بول Watzlawick ونظرية التواصل البشري

وفقا لعلم النفس النمساوي بول Watzlawick, يلعب التواصل دورًا أساسيًا في حياتنا وفي النظام الاجتماعي, على الرغم من أننا بالكاد ندرك ذلك. وهل هذا من بداية وجودنا ، نشارك في عملية الحصول على قواعد الاتصال منغمسين في علاقاتنا ، حتى لو لم ندرك.

نتعلم شيئًا فشيئًا ما نقول وكيف نفعل ذلك ، بالإضافة إلى أشكال الاتصال المتعددة الموجودة في حياتنا اليومية. يبدو من غير المعقول أن تمر هذه العملية المعقدة دون أن يلاحظها أحد ، ونعمل عليها تلقائيًا دون بذل جهد واعٍ تقريبًا. الحقيقة هي, أنه بدون التواصل ، لا يمكن للإنسان أن يتطور أو يتطور إلى ما هو الآن. الآن ، ما هي خصوصيات وعموميات التواصل التي تسمح لنا بالاتصال وهذا ، على الرغم من أهميته ، نحن لا نأخذ بعين الاعتبار? دعونا تعميق. 

"لا يمكنك التواصل".

-بول واتزلويك-

بول Watzlawick ورؤيته للتواصل

كان بول Watzlawick (1921-2007) عالم نفسي نمساوي ، وهو مرجع في العلاج الأسري والنظامي, معترف به دوليا لعمله "فن الحياة المريرة" الذي نشر في عام 1983. حصل على درجة الدكتوراه في الفلسفة ، وتم تدريبه في العلاج النفسي في معهد كارل يونغ في زيوريخ وكان أستاذا في جامعة ستانفورد.

طور واتزلاويك ، جنبًا إلى جنب مع جانيت بيفين بافيلاس ودون جاكسون في معهد البحوث العقلية في بالو ألتو ، نظرية التواصل الإنساني, حجر الزاوية في العلاج الأسري. في ذلك ، لا يتم تفسير الاتصال كعملية داخلية تنشأ عن الموضوع ، ولكن نتيجة لتبادل المعلومات التي تنشأ في علاقة.

وبالتالي ، من هذا المنظور ، فإن الشيء المهم ليس هو وسيلة التواصل أو إذا كان هذا واعيًا أم لا ، ولكن كيف نتواصل هنا والآن وكيف نؤثر على بعضنا البعض. لنرى ما هي المبادئ الأساسية التي تقوم عليها نظرية التواصل البشري وما هي الدروس التي يمكن تعلمها منها.

البديهيات الخمس لنظرية التواصل البشري

من المستحيل عدم التواصل

التواصل ملازم للحياة. مع هذا المبدأ بول Waztlawick وزملاؤه المشار إليها كل السلوك هو شكل من أشكال التواصل في حد ذاته ، ضمنيًا وصريحًا. حتى الصمت يعني معلومات أو رسالة ، لذلك من المستحيل عدم التواصل. لا يوجد اتصال غير موجود.

حتى عندما لا نفعل أي شيء ، سواء شفهياً أو غير لفظي ، فإننا ننقل شيئًا ما. قد لا نكون مهتمين بما يقولونه لنا أو أننا ببساطة نفضل عدم التعليق. النقطة المهمة هي أن هناك "معلومات" في "الرسالة" أكثر من تلك التي تحتوي عليها الكلمات بصرامة.

الاتصالات لديها مستوى محتوى ومستوى علاقة (metacommunication)

تشير هذه البديهية إلى حقيقة أنه في جميع الاتصالات ليس فقط معنى الرسالة نفسها مهمًا (مستوى المحتوى) ، ولكن من المهم أيضًا كيف يريد المتحدث أن يفهم وكيف يريد أن يفهم الآخرون (مستوى العلاقة).

عندما نتصل ، ننقل المعلومات ، لكن جودة علاقتنا يمكن أن تعطي معنى مختلفًا لهذه المعلومات.

هكذا, يتوافق جانب المحتوى مع ما ننقله لفظيًا بينما يشير الجانب العلائقي إلى كيفية توصيلنا لهذه الرسالة, بمعنى ، نغمة الصوت ، تعبير الوجه ، السياق ، إلخ ... كون هذا الجانب الأخير هو الذي يحدد ويؤثر في البداية. نظرًا للاعتماد على نغمتنا أو تعبيرنا ، سيتم استلام الرسالة بطريقة أو بأخرى.

النتيجة تعطي معنى وفقا للشخص

أوضح بول واتزلافيك البديهية الثالثة بأنها "تعتمد طبيعة العلاقة على التدرج الذي يصوره المشاركون لتسلسل الاتصال بينهم". بهذا كان يعني ذلك كل واحد منا يبني دائما نسخة من ما يلاحظه والخبرات, ويعتمد ذلك على العلاقة مع الآخرين.

هذا المبدأ أساسي عندما يتعلق الأمر بالعلاقات ويجب أن نضعها في الاعتبار كلما تفاعلنا. كما يتم تصفية جميع المعلومات التي تأتي إلينا بناءً على تجاربنا وخصائصنا الشخصية والتعلم ، مما يعني أن نفس المفهوم مثل الحب والصداقة أو الثقة له معان مختلفة.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك جانب رئيسي آخر للتواصل وهو أن كل محاور يعتقد أن سلوك الآخر هو سبب سلوكهم ، عندما تكون الحقيقة هي أن التواصل عملية أكثر تعقيدًا ولا يمكن اختزالها إلى علاقة السبب والنتيجة البسيطة.. التواصل هو عملية دورية يساهم فيها كل طرف بطريقة فريدة في الإشراف على التبادل. 

الوضع الرقمي ووضع التناظرية

من نظرية التواصل البشري ، يفترض أن هناك طريقتين:

• الوضع الرقمي. هذا يشير إلى ما يقال من خلال الكلمات ، والتي هي وسيلة لما يحتويه التواصل.
• وضع التناظرية. ويشمل التواصل غير اللفظي ، أي الطريقة التي نعبر بها عن أنفسنا وأداة العلاقة.

اتصال متماثل ومكمل

وأخيرا ، مع هذه البديهية الغرض منه هو إعطاء أهمية للطريقة التي يجب أن نتعامل بها مع الآخرين: في بعض الأحيان في ظل ظروف المساواة ، في حين أن الآخرين من الخلافات.

عندما العلاقة بيننا وبين شخص آخر هي علاقة متناظرة ، فنحن نتحرك على نفس المستوى ، أي أن لدينا شروط المساواة وقوة معادلة في الصرف ، لكننا لا تكمل بعضها البعض. بينما إذا كانت العلاقة مكملة ، مثل العلاقات بين الوالدين والطفل أو المعلم / الطالب أو البائع / المشتري ، فسوف نجد أنفسنا منغمسين في عدم المساواة ، لكن نقبل الاختلافات ، وبالتالي نسمح للتفاعل بالتكامل.

لذا ، إذا أخذنا هذه المبادئ في الاعتبار ، فسنتوصل إلى نتيجة في كل موقف تواصلي ، ما هو مهم وما يجب الانتباه إليه هو العلاقة نفسها ؛ وهذا يعني ، إلى طريقة تفاعل الأشخاص الذين يتواصلون وليس للدور الفردي لكل منهم.

كما نرى ، فإن التواصل عملية أكثر تعقيدًا مما نتخيل مع عدد من الجوانب الضمنية التي تظهر في يوم من يوم علاقاتنا.

المراجع الببليوغرافية

Ceberio، Marcelo R. (2006). التواصل الجيد. إمكانيات التفاعل البشري. برشلونة: بايدوس.

عطاء من القلب (التواصل اللاعنفي أو التعاطف) التواصل اللاعنفي هو لغة القلب التي نتواصل من خلالها مع أنفسنا ومع الآخرين. اكتشفها! اقرأ المزيد "