مفاتيح لإتقان المحادثات الصعبة

بين الحين والآخر ، علينا أن نواجه محادثات صعبة حتى لو لم نرغب في ذلك. يختار الكثيرون تجنبها كما لو كانت المشكلة تختفي. ولكن هذا لا يعمل من هذا القبيل. في الواقع ، في العديد من الحالات ، يؤدي تأجيل الأمر المحتم إلى تعقيد الأمور فقط.

لا تخافوا من محادثة صعبة. هناك طرق للتعامل مع هذا النوع من المواقف ، حتى يمكنك إتقانها لتجنب جعلها دراما والحصول على ما هو متوقع من أي محادثة: التواصل الفعال. دعونا نرى كيف نفعل ذلك.

"عندما يفتح باب الاتصال ، كل شيء ممكن. لذلك يجب علينا ممارسة الانفتاح على الآخرين لإعادة التواصل معهم ".

-ثيش نهات هانه-

استراتيجيات للتعامل مع المحادثات الصعبة

بادئ ذي بدء يجب أن نوقف تلك الفكرة المسبقة للمحادثة الصعبة. بعد كل هذا ، هذا ما نسميه المحادثات التي نتوقع أن نواجهها. بالإضافة إلى ذلك ، عندما نفعل ، فإننا نتوقع صراعات. وهذا يولد الموقف السابق من التوتر. نضع أنفسنا في موقف دفاعي. وفي هذه المرحلة تبدأ المشاكل.

هذه هي الخطوة السابقة لإتقان المحادثات الصعبة: لا تتوقع المضاعفات. سيساعدنا ذلك على التركيز على المحادثة ورؤية الأشياء بمنظور. وسوف يسمح لنا أن نكون منتبهين لإشارات المحاور لدينا لإدارة التغييرات العاطفية بشكل فعال وردود أفعالهم.

الاستماع بنشاط دون وضع مشاعرك أولا

يحتاج الناس إلى الشعور بالسمع. لهذا السبب يجب ألا تكون متيقظًا ومستعدًا للاستماع فحسب ، ولكن يجب أن يظهر جسدك كله أنك تستمع. بالإضافة إلى ذلك ، الاستماع هو شرط لا غنى عنه في الاتصالات.

إذا شعر الشخص الآخر بالتوتر أو القلق ، أو شعر بالدفاعية أو كان لديه موقف عدواني ، فسيكون رد فعلهم سلبيًا ولن يكونوا مستعدين للاستماع. إذا كنت على العكس من ذلك ، فأنت مشجع وهادئ وهادئ وحتى حنون ، والشخص الآخر سيجد أنه من الأسهل أن يهدأ.

المحادثة ، مهما كانت صعبة ، ليست صراعًا. لا يوجد رابحون أو خاسرون. لذلك ، إذا كنت ترغب في توضيح شيء ما ، فيجب أن تظل هادئًا ، خاصةً عندما يظهر الآخر علامات على تغيرات عاطفية.

تصبح المحادثات الصعبة فعالة عند استخدام الاستماع النشط.

لا تضعي مشاعرك أولاً ، حتى لو كان ذلك يؤذيك

من ناحية أخرى, من المهم ألا تضع مشاعرك أولاً ، حتى لو تسببت في إيذائك. يحتاج الآخر أن يشعر بالتحقق من صحته ، أي معرفة أن مشاعره مهمة أيضًا. يجب أن يعرف أنك تؤمن به ، حتى على الرغم من تصرفاته والضرر الذي ألحقه بهم..

لهذا السبب, بادئ ذي بدء ، بمجرد أن يكون الغرض من المحادثة واضحًا ، كن مهتمًا بأفكار ومشاعر الآخر. تقبلهم قبل المتابعة ، دون الحكم عليه أو رمي أي شيء في وجهه. ثم ، يمكنك كشف أفكارك ومشاعرك.

تعلم كيفية تفسير علامات التغيير العاطفي والتعامل معها

عندما تواجه محادثة صعبة ، يتم حظر العديد من الناس. هذا يجعلهم يشعرون بالتوتر أكثر ولا تنتهي المحادثة جيدًا. ومع ذلك ، إذا كنت منتبهًا ولاحظت بعض التغييرات ، فيمكنك المساعدة في الحفاظ على الهدوء والحفاظ على المحادثة تحت السيطرة.

على سبيل المثال, إذا لاحظت تغييرًا في نغمة الصوت ، مثل التحدث أقل أو أسرع ، فيمكنك إخبار الشخص الآخر. الآن ، يمكنك أيضًا اختيار عدم الإبلاغ عنها ولكن مع مراعاة معناها. في كثير من الأحيان ، في منتصف التفسير ، يغير الناس الطريقة التي يتحدثون بها قبل قول ما هو مهم لهم. هذا لأنهم يخشون ما قد يحدث أو لأنهم يشعرون أن هناك مشكلة تمنعهم من المضي قدمًا.

علامة أخرى يجب مراعاتها هي الضحك العصبي. يضحك بعض الناس عندما يشعرون بالحرج أو عدم الارتياح. انها ليست استهزاء ، بعيدا عن ذلك. في الحقيقة ، إنه شيء مشابه لما يحدث عندما نبكي من السعادة.

الضحك العصبي عادة ما يشير إلى عدم الراحة. تفتح هذه الإشارة الباب ليسأل الآخر عما يشعر به ولتحديد نقطة البداية التي يمكن من خلالها المضي قدمًا بطريقة إيجابية. يمكن أن يشير هذا النوع من الضحك أيضًا إلى أن الشخص يحاول الهروب من الشعور. هذا هو السبب في أنه من المهم أن نسأل للتعبير عن المخاوف أو الاحتياجات للتغلب على الحصار.

علامة أخرى على التغيير العاطفي هو تعديل نمط الاتصال البصري. قد يشير الشكل إلى أن الآخر يحتاج إلى أخذ قسط من الراحة. ومع ذلك ، إذا قام بتوجيهه إلى جهة أخرى أو تمسك به بطريقة باردة ومهددة ، فقد يعني ذلك أنه قد تم الحديث عن شيء مهم في المحادثة. لقد حان الوقت لنطلب من الآخر ، دون عدوان وباهتمام حقيقي ، مشاركة وجهة نظرك والاستماع إليها دون انقطاع أو أحكام.

إذا كان ما تكتشفه هو ذلك يستخدم الشخص الآخر كلمة "لكن" إشارة إلى أنه على وشك أن يقول ما يخشاه ، لكنه لا يبدأ في قولها بدافع الخوف أو العار. استفد من "لكن" لمساعدتك على الانتهاء.

إدارة المحادثات الصعبة أمر جيد لكليهما

كما قلنا من قبل ، المحادثة ليست معركة حيث يوجد رابحون وخاسرون. إذا كنت ترغب في فهم شيء ما أو استخلاص استنتاجات أو اقتراح حلول ، فمن الضروري أن تجري محادثة صعبة على الطريق الصحيح.

لا يتعلق الأمر بالصحة أو عن إظهار أي شيء للآخر. في الواقع ، في مواجهة هذه الأنواع من المحادثات ، لا يوجد نهج أسوأ ممكن. أنت لا تكسب أي شيء وتفقد الكثير. إذا كنت لا ترغب في إغلاق الأبواب ، يجب أن تفتح عقلك وتضع جانباً الحقد والغضب والغضب. 

إذا كان هذا صعبًا - غالبًا ما يكون ذلك ، فلا تمزح - فكر في ما تريد تحقيقه مع تلك المحادثة وأخبر الشخص الآخر. من الضروري أن تعرف كلاهما إلى أين تريد أن تذهب.

7 نصائح لتحسين التواصل غير اللفظي على الرغم من أهمية مهارات الاتصال اللفظي ، فقد ثبت أن السلوكيات غير اللفظية جزء كبير من التواصل. اقرأ المزيد "