تقنية الحوادث الحرجة ما هي وكيف يتم استخدامها

تقنية الحوادث الحرجة (TIC) هي طريقة بحثية نوعية الذي تم استخدامه منذ النصف الأول من القرن 20th. إنها أداة تُستخدم حاليًا لتقييم الخبرات والسلوكيات في مجالات مختلفة ، بدءًا من التسويق إلى طب الأسنان أو التمريض.

على وجه التحديد ، كانت تقنية الحوادث الحرجة مفيدة لتقييم توفير الخدمات. سنرى في هذه المقالة ماهية تقنية الحوادث الحرجة ، وكيف نشأت وكيف يمكن تطبيقها.

• مقالة ذات صلة: "سيكولوجية العمل والمنظمات: مهنة بمستقبل"

ما هي تقنية الحوادث الحرجة?

في حين أنها تقنية البحث النوعي ، فإن تقنية الحوادث الخطيرة تسعى إلى فهم و تمثيل خبرات وتصرفات الناس في بيئتهم الخاصة, في الحالات التي تحدث في الحياة اليومية. وهذا يعني ، بالإضافة إلى اختبار الفرضيات ، أن الأسلوب النوعي هو استكشاف مشكلة البحث ، والتي ستسمح في النهاية بصياغة فرضيات.

إنها أداة جمع الأدلة القصصية التي تم تنظيمها بطريقة مهمة لبناء المعرفة العلمية.

• ربما تكون مهتمًا: "أنواع البحث الخمسة عشر (والميزات)"

أصولها

كأسلوب بحثي ، تم وصف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لأول مرة في عام 1954 من قبل عالم النفس الأمريكي جون سي فلاناغان. حددها الأخير على أنها مجموعة من الإجراءات لجمع الملاحظات المباشرة للسلوك الإنساني ، والتي تهدف إلى تفضيل إمكانات هذه الملاحظات لحل المشكلات.

بمعنى آخر ، وفقًا لما ذكره فلاناغان ، يمكن تنظيم البحث النوعي القائم على الملاحظة والسرد القصصي بطريقة منهجية لفهم الظاهرة وتقديم إجابات للمشاكل المحتملة..

في المرة الأولى التي استخدمت فيها تقنية الحوادث الحرجة بطريقة منهجية ، كانت داخل خدمات الطيران الأمريكية في سياق الحرب العالمية الثانية. على وجه التحديد ، عملت على تقييم نشاط الطيارين.

أعطت التقارير المقدمة من خلال TIC فكرة أكثر اكتمالا حول السلوك الفعال وغير الفعال للطيارين. على وجه التحديد ، سمحت التقنية بتحليل الأحداث التي حددت فعالية أو عدم فعالية السلوكيات (الأحداث التي ميزت الفرق بين ما إذا كانت فعالة أم لا). هذه الأحداث كانت تسمى "الحوادث الخطيرة".

بعد الحرب العالمية الثانية تم توسيع هذه التقنية لتقييم الخدمات والأنشطة لأنواع أخرى كثيرة.

المراحل الخمس لتقنية الحوادث الحرجة

طورت فلاناغان خمس خطوات ضرورية في وقت استخدام تقنية الحوادث الخطيرة. هذه الخطوات هي تلك التي يتم استخدامها بشكل عام في العديد من تقنيات البحث النوعي القائمة على الملاحظة والبيانات القصصية. الفرق هو أن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تولي اهتماما خاصا ل الحوادث التي تعتبر العوامل المحددة لحالة معينة أو سلوك أو ظاهرة تحدث.

الخطوات الخمس التي تم تعريفها بواسطة Flanagan هي التالية.

1. تحديد الأهداف الرئيسية

أول شيء هو طرح سؤال البحث, من خلالها يتم اقتراح الأهداف الرئيسية للمراقبة. على سبيل المثال ، قد يكون الهدف هو تحليل احتياجات المسافرين بناءً على معرفة مهامهم وأنشطتهم. أو تعرف على الحوادث الحرجة لتوليد التنشئة الاجتماعية والتكيف التجاري في بيئة عمل محددة.

2. توليد الإجراء

بعد ذلك ، من الضروري تحديد خطوات العمل المحددة. من حيث المبدأ يتعلق الأمر بتحديد المواقف الملموسة التي سيتم ملاحظتها. أدرك أيضًا أن الحوادث يمكن أن تكون إيجابية أو سلبية ومن الضروري تحديد الحوادث التي سيتم تقييمها. أيضا, تحديد من وكيف سيكون عدد المراقبين والمخبرين, عموما هو أن يكون الناس على دراية بالبيئة لمراقبة.

3. جمع البيانات

يمكن جمع البيانات بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن جمعها من خلال المقابلات الجماعية أو الفردية أو الاستبيانات أو الدراسات الاستقصائية أو نماذج الرأي. إذا كانت هذه ملاحظة مباشرة ، فمن الضروري الإبلاغ عن جميع الحوادث المرصودة في أقرب وقت ممكن للتأكد من موثوقيتها ودقتها. عادة ما تكون مجموعة من حوالي 100 حادث حرج مهمة.

4. تحليل البيانات

بمجرد تجميع البيانات ، فإن الخطوة التالية هي تحليلها. هذا يعني وصفها وترجمتها بطريقة تسمح لنا باستخدامها لحل المشكلات. يمكن تحليل البيانات فيما يتعلق بالإطار النظري المتعلق بالبيئة الملاحظة وأهداف الملاحظة ، أو يمكن تقديمها من خلال فئات مختلفة لتحديد المشكلات والحلول المختلفة.

5. تفسير وتقرير النتائج

أخيرًا ، نظرًا لأن البيانات قد تم تحليلها وتم تنظيمها بتماسك يرتبط بأهداف الملاحظة ، فمن الضروري تحديد الإمكانات وأيضاً تقليد البحث.

تتكون هذه المرحلة الأخيرة من إنشاء تقرير عام يتم تكييف لغته مع الجمهور المستهدف ، وتسليط الضوء على الأجزاء التي تسمح لنا باستخدام البيانات لفهم ظاهرة معينة وتقديم حلول لمشاكلهم. بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، من المهم للغاية الحفاظ على الشفافية والوضوح عند الإبلاغ عن النتائج والاستنتاجات التي تم الحصول عليها.

المراجع الببليوغرافية:

• FritzGerald، K.، Dent، B.، M.F.D.، et al. (2008). تقنية الحوادث الحرجة: أداة مفيدة لإجراء البحوث النوعية. مجلة تربية الأسنان. 27 (3): 299-304.