ما هو الذكاء العاطفي؟

الذكاء العاطفي هو أحد المفاهيم الأساسية لفهم الاتجاه الذي اتخذه علم النفس في العقود الماضية.

من نموذج يهتم بشكل أساسي بالاضطرابات العقلية من ناحية وقدرات التفكير من ناحية أخرى ، انتقلنا إلى نموذج آخر تعتبر فيه العواطف جوهرية في سلوكنا ونشاطنا العقلي غير المرضي والتي وبالتالي ، فهي شيء يجب دراسته لفهم كيف نحن.

وبالتالي ، فإن الذكاء العاطفي هو بنية تساعدنا على فهم كيف يمكننا التأثير بطريقة تكيفية وذكية على حد سواء عواطفنا وتفسيرنا للحالات العاطفية للآخرين.. هذا الجانب من البعد النفسي البشري له دور أساسي في طريقتنا في التواصل الاجتماعي وفي استراتيجيات التكيف مع البيئة التي نتبعها.

الذكاء العاطفي: ¿ماذا تتكون؟?

لقد سمعنا دائما أن معدل الذكاء(IQ) هو مؤشر جيد لمعرفة ما إذا كان الشخص سيكون ناجحًا في الحياة. وقالوا إن نتيجة اختبار الذكاء يمكن أن تنشئ علاقة قوية مع الأداء الأكاديمي والنجاح المهني.

ومع ذلك ، بدأ الباحثون والشركات الكشف قبل بضعة عقود أن المهارات والقدرات اللازمة للنجاح في الحياة كانت مختلفة ، وهذه لم تكن قابلة للتقييم من قبل أي اختبار الذكاء. من الضروري أن نأخذ في الحسبان تصورًا واسعًا لماهية المهارات المعرفية الأساسية ، وما نفهمه على أنه ذكاء.

والدليل على ذلك هو أن بعض نظريات الذكاء التي حاولت فهمها من وجهات نظر مختلفة بدأت تكتسب أرضية ، مثل نظرية الذكاءات المتعددة هوارد جاردنر, نظرية ريمون كاتيل (وغيرها) التي أوضحت الاختلافات بين الذكاء السائل والبلوري ، أو الذكاء العاطفي شاع دانييل جولمان.

تلعب العواطف دورًا حيويًا في يومنا هذا

إذا فكرنا بعناية في تجاوز مشاعرنا في حياتنا اليومية ، فسوف ندرك سريعًا أن هناك العديد من المناسبات التي يكون لها فيها تأثير حاسم على حياتنا ، حتى لو لم ندرك ذلك. يمكننا النظر: (1) ¿لقد اشتريت سيارتي حساب الربحية ومقارنتها مع الماركات والماركات الأخرى؟ (2) ¿اخترت شريكي لأنه كان موضوعيا الخيار الأفضل؟ (3) ¿وظيفتي هي التي توفر لي أفضل راتب? تتأثر العديد من قراراتنا بدرجة أكبر أو أقل بالعواطف.

في مواجهة هذا الواقع ، تجدر الإشارة إلى أن هناك أشخاص لديهم مجال من وجوههم العاطفية أكثر تطورا بكثير من غيرها. ومن الغريب أن العلاقة المنخفضة بين الذكاء الكلاسيكي (ترتبط أكثر بالأداء المنطقي والتحليلي) والذكاء العاطفي. هنا يمكننا تجسيد هذه الفكرة من خلال ذكر الصورة النمطية للطالب “كدح”. آلة فكرية قادرة على حفظ البيانات والوصول إلى أفضل الحلول المنطقية ، ولكن مع حياة عاطفية وعاطفية فارغة. من ناحية أخرى, يمكن أن نجد أشخاصًا تكون قدراتهم الفكرية محدودة جدًاالصورة, لكن بدلاً من ذلك ، نجحوا في الحصول على حياة ناجحة فيما يشير إلى الحقل العاطفي ، وحتى في المجال المهني.

هذا الزوجان من الأمثلة التي تم أخذها إلى أقصى الحدود غير اعتياديين ، لكنهما يدركان أنه من الضروري إيلاء المزيد من الاهتمام لهذا النوع من المهارات العاطفية ، والتي يمكن أن تمثل حياتنا وسعادتنا أكثر أو أكثر من قدرتنا على تسجيل درجات عالية في اختبار الذكاء التقليدي. لذلك من المهم تعميق الذكاء العاطفي.

• ربما تكون مهتمًا: "أفضل 35 كتابًا في علم النفس لا يمكنك تفويتها"

عناصر الذكاء العاطفي

المنظر العظيم للذكاء العاطفي ، عالم النفس الأمريكي دانييل جوليمان, يشير إلى أن المكونات الرئيسية التي تشكل الذكاء العاطفي هي التالية:

1. الوعي الذاتي العاطفي (أو الوعي الذاتي العاطفي)

إنه يشير إلى معرفة مشاعرنا وعواطفنا وكيف تؤثر علينا. من المهم أن ندرك الطريقة التي يؤثر بها مزاجنا على سلوكنا ، وما هي قدراتنا وما هي نقاط ضعفنا. يفاجأ الكثير من الناس بالقليل من معرفتهم لأنفسهم.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدنا هذا الجانب في عدم اتخاذ القرارات عندما نكون في حالة نفسية غير متوازنة. سواء كنا سعداء ومتحمسين للغاية ، كما لو كنا حزينين وحزينين ، فإن القرارات التي نتخذها ستتم بوساطة الافتقار إلى العقلانية. لذلك ، من الأفضل الانتظار لبضع ساعات أو أيام ، حتى تكون لدينا حالة ذهنية مريحة وهادئة ، والتي سيكون من الأسهل تقييم الموقف واتخاذ قرارات أكثر عقلانية.

2. ضبط النفس العاطفي (أو التنظيم الذاتي)

ال ضبط النفس العاطفي إنها تسمح لنا بالتعبير عن مشاعرنا أو عواطفنا والسيطرة عليها ، حتى لا نتحملها عمياء. وهو يتألف من معرفة كيفية اكتشاف الديناميات العاطفية ، ومعرفة أيها سريع الزوال وأيها دائمة ، بالإضافة إلى إدراكك لجوانب العاطفة التي يمكننا الاستفادة منها ، وكيف يمكننا أن نتعلق بالبيئة لننتقص من أخرى تضرنا أكثر من ما الذي يفيدنا؟.

على سبيل المثال ، ليس من غير المألوف أن نغضب من شريكنا ، ولكن إذا كنا عبيداً لمشاعر اللحظة ، فسنتصرف باستمرار بشكل غير مسؤول أو اندفاعي ، ومن ثم نأسف لذلك. بمعنى ما ، يتمثل جزء كبير من تنظيم العواطف في معرفة كيفية إدارة تركيز اهتمامنا ، بحيث لا ينقلب علينا ويخربنا.

3. الدافع الذاتي

يتيح لنا تركيز المشاعر على الأهداف والغايات الحفاظ على الدافع والتركيز على الأهداف بدلاً من العقبات. درجة معينة من التفاؤل والمبادرة ضرورية في هذا العامل, لذلك علينا أن نقدر أن نكون استباقيين ونتصرف بعزم وبطريقة إيجابية في مواجهة الأحداث غير المتوقعة.

بفضل القدرة على تحفيز أنفسنا للوصول إلى الأهداف التي نعرفها بعقلانية تعود بالفائدة علينا ، يمكننا أن نترك وراءنا تلك العقبات التي تستند فقط على العادة أو الخوف غير المبرر لما يمكن أن يحدث.

4. التعرف على المشاعر في الآخرين (أو التعاطف)

تعتمد العلاقات الشخصية على التفسير الصحيح للإشارات التي يعبر عنها الآخرون دون وعي ، وغالبًا ما تنبعث منها غير لفظية. الكشف عن مشاعر الآخرين ومشاعرهم التي يمكن التعبير عنها بعلامات ليست لغوية بحتة (لفتة ، رد فعل فسيولوجي ، التشنج اللاإرادي) يمكن أن تساعدنا على إقامة روابط أوثق ودائمة مع الأشخاص الذين نتواصل معهم.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن التعرف على مشاعر الآخرين ومشاعرهم هو الخطوة الأولى لفهم الأشخاص الذين يعبرون عنهم والتعرّف عليهم. الأشخاص المتعاطفون هم أولئك الذين لديهم ، بشكل عام ، مهارات وكفاءات أكبر تتعلق بـ EI.

5. العلاقات الشخصية (أو المهارات الاجتماعية)

تعد العلاقة الجيدة مع الآخرين مصدرًا أساسيًا لسعادتنا الشخصية وحتى في حالات كثيرة للحصول على أداء وظيفي جيد. وهذا يحدث لمعرفة كيفية التعامل والتواصل مع هؤلاء الأشخاص اللطفاء أو المقربين ، ولكن أيضًا مع الأشخاص الذين لا يقترحون اهتزازات جيدة جدًا ؛ أحد مفاتيح الذكاء العاطفي.

لذلك ، بفضل الذكاء العاطفي ، نحن ذاهبون أبعد من التفكير في كيف يشعرنا الآخرون, ونأخذ أيضًا في الحسبان أن أي تفاعل بين البشر يحدث في سياق محدد: ربما إذا كان شخص ما قد أدلى بتعليق مهين عنا فهو بسبب شعورهم بالحسد ، أو لأنهم يحتاجون ببساطة إلى بناء نفوذهم الاجتماعي على هذا النوع من السلوك . باختصار ، يساعدنا الذكاء العاطفي على التفكير في الأسباب التي دفعت الآخرين إلى التصرف بطريقة تجعلنا نشعر بطريقة معينة ، بدلاً من البدء في التفكير في ما نشعر به ومن ثم تحديد كيفية الرد على ما أن يقول الآخرون أو يفعلون.

¿لماذا تحتاج الشركات إلى هذا النوع من الذكاء؟?

حاليا هناك العديد من الشركات التي تستثمر مبالغ كبيرة من المال في تدريب موظفيها الذكاء العاطفي السبب وراء هذا الرهان هو أن الشركات أدركت أن أحد مفاتيح النجاح التجاري وبيع منتجاتها يكمن في الدرجة التي يستطيع بها عمالها التعرف على عواطفهم والسيطرة عليها ، وكذلك من عملائك.

من غير المتصور تقريباً تصور إعلان مبيعات يفتقر إلى المهارات في التعامل مع العملاء ، أو رجل أعمال بدون حافز لإدارة شركته أو مفاوض لا يعرف كيفية التحكم في نبضاته وعواطفه. لن تكون كل المعرفة التقنية القائمة على أفضل علاقة بين الدراسات الأكاديمية والخبرة أي ضمان لهؤلاء الأشخاص ، لأنهم عاجلاً أم آجلاً سوف يفسدون العمليات الاقتصادية بسبب قلة المعرفة بمشاعرهم..

الموظفين مع IE ، والأكثر طلبا

تجدر الإشارة إلى أنه في عملية اختيار موظفي الشركات ، يركز الاتجاه على وضع المرشح في حالات التوتر الشديد أو عدم الراحة من أجل فحص رد فعلهم وقدرتهم على التعامل مع عواطفهم.

يشرح عالم النفس التنظيمي جوناثان غارسيا ألين: “انتهى العصر الذي استندت فيه عمليات اختيار الموظفين إلى الخبرة العملية والمعرفة التقنية. حاليا ، تطورت الطريقة والجوانب المتعلقة الذكاء العاطفي ، مثل مهارات التعامل مع الآخرين و إدارة العاطفة, لقد اكتسبوا دورا رئيسيا. الدافع وراء هذه الأهمية المتزايدة للجانب العاطفي في العمل هو الميل إلى الاستعانة بمصادر خارجية للاقتصاد في الدول الغربية ، حيث يتم التبادل الاقتصادي عن طريق الثقة بين كلا الوكلاء”.

من هنا ، كما يشير García-Allen ، فإن الموظفين ذوي الذكاء العاطفي العالي هم أكثر إنتاجية للشركات.

¿هناك أدلة تجريبية لدعمها?

مفهوم الذكاء العاطفي لديه أدلة تجريبية من نوعين. من ناحية, تم الكشف عن أجزاء المخ التي تتدخل في مظهرها وليس كثيرا في النوع الآخر من العمليات العقلية. من ناحية أخرى ، من خلال استخدام اختبارات موحدة لقياس وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها ، فقد لوحظ أن الذكاء العاطفي له هيكله الوقائعي الخاص ، بحيث يرتبط إيجابيا مع درجات الذكاء العامة ، ولكن إحصائيا لا يتصرف بنفس الطريقة مادا انت بمعنى آخر ، يعتمد التركيب النفسي للذكاء العاطفي على كل من مراقبة أداء الدماغ وعلى المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال القياس النفسي..

قصة لفهم أفضل EI

إدوارد بونت ، إلسا بونت و Televisión Española يجلبان لنا الذكاء العاطفي في هذه القصة الصغيرة ولكن المثيرة للاهتمام:

المراجع الببليوغرافية:

• جولمان ، دي. (1996): الذكاء العاطفي. برشلونة ، كايروس.
• Vallès، A.، and Vallès، C. (2000): الذكاء العاطفي: التطبيقات التعليمية. مدريد ، التحرير EOS.
• Operskalski، O. T.، Paul، E. J.، Colom، R.، Barbey، A.K، Grafman، J. (2015). رسم خرائط لأربعة عوامل للذكاء العاطفي. الجبهة. همهمة. Neurosci. doi.org/10.3389/fnhum.2015.00649
• تريجليا ، أدريان ؛ ريجادر ، برتراند ؛ وغارسيا ألين ، جوناثان (2018). "¿ما هو الذكاء؟ من الذكاء إلى الذكاءات المتعددة. "EMSE النشر.