجد نفسه فيه.

نفس الرسالة ، ملايين الاحتمالات

نفس الرسالة يمكن أن يكون لها ما لا نهاية معاني مختلفة, عندما ننقلها ، فإننا نعطيها جزء منا. تحمل كل رسالة معها طابعًا شخصيًا ملازمًا للشخص الذي ينقلها ومن يفعلها ، ويصبح فريدًا في أيدي أشخاص مختلفين.

إذا أخذنا مثال المهنيين الذين يواجهون المهمة الصعبة المتمثلة في نقل المعلومات الحساسة إلى أشخاص آخرين ، فيمكننا أن نفهم أهمية التواصل الجيد وضرورة قيام المصدر برعاية الجوانب غير اللفظية لتواصلهم ، حتى يرافقوا ويثريوا الرسالة التي يتم إرسالها.

• ربما تكون مهتمًا: "كيفية تقديم عرض تقديمي شفهي جيد في 12 خطوة"