تعريف بيئة العمل المعرفية وأمثلة

عندما نجمع بين الشروط معرفة و بيئة العمل نحن نفعل ذلك للإشارة إلى أن هدفنا هو دراسة الجوانب المعرفية لل التفاعل بين الناس ، ونظام العمل والتحف التي نجدها فيها ، من أجل تصميمها بحيث يكون التفاعل فعالاً. تلعب العمليات المعرفية مثل الإدراك أو التعلم أو حل المشكلات دورًا مهمًا في التفاعل ويجب اعتبارها لشرح المهام المعرفية ، مثل البحث عن المعلومات وتفسيرها واتخاذ القرارات وحل المشكلات ، إلخ. في علم النفس على الانترنت سوف نقدم لك أ تعريف بيئة العمل المعرفية مع أمثلة حتى تتمكن من فهم ما نعنيه جيدًا عندما نتحدث عن هذا المصطلح.

قد تكون مهتمًا أيضًا: ما هو ما وراء المعرفة: تعريف المفهوم ، والأمثلة ، والاستراتيجيات فهرس

1. ما هي بيئة العمل المعرفية؟
2. الأخطاء البشرية
3. الأخطاء البشرية في بيئة العمل المعرفية
4. تصميم واجهات
5. نظم التحكم في العملية
6. ظاهرة الرضا عن النفس
7. استنتاج

ما هي بيئة العمل المعرفية؟

ال بيئة العمل يعرف بأنه الانضباط العلمي الذي يدرس تصميم النظم حيث يقوم الناس بعملهم. تسمى هذه الأنظمة "أنظمة العمل" ويتم تعريفها على نطاق واسع على أنها "قطاع البيئة الذي يكون للعمل البشري تأثير فيه والذي يستخلص منه البشر المعلومات التي يحتاجون إليها للعمل".

الهدف من ergonomist هو وصف العلاقة بين الإنسان وجميع عناصر نظام العمل. من المناسب تسليط الضوء على أنه في العلاقة بين الشخص ونظام العمل ، يمكننا تسليط الضوء على جانبين مختلفين نسبيًا:

بيئة العمل المادية

من ناحية ، لدينا الجانب المادي البحت الذي يشير إلى هيكل العضلات والهيكل العظمي الشخص. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون الشخص الذي يعمل في مكتب جالسًا (الكتابة على جهاز كمبيوتر) أو يقف (يقوم بعمل نسخ ضوئية). يختلف وضعك في الحالتين ، ويجب أن يتم تصميم مكان العمل بالتفكير في خصائص بنية جسم الإنسان بحيث يكون الشخص مرتاحًا ، ولا تتعب ، ولا تطور أي أمراض في العمود الفقري الخ.

بيئة العمل المادية يتعامل مع هذا الجانب وربما يكون الأكثر شعبية. على سبيل المثال ، عند الإعلان عن سيارة جديدة ذات "تصميم مريح" ، يعني الشعار عادةً ، على سبيل المثال ، ارتفاع عجلة القيادة قابل للتعديل للتكيف مع ارتفاع السائق.

بيئة العمل النفسية أو المعرفية

ومع ذلك ، هناك جانب آخر للعلاقة بين الشخص ونظام العمل الذي يشير إليه كيف يعرف الشخص ويتصرف. لتكون قادرًا على أداء مهمته ، يجب على الشخص إدراك محفزات البيئة ، وتلقي المعلومات من أشخاص آخرين ، وتحديد الإجراءات المناسبة ، وتنفيذ هذه الإجراءات ، ونقل المعلومات إلى أشخاص آخرين حتى يتمكنوا من أداء مهامهم ، إلخ..

كل هذه الجوانب هي موضوع دراسة بيئة العمل النفسية أو الإدراكية (كاناس وورن ، 2001). في تصميم السيارة ، سنهتم بكيفية تقديم المعلومات للسائق. على سبيل المثال ، عند تصميم مؤشر السرعة ، يمكننا القيام بذلك باستخدام مؤشرات تناظرية أو رقمية. يتمتع كل مؤشر بمميزاته وعيوبه من وجهة نظر الكيفية التي ينظر بها السائق إلى معلومات السرعة ومعالجتها.

على الرغم من أن الجانبين ، فإن الجوانب البدنية والنفسية ليست مستقلة تمامًا, في بيئة العمل المعرفية ، نحن مهتمون بالثاني ونشير إلى الأول إلى الحد الذي يكون له عواقب نفسية. على سبيل المثال ، إذا تبنى مراقب الحركة الجوية موقفًا غير مريح معين ، فسوف يزداد التعب وسيؤدي ذلك إلى تأثيرات نفسية مثل خفض مستوى اليقظة..

الأخطاء البشرية

مجال تطبيق علم بيئة العمل المعرفي الذي له تقاليد طويلة ويجتذب حاليًا اهتمامًا كبيرًا هو مجال التنبؤ وتجنب ما يسمى "الأخطاء البشرية أو العيوب".

في كثير من الأحيان نشعر بالدهشة من خبر حادث مأساوي مثل عندما يخرج قطار عن مساره مما تسبب في وفاة عدد كبير من الناس. تحدث هذه الحوادث عندما يكون الجهاز (مثل القطار) ، والذي يتم التحكم فيه من قبل شخص (مثل السائق) ، لديه سلوك غير مناسب (مثل الخروج عن القضبان). لذلك ، في الخطوات الأولى لفنيي التحقيق يركزون اهتمامهم على احتمال وجود انهيار فني. ومع ذلك ، غالبًا ما يحدث ذلك ، بعد فحص شامل للآلة ، لا يوجد خلل في مكوناته. ثم ، يغيرون انتباههم إلى الشخص المحتمل الآخر المسؤول عن الحادث ، الشخص الذي يسيطر على الجهاز.

لسوء الحظ ، فإن أول ما ينتقل إلى الصفحات الأولى من الصحافة هو الشك في أن هذا الشخص قد غيرت حالته البدنية أو العقلية. لذلك ، يبدأ الأطباء ، بناءً على أوامر قاضي التحقيق ، في إجراء التحليلات والبحث عن آثار الكحول أو المخدرات أو أي مادة أخرى تبرر السلوك غير الطبيعي. ومع ذلك ، فإن حيرة الفنيين والجمهور تصبح واضحة عندما تكشف هذه التحليلات أيضًا عن أي شيء. كان الشخص الذي يتحكم في الجهاز في حالة بدنية وعقلية مثالية. ¿ماذا حدث بعد ذلك?

في كثير من الأحيان ، في هذه اللحظة نسمع ذلك “كان الحادث بسبب خطأ بشري”. وهذا هو ، الشخص الذي يسيطر على الجهاز ، في صحة مثالية, لقد ارتكب خطأ غير مفهوم. من الواضح أن احتمال أن يكون الخطأ مقصودًا قد تم استبعاده. لا أحد يريد أن يتعطل مع قطار. لذلك ، فإن السؤال الذي يبقى في الهواء هو ¿لماذا ارتكب الخطأ؟ لا يكفي تصنيف الحادث بسبب خطأ أو فشل بشري.

الأخطاء البشرية في بيئة العمل المعرفية

في علم بيئة العمل الإدراكي ، نأخذ كنقطة انطلاق في تعريف الخطأ البشري الذي اقترحه Reason (1992) والذي يعتبره مصطلحًا عامًا يستخدم لتعيين كل تلك المناسبات التي يفشل فيها التسلسل المخطط للأنشطة العقلية أو البدنية النتيجة المقصودة ، وعندما لا يمكن أن يعزى إلى هذه الإخفاقات تدخل بعض العوامل العشوائية'.

بعبارات مماثلة ، يعرف Sanders and McCormick (1993) الخطأ البشري بأنه "قرار أو سلوك بشري غير مناسب أو غير مرغوب فيه يقلل أو يحتمل أن يقلل من فعالية أو سلامة أو أداء النظام".

في اي حال, خطأ بشري هو الفشل عند تنفيذ المهمة وهذا مرض لا يمكن أن يعزى إلى عوامل خارجة عن السيطرة المباشرة للإنسان. لفهم سبب ارتكاب شخص ما خطأ ، يجب أن نبدأ في التفكير في أن التحكم في الجهاز يعني إنشاء اتصال بينه وبين الشخص. من وجهة النظر هذه, يجب أن يكون لدى الجهاز وسيلة للإرسال إلى الشخص حالتك الداخلية.

أهمية تصميم الآلة

لذلك ، عندما يقوم المهندس ببنائه ، فإنه يصمم الألواح جميع أنواع المؤشرات (الأوجه والشاشات وما إلى ذلك) المصممة لتقديم جميع المعلومات التي تعتبر أن المشغل سيحتاج إلى التحكم فيها بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن هذا الاتصال يحدث داخل بيئة مادية تعمل عليها الماكينة ، فقد تم تصميم إشارات تقدم أيضًا معلومات حول الظروف الخارجية التي تعمل فيها.

وأخيرا ، فإن التواصل بين الشخص والآلة يحدث هذا دائمًا تقريبًا في المواقف التي يشارك فيها الأشخاص والآلات الأخرى. يتم تأسيس الاتصال بينهما جميعًا من خلال وسائل تقنية مصممة بحيث يتم تلقي المعلومات ومعالجتها بشكل صحيح من قبل الشخص الذي يحتاجها..

لهذا كله ، لسنوات عديدة ، تم إدراك أن سبب هذه الأخطاء البشرية يجب البحث عنه غالبًا في تصميم سيء محتمل للآلة أو الإشارات الإعلامية أو وسائل الاتصال بين الناس..

تصميم واجهات

نظرت بهذه الطريقة إلى التصميم ، وهو أهم مكونات الماكينة لبيئة العمل المعرفية هي الواجهة التي يتفاعل بها المشغل. بطريقة بسيطة ، يمكننا القول أن الواجهة هي “الوسائل” من خلالها الشخص والآلة التواصل. تم تأسيس هذا التواصل في كلا الاتجاهين. لذلك ، عند الحديث عن واجهة ، يجب أن نضمّن الوسيلة التي يقدم بها الجهاز المعلومات إلى الشخص والوسائل التي يدخل بها الشخص المعلومات إلى الجهاز..

عدد أجهزة الإدخال والإخراج المتوفرة في الواجهات الحالية كبير جدًا بحيث لا يمكن تصنيفها بطريقة سهلة. ومع ذلك ، منذ ذلك الحين تكنولوجيا الكمبيوتر تم تقديمه في جميع الأجهزة التي تم تصميمها حاليًا تقريبًا ، ويتم دراسة تصميم الواجهة بشكل أساسي في منطقة بيئة العمل المعرفية الحديثة المسماة "التفاعل بين الإنسان والحاسوب".

إن التقدم الذي نلاحظه حاليًا في تصميم الواجهة سريع جدًا لدرجة أنه يجبر علماء بيئة العمل المعرفي على استكشاف التفاعل في سياق جديد بالنسبة للإنسان. على سبيل المثال ، ننتقل من التفاعل مع أجهزة الكمبيوتر الشخصية التي تحتوي على شاشة ولوحة مفاتيح وماوس إلى واجهات افتراضية حيث تسمح أجهزة الإدخال والإخراج بتجارب التفاعل التي يمكن أن تتجاوز القدرات الطبيعية للبشر.

مع الكمبيوتر الشخصي يحدث التفاعل من خلال حواس البصر والسمع في المقام الأول. ومع ذلك ، في بيئات الواقع الافتراضي ، يمكن للبشر التفاعل مع الآلات ، على سبيل المثال ، من خلال الإحساس الدهليزي الذي يُعلم الدماغ عن توازن الجسم البشري.

لهذا السبب, بيئة العمل المعرفية تواجه حاليا تحديات جديد لتطبيق أبحاث علم النفس وعلم الأعصاب على تصميم الواجهات بحيث يتم تكييفها مع الظروف التي يتم فيها تطوير العمل البشري.

نظم التحكم في العملية

إن تصميم أنظمة التحكم في العمليات الصناعية هو مجال يعمل فيه علماء بيئة العمل المعرفيون عادة ويمكن أن يكون مفيدًا لهم توضيح أهمية تصميم الواجهة في سياق منع وتجنب الأخطاء البشرية.

في صناعة تحويل الطاقة وتصنيع سلاسل المنتجات الكيميائية من العمليات التي يجب أن تكون يسيطر عليها البشر من خلال القطع الأثرية التي تعمل على تقديم المعلومات والعمل على العمليات التي تحدث داخل وخارج المجمع الصناعي. عادة ما يحدث تفاعل الأشخاص المسؤولين عن هذه السيطرة مع المصنوعات اليدوية داخل غرف التحكم المزعومة للعمليات. في غرف التحكم هذه ، يمكننا أن نجد مثالًا جيدًا على أهمية التصميم الجيد للواجهات من وجهة نظر التنبؤ بالأخطاء البشرية وتجنبها.

تتمثل مهمة أي شخص في غرفة التحكم في العملية في مراقبة ما يحدث ، والتدخل عند الضرورة ، ومعرفة حالة النظام ، وإعادة برمجته ، والسيطرة على العمليات الآلية عند الضرورة ، وتخطيط الإجراءات المستقبلية على المدى القصير والطويل. (شيريدان ، 1997). كل هذه الوظائف تشير إلى العمليات المعرفية البشرية الذي يعتمد عمله الصحيح على التصميم الجيد للتفاعل بين الإنسان والآلة.

بحيث الإشراف ممكن فمن الضروري أن واجهات تقديم المعلومات حول حالة النظام بطريقة يمكن حضوره أو إدراكه أو فهمه أو حفظه ، إلخ. على سبيل المثال ، من خلال الأبحاث النفسية التي أجريت على حركات العين ، نعلم أن هذه لا تحدث بسرعة تزيد عن اثنتين في الثانية. لذلك ، لا يُنصح بتقديم المعلومات بمعدل يتجاوز هذه السرعة (Vicente ، 1999).

ظاهرة الرضا عن النفس

ومع ذلك ، عند وقوع حادث ، فإن الكائن البشري هو الذي يتحكم في العملية عن طريق التفاعل مع المصنوعات اليدوية مباشرةً. حتى في ظل الظروف العادية ، يوصى بأن العمليات لا تترك كل شيء في أيدي الأنظمة الآلية لأنه ثبت أنه يمكننا حينئذٍ العثور على ظاهرة تُعرف بالرضا عن النفس (Parasuraman and Riley، 1997). هذه الظاهرة تحدث عندما يعتمد الشخص كثيرًا على حسن سير النظام التلقائي وتوقف مراقبة (التفاعل) العملية ، بحيث عندما تظهر المشكلة أنها لا تكتشف الحاجة للتدخل.

لهذا السبب ، فإن تصميم غرف التحكم قد خضع لتغيير الفلسفة في السنوات الأخيرة التي تتماشى مع ندرك أهمية التفاعل بين الإنسان والآلة وبالتالي ، من مساهمة بيئة العمل المعرفية في هذا السياق.

في المفهوم الكلاسيكي ، تم تصميم غرف التحكم معتقدًا أن الآلات يجب أن تكون آلية ويجب على الشخص التصرف فقط عند وقوع الحادث. ومع ذلك ، فمن المعتقد الآن أن تصميم هذه الغرف يجب أن يكون من التصور استنادًا إلى الاستراتيجية التي أطلق عليها زواجا وهونيهوت (1994) الإشراف من خلال المعرفة الواعية للوضع.

إدراك العناصر في البيئة

عندما يكون الشخص في أي موقف لديه معرفة بما يحدث في بيئته. حتى عندما نجلس دون فعل أي شيء ، لدينا معلومات حول كل ما يحدث من حولنا. ومع ذلك ، عندما يتعين علينا القيام بمهمة معقدة مثل تلك التي تتم في غرفة التحكم ، فمن الضروري أن نقوم بمعالجة مجموعة كبيرة من البيانات حول ما يحدث داخلها وخارجها. كل هذا يجب حضور المعلومات والاحتفاظ بها وتفسيرها واستخدامها لاتخاذ القرارات اللازمة بحيث تقدم العملية الصناعية بشكل صحيح.

كل هذا يسمى اكتساب ومعالجة واستخدام معرفة الحالة ، والتي تم تعريفها على أنها “إدراك العناصر في البيئة ضمن حجم الزمان والمكان ، وضغط معانيها وإسقاط وضعها في المستقبل القريب” (Endsley ، 1995).

في العديد من مجالات تطبيق بيئة العمل المعرفية ، مثل مراقبة الحركة الجوية ، أو تجربة الطائرة ، أو التحكم في محطة طاقة نووية أو حرارية ، يحتاج علماء بيئة العمل إلى استخدام هذا المفهوم ل وصف ودمج جميع العمليات المعرفية المسؤولون عن الحصول على المعلومات المتوفرة وتخزينها واستخدامها حتى يتمكن الشخص من القيام بالعمل فيها ، وبهذه الطريقة ، يساعد في تصميم نظام العمل المناسب للإنسان ، وتحسين الرفاه وتجنب الأخطاء البشرية المخيفة.

استنتاج

الأهمية التي يكتسبها علم بيئة العمل حاليًا باعتباره تخصصًا علميًا يمكن أن يسهم فيها تحسين رفاهية الإنسان يتطلب منا بذل جهد لتحديد هدف الدراسة بشكل جيد. في هذا المعنى ، أردنا في هذا العمل لفت الانتباه إلى جانبين ، جسديًا ونفسيًا ، وهما أمران مهمان للتمييز في العلاقة بين الإنسان والنظام الذي يعمل فيه والذي يثير التمييز بين فرعين فرعيين داخل بيئة العمل. : الفيزياء والمعرفية.

هذه المقالة غنية بالمعلومات ، في علم النفس على الإنترنت ، ليس لدينا أعضاء هيئة التدريس لإجراء تشخيص أو التوصية بالعلاج. نحن ندعوك للذهاب إلى طبيب نفساني لعلاج قضيتك على وجه الخصوص.

إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من المقالات المشابهة بيئة العمل المعرفية: التعريف والأمثلة, نوصيك بالدخول إلى فئة علم النفس المعرفي.

مراجع

نُشر هذا المقال في الأصل في الإدارة العليا: Cañas، J.J. (2003). بيئة العمل المعرفية. الإدارة العليا ، المجلد. 227 ، 66-70