كيفية التواصل الأخبار السيئة؟

يبدو أن الأخبار السيئة هي أمر اليوم. في بعض الأحيان ينفجرون بطريقة غير مهيأة وفي حالات أخرى ، كان لدينا يقين من أنها ستحدث عاجلاً وليس آجلاً. مثال على ذلك هو فقدان أحد أفراد أسرته بعد مرض خطير. على الرغم من أن هذا مؤلم ، إلا أنه في هذه الحالات يبدو من السهل إخبار شخص آخر.

لكن هناك حالات أخرى تكون فيها الوفاة غير متوقعة ولا نعرف كيف ننقلها للآخرين. يعد وقوع حادث أو هجوم أو كارثة طبيعية أمثلة للحالات التي يمكن أن تجعل العالم بأسره يتمايل في الثانية ، مع الأخذ بشخص مهم للغاية بالنسبة لنا.

على الرغم من أن لا أحد يريد تجربة هذا النوع من الخبرة ، إلا أن الحقيقة هي أنها ، للأسف ، قانون الحياة. والسؤال هو كيفية التعامل معهم وفي بعض الحالات ، كيفية إعلام الآخرين بما حدث. استمر في القراءة لتتعلم بعض النصائح حول كيفية توصيل الأخبار السيئة.

"كل التاريخ ليس سوى كارثة لانهائية نحاول من خلالها الخروج على أفضل وجه ممكن"

-إيتالو كالفينو-

ما الذي نشعر به عندما يتعين علينا توصيل الأخبار السيئة?

إعطاء الأخبار السيئة مهمة معقدة للغاية. بصرف النظر عن الاضطرار إلى المرور بلعبة سيئة كبيرة ، فإن الواقع هو أننا نشعر بالرعب. ليس فقط بسبب مشاعرنا تجاه الشخص الذي مات ، ولكن أيضًا لأننا نهتم بالأشخاص الذين سنخبرهم.

الخوف من إلحاق الأذى بهم ، على الرغم من محاولة إخبارهم بأقل طريقة ممكنة ، يقلقنا. أيضا ، نحن لا نعرف كيف سيكون رد فعلنا. ربما يلومونا على ما حدث أو أنهم يجيبون علينا بشكل سيء ، كل شيء يعتمد على القدرة على التعامل مع كل واحد. الآن جيد, كمراسلين لتلك الأخبار ، ليس علينا أن نأخذ رد فعل الآخرين كشيء شخصي.

"يا له من ظلم ، يا له من لعنة ، يا له من موت سخيف لا يقتلنا بل من نحبه".

-كارلوس فوينتيس-

من ناحية أخرى ، في هذه الحالات ليس لدينا الكثير من المعلومات. والشيء الطبيعي هو أن أحباب الشخص الذي توفي لديه أسئلة لا نهاية لها لطرحنا. هناك خوف من عدم معرفة ما تقوله ، ولكن الواقع هو ذلك نحن بشر وليس لدينا دائما جميع الإجابات على الأسئلة التي تجعلنا... أقل بكثير عندما تحدث مصائب غير متوقعة.

خطوات للمتابعة قبل توصيل الأخبار السيئة

تتمثل إحدى طرق التعامل مع تلك المشاعر السلبية التي تنشأ ، وكذلك محاولة الحد قدر الإمكان من مشاعر المحاورين ، في إعداد أنفسنا للتواصل مع الأخبار السيئة قبل القيام بذلك. والخطوة الأولى هي حاول جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول ما حدث, لتكون قادرة على الإجابة على الأسئلة المحتملة التي يسألوننا.

عليك أيضًا أن تعرف من سنخبرك بما حدث. إعداد الرسالة للأطفال ليس هو نفسه بالنسبة للآباء أو الأصدقاء أو الأزواج. على الرغم من أن هذا لا يبدو مهمًا ، إلا أننا بهذه الطريقة سنكون قادرين على وضع أنفسنا في مكانهم وتكييف خطابنا مع ظروف الشخص أمامنا..

ثم حان الوقت ل العثور على مكان مناسب لمعرفة ما حدث. قد يبدو هذا منطقيًا ، لكن تجدر الإشارة إلى أنه من المهم أن يكون القطاع الخاص قدر الإمكان. أخيرًا ، من المهم جدًا أن نستعد عقليا لما سنقول وكيف. بهذه الطريقة سنتجنب قول شيء مؤسف يؤدي إلى زيادة ألم الشخص الآخر.

"بعد كل شيء ، الموت ليس سوى علامة على وجود حياة".

-ماريو بنديتي-

ماذا عليك أن تأخذ في الاعتبار عند إعطاء أخبار سيئة?

بمجرد وضع كل ما سبق في الاعتبار ، تأتي لحظة الحقيقة. ما نقوله لن يجعل المتوفى يعود ، لكن يمكننا أن نجعل الشخص الآخر يشعر بالسوء قدر الإمكان. لهذا ، يجب أن تكون المعلومات التي نقدمها واضحة جدًا ويجب أن نتأكد من صحتها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، يمكننا الخلط بين المحاور لدينا وتوليد المزيد من المشاعر السلبية.

في هذا الخط, سنقول ما حدث تدريجيا. على سبيل المثال: "لقد وقع حادث سيارة وتعرض زوجك لإصابات خطيرة. حاولت سيارة الإسعاف التي تحركت هناك إحياءه ، لكنها لم تنجح. أنا آسف لإبلاغك أن بيدرو قد مات."

عليك أن تقول اسم الشخص الذي مات ، وكذلك استخدام التعبيرات التي تشير إلى الموت ، بحيث يكون من الواضح ما حدث. إذا كان لدى الشخص أسئلة ، فعليه أن يشعر أنه يستطيع مقاطعةنا وجعلها, حتى نشعر أننا نتعاطف معها ونحاول دعمها في هذه اللحظات الصعبة ...

كما نرى ، فإن الأخبار السيئة ليست سهلة ولا مريحة ولا مرغوب فيها. من المهم معرفة كيفية القيام بذلك لجعل الآخرين يفهمون ما حدث. يستغرق الكثير من الحساسية والكثير من الأمن وقبل كل شيء الكثير من التعاطف للحفاظ على معاناة الشخص الذي يتلقى الأخبار.

متى وكيف يتم توصيل وفاة أحد أفراد أسرته بطفل؟ عندما يموت أحد أفراد أسرته ، كيف يمكننا نقل وفاة أحد أفراد أسرته إلى طفل دون أن يعاني منه أكثر من اللازم؟ تعلم أن تفعل ذلك! اقرأ المزيد "