7 مفاتيح علم النفس المطبقة على التسويق والإعلان

علم النفس هو مجال يتم تطبيقه في العديد من المجالات: الرياضة والمدارس أو الشركات. 

ضمن هذا السياق الأخير ، نجد أن علم النفس يطبق على التسويق, وهو أمر أساسي لفهم كيفية عمل العقل البشري وضروري لإقناع المستهلكين بالحصول على منتجاتنا أو خدماتنا.

مفاتيح علم النفس المطبقة على التسويق والإعلان

لا يمكن لأي استراتيجية تسويقية جيدة أن تنسى كيف يفكر المستهلكون وما يحتاجون إليه وما هي دوافعهم. لذلك ، علم النفس هو الركيزة الأساسية في عالم التسويق والإعلان.

في الأسطر التالية يمكنك أن تجد 7 مفاتيح علم النفس المطبقة على التسويق والإعلان.

1. التسويق العاطفي

الذكاء العاطفي هو أحد النماذج العظيمة لعلم النفس الحالي, لأن العواطف تؤثر على رفاهيتنا وسلوكنا بطريقة حاسمة. يعتقد معظم الناس أن القرارات التي نتخذها تستند إلى تحليل عقلاني للبدائل المقدمة لنا ، وهي فكرة يقول عالم النفس أنطونيو داماسيو في كتابه "خطأ ديكارت" إنه لا يشارك.

بالنسبة إلى Damasio ، "تعد العواطف ضرورية في جميع القرارات التي نتخذها تقريبًا ، لأن هذه ، والتي ترتبط بالتجارب السابقة ، تحدد القيم للخيارات التي ندرسها." بمعنى آخر ، تخلق العواطف تفضيلات تقودنا إلى اختيار خيار أو آخر.

يتم تطبيق التسويق العاطفي في العلامات التجارية, في استراتيجيات ولاء العملاء ، في القصص التجارية ، إلخ.. 

• إذا كنت ترغب في الخوض في هذا الموضوع ، يمكنك القيام بذلك في مقالتنا "التسويق العاطفي: الوصول إلى قلب العميل"

2. تكييف الكلاسيكية ومفيدة

تكييف كلاسيكي ومفيد هما مفهومان رئيسيان لفهم علم النفس السلوكي ، وموجودين في تعلمنا وسلوكنا ، وبالطبع في عالم التسويق.

يمكن ملاحظة التكييف الكلاسيكي ، الذي اشتهر به جون واتسون بفضل مساعدة إيفان بافلوف ، في عالم الإعلان عندما يتم تمييز المواقف أو السمات الجيدة التي لا ترتبط بالضرورة بخصائص المنتج أو الخدمة. ليس غريباً أن تصطدم بمنتجات مماثلة من علامات تجارية مختلفة تثير تجارب عاطفية مختلفة للمستخدمين من خلال العلامات التجارية.

الآن ، عندما يتم شرح الخصائص الحقيقية للمنتج والخدمة ، يتم استخدام نموذج التكييف الفعال أو الفعال. أي أنه عندما يُظهر المنتج حقًا اختلافات في الجودة فيما يتعلق بمنافسيه ، يكون التكييف الفعال فعالًا. على سبيل المثال ، السماح لك بتجربة المنتج أو التخلي عن عينة منه.

3. الدافع

الدافع هو قوة متأصلة تقودنا وتتيح لنا الحفاظ على السلوكيات التي تهدف إلى تحقيق هدف أو تلبية حاجة. اهتم العديد من علماء النفس بدراسة الدوافع ، لأنه مبدأ أساسي في سلوك البشر. الدافع يؤثر أيضا على صنع القرار.

لهذا السبب ، يتم تطبيقه في مجال التسويق ، سوف يؤدي فهم الدوافع والتأثير عليها إلى زيادة اقتناء المنتجات والخدمات من جانب المستهلكين. على سبيل المثال ، إذا اكتشفنا من خلال دراسة استقصائية أن المستخدم لديه دوافع لشراء سيارة ، فهناك احتمال أكبر أن يتمكن من شراء أحد منتجاتنا إذا كنا مخلصين لقطاع السيارات. هذه التقنية تستخدم على نطاق واسع اليوم. مثال على ذلك هو استخدام "ملفات تعريف الارتباط" ، والتي تتيح لنا تتبع عادات واهتمامات العملاء المحتملين.

• مقال ذو صلة: "أنواع التحفيز: المصادر التحفيزية الثمانية"

4. تأثير زيجارنيك: خلق التوقعات والتشويق

يرتبط تأثير زيجارنيك ارتباطًا وثيقًا بالتوقعات ، ويعود الفضل في ذلك إلى بلوما زيجارنيك ، عالم النفس في مدرسة جستالت ، الذي أدرك أن المهام غير المكتملة تميل إلى توليد الانزعاج والأفكار المتطفلة فينا. في عالم التسويق ، يعد Zeigarnik Effect تقنية تستخدم لجذب العملاء ، والتي يتم استخدامها في مواقف مختلفة. على سبيل المثال ، في المقطورات الفيلم.

من الشائع أن نرى في بعض المسلسلات التلفزيونية ملخصًا قصيرًا للفصل التالي في نهاية البرنامج, لخلق التشويق وإثارة الحاجة إلى معرفة كيفية اختتام المشاهد التي أظهرت لنا سابقا. وهذا ما يسمى "cliffhangers" ويستند إلى تأثير Zeigarnik.

5. الإقناع

سيكولوجية الإقناع هي واحدة من العناصر الرئيسية للتسويق. يهدف هذا الفرع من علم النفس الاجتماعي إلى دراسة السلوك البشري لفهم الأسباب التي تجعل الناس يعدلون سلوكهم تحت تأثير خارجي. على الرغم من الخلط عادةً مع التلاعب ، فإن الإقناع فن يتكون من إقناع الناس بالتصرف بطريقة معينة.

هناك عدد من العناصر التي لا غنى عنها للتواصل المقنع الفعال. على سبيل المثال ، المعاملة بالمثل والندرة والسلطة والاتساق والتعاطف والمصداقية. 

• يمكنك معرفة المزيد عن هذا المفهوم في مقالتنا: "الإقناع: التعريف وعناصر فن الإقناع"

6. التسويق العصبي

التسويق العصبي هو تخصص يدرس سلوك العقل والدماغ والمستهلك وكيفية التأثير عليها لتحقيق المزيد من المبيعات. لذلك ، فإنه يجلب التقدم العلمي في علم النفس وعلم الأعصاب إلى مجال التسويق.

إن فهم طريقة عمل الانتباه أو الإدراك أو الذاكرة وكيف تؤثر هذه العمليات على الأشخاص ، أذواقهم وشخصياتهم واحتياجاتهم ، يسمح بتسويق أكثر فعالية. هناك العديد من تطبيقات التسويق العصبي ، كما ترون في مقالاتنا:

• التسويق العصبي لديه الكثير من المستقبل
• التسويق العصبي: عقلك يعرف ما تريد شراءه

7. التنافر المعرفي

التنافر المعرفي هو مفهوم يرتبط ارتباطًا وثيقًا بعلم النفس الاجتماعي. اقترح عالم النفس ليون فيستنجر هذه النظرية ، التي تشرح كيف يحاول الناس الحفاظ على ثباتهم الداخلي. أي أن لدينا جميعًا حاجة داخلية قوية تدفعنا إلى ضمان تماسك معتقداتنا ومواقفنا وسلوكنا مع بعضنا البعض. عندما لا يحدث هذا ، يظهر عدم الراحة وعدم الانسجام ، وهو أمر نحاول تجنبه.

يوجد تنافر إدراكي في التسويق ، وهو ما يفسر لماذا نختار في كثير من الأحيان المنتجات التي لا نحتاج إليها حقًا ونقوم بعمليات شراء غير متسقة دائمًا. في الواقع ، كل مستهلك لا يشعر بالرضا عن المنتج الذي حصل عليه للتو لا يعرف مدى فائدة ذلك ، فهو يعاني من تنافر إدراكي. قد يحدث أننا ، عند اختيار عملية شراء ، نتساءل عن أسباب ذلك ، ونبحث عن تفسيرات تبرر إجراءنا. البشر على هذا المنوال ، والتنافر المعرفي موجود في العديد من القرارات التي نتخذها وكيف نتصرف.

• مقالة ذات صلة: "التنافر المعرفي: النظرية التي تفسر الخداع الذاتي"