أنواع الاتصالات التجارية وخصائصها

يتكون مجتمع العمل من الشركات ورجال الأعمال والمستقلين والشركات الصغيرة والمتوسطة وتجار التجزئة والشركات متعددة الجنسيات والشركات العائلية ، إلخ. جميعها تشكل تكتلاً يحتوي على أداة أساسية وأساسية. نتحدث عن التواصل التجاري ، اليوم سنصف أنواعه وخصائصه.

على مستوى الأعمال التجارية ، بالإضافة إلى المنظمة ، سيساعد التواصل الداخلي الجيد جميع أعضاء الشركة على العمل معًا لتحقيق هدف مشترك. خارجيا هو ضروري للغاية ومريحة التواصل التجاري الصحيح, لأنه هو الذي سيتم استخدامه مع الكائنات الحية والعملاء والموردين ، إلخ. يعتمد نجاح أو فشل العمل التجاري عليه.

أهمية التواصل التجاري

نظرًا لأنه مهم للغاية ، دعونا نرى ما هو بالضبط التواصل التجاري. إنها مجموعة من الإجراءات التي تنفذها الشركة إلى نقل واستقبال المعلومات اللازمة لعملها الصحيح.

سيحدث نقل المعلومات بطريقتين. واحد داخليًا ، أي بين أعضاء نفسه ، المديرين ، الإدارات ، الموظفين ، إلخ ؛ آخر على المستوى الخارجي ، مع جميع الجهات الخارجية الفاعلة التي يجب أن تكون لدينا علاقة معها.

عندما يكون هناك اتصال عمل جيد على جميع المستويات, المنظمات تعمل بشكل ممتاز, لأن كل الأشخاص المعنيين يعرفون كيفية التصرف في جميع الأوقات. هذا يلغي الشكوك ، ويزيد من الأمان ، ويقلل من الأخطاء ، ويشجع الدافع ، والتفاعل ... وبالتالي ، فهو يحسن الإنتاجية ويحل المشاكل بشكل مرض للجميع.

أنواع الاتصالات التجارية

"من يعرف كيف يفكر ، لكنه لا يعرف كيف يعبر عن أفكاره ؛ هو على نفس مستوى الشخص الذي لا يعرف كيف يفكر ".

-بريكليس-

مثلما ليست كل المنظمات متطابقة وليست لديها نفس الاحتياجات ، فإنها لا تستخدم نفس أشكال أو قنوات الاتصال. هناك أنواع مختلفة ، تمامًا كما يوجد رجال أعمال وشركات مختلفة.

الداخلية والخارجية

هذا هو الأساس ولهذا السبب تم ذكره سابقًا. الداخلية هي واحدة يحدث بين جميع أعضاء الشركة والإدارات المختلفة.

من ناحية أخرى, العامل الخارجي هو الذي يحدث مع جميع الوكلاء الخارجيين للشركة, الكيانات المالية والعملاء والموردين والهيئات العامة ، إلخ..

الحواس تصاعدي ، تنازلي وأفقي

في هذه الحالة ، فإن الوضع في التسلسل الهرمي الذي يحتوي على باعث والمستقبل. في حالة الصعود ، سيكون المرسل موظفًا ومستلمًا متفوقًا ، لأن الرسالة تنتقل رأسيًا من أسفل إلى أعلى ، مع مراعاة الترتيب الهرمي.

عندما يحدث العكس ، وهذا هو ، ما هو الرئيس الذي يتواصل مع الموظف, هو عندما يكون تنازليًا ، لأنه ينتقل رأسيًا من الأعلى إلى الأسفل. الحالة الأخيرة مختلفة ، وهي الحالة التي تحدث بين الأشخاص الذين يشغلون نفس الترتيب داخل المنظمة ؛ لهذا السبب يطلق عليه الأفقي.

أحادي الاتجاه وثنائي الاتجاه

ثنائي الاتجاه هو الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا. في ذلك تشارك ما لا يقل عن موضوعين ، المرسل والمتلقي, وكلاهما يتفاعل في تبادل الاتصالات.

من ناحية أخرى ، عندما يرسل الرئيس طلبًا ، يتصرف المصدر فقط ، نظرًا لعدم وجود تبادل بين الاثنين ، ولهذا يطلق عليه أحادي الاتجاه.

رسمي وغير رسمي

النوع الأخير هو أيضًا معتاد جدًا ويعتمد على من يتفاعل. هو رسمي عندما يحدث خارجيا مع وكلاء خارج الشركة, على وجه الخصوص ، عادة ما يتم استخدام الهيئات الرسمية والكيانات المالية والخدمات الخارجية ، وهو نوع من الاتصالات أكثر جدية واحترامًا وقانونيًا وفنيًا ، وما إلى ذلك..

في المقابل ، عندما يحدث التواصل بين زملاء نفس الشركة, عادة ما يكون أكثر عامية ومباشرة, لأنه بيئة مألوفة أكثر. بهذه الطريقة ، داخليا ، عادة ما تكون معايير البروتوكول مريحة.

خصائص الاتصالات التجارية

"أهم شيء في التواصل هو الاستماع إلى ما يقال".

-بيتر دراكر-

الخصائص التي تحدد التواصل التجاري يمكن تعريفها تمامًا وتستند إليها استخدامه الصحيح وفي الأهداف التي يتم السعي لتحقيقها. لذلك ، سيتم تأسيسها على أساس ما هو المقصود لتحقيقه في المنظمة.

ومع ذلك ، هناك أهداف يجب أن تكون حاضرة دائمًا ، وهي بطريقة ما مستعرضة ومستقلة عن السياق. واحد منهم هو ذلك يجب أن يكون الاتصال واضحًا بما يكفي لكي يفهمه المستلم. في الواقع ، إذا لم يحدث هذا ، فإن التواصل يفقد كل معناه. أخيرًا ، للإشارة إلى أن الانبعاثات الجيدة للرسالة واستقبالها تقلل دائمًا من سوء الفهم الذي يمكن أن تولده هذه البيئة السيئة في الشركة.

أهمية التواصل الجيد لا تنتهي الاتصالات عندما نعبر عن رسالتنا ، ولكن عندما يفهمها الآخر. استمتع بالمادة ولا تفوت الفيديو. اقرأ المزيد "