كيفية إعطاء أخبار سيئة؟ 12 مفاتيح عاطفية

ال أخبار سيئة دائمًا ما تسبب عدم الراحة ، سواء في الشخص الذي يستقبله أو في الشخص الذي يعطيه. إن تعريف شخص ما بأنفسنا ببعض الحقائق التي تجعله يشعر بالسوء يمكن أن يولد شعوراً بعدم الراحة لدرجة أنه يؤدي إلى سوء فهم أو يؤدي إلى مشاكل إضافية.

أيضا, إذا اعتقدنا أننا لسنا مستعدين لتقديم هذه الأخبار ، فقد نقوم بتأجيل هذه المهمة إلى أجل غير مسمى عدم مواجهة العواقب غير المرغوب فيها لعدم معرفة ما تقوله ، وهذا شيء قد يؤثر سلبًا على كل من الشخص الذي يجب إعلامه والأطراف المعنية الأخرى (على سبيل المثال ، إذا كنا نعمل في مستشفى).

لذلك ، لمعرفة كيفية التعامل مع هذه المواقف ، من المريح أن يكون لديك إرشادات واضحة حول السلوك الأساسي. يمكنك أن تقرأ أدناه بعض النصائح التي ستساعدك على معرفة كيفية إعطاء أخبار سيئة.

نصائح لمعرفة كيفية إعطاء الأخبار السيئة

1. توقف عن التفكير إذا كنا الشخص المناسب لمنحه

هذه النقطة أساسية ، منذ ذلك الحين ليس من المستحسن أن نفترض أننا يجب أن نبلغ عن الأخبار السيئة. فكر في نوعية ما يمكن أن تكون المخبر ، إذا كان دورك المهني يتضمن هذا النوع من الإجراءات (في حالة ممارسة مهنة عند الاتصال بهذا الشخص) وإذا لم تكن هناك بدائل أفضل.

2. فكر في حالتنا العاطفية

لنشر الأخبار السيئة ، من الجيد مراعاة أكبر عدد ممكن من المتغيرات. لهذا السبب, من الجيد التوقف والتأمل ، حتى لفترة وجيزة ، في المشاعر التي تولدها هذه الأخبار فينا. وبهذه الطريقة سنحصل على سيطرة معينة على الموقف ، حيث أننا سوف نعرف بشكل أفضل المواقف والأفكار حول هذا الخبر من قبل أحد الوكلاء الذين سيشاركون في الحوار: نحن.

إذا حكمنا على أننا متورطون عاطفيًا جدًا في المعلومات التي سنقدمها, يمكننا النظر في العودة إلى النقطة 1 والتفكير في الآخرين لتوصيل الأخبار السيئة.

3. توقع رد فعل الشخص الآخر

من الناحية الفنية ، هذه النصيحة ليست إعطاء أخبار سيئة بشكل صحيح ، ولكن يجب أن تكون جزءًا من التخطيط المسبق الموجز لانتظار بعض السلوكيات وإعداد الحلول الممكنة.

4. اختيار اللحظة جيدا

عندما تعطي الأخبار السيئة, من المهم أن يعطينا الشخص الآخر اهتمامه الكامل وأنه لا يحمل شحنة عاطفية شديدة مشتقة من الأنشطة التي كنت تقوم بها مؤخرا. لذلك ، إذا كان ذلك ممكنًا ، اختر جيدًا اللحظة التي لا يكون فيها الشخص الآخر متوترًا للغاية أو متحمسًا بشكل خاص لأي ظرف من الظروف ، لأن هذا قد يجعل الأخبار لها تأثير عاطفي أكبر وسيتم تذكر هذه اللحظة على أنها تجربة أكثر غير سارة.

إذا لم يكن من الممكن اختيار لحظة في المستقبل القريب لإبلاغ الشخص الآخر ، فمن الواضح منذ البداية أنه لديك شيء مهم لتقوله: لا تبدأ الحديث عن شيء آخر.

5. العثور على سياق هادئ ومحايد عاطفيا

في خط النقطة السابقة, يجب ألا يكون للسياق الذي ستصدر فيه الأخبار السيئة الانحرافات وأن تكون هادئًا. بهذه الطريقة ، سيكون التواصل أكثر مرونة ولن يكون هناك ضغوط بيئية. اختر مكانًا لديك ، حيث يجب عليك توجيه الشخص إليه دون إبلاغه بالأخبار ، لمتابعتك وتوقع أهمية ما سيحدث..

6. الحفاظ على بعض القرب مع الشخص

حتى إذا كنت لا تقيم علاقة صداقة مع المحاور أو المحاور, من الجيد أن تكون قريبًا من توصيل الأخبار. وبهذه الطريقة ، سيشعر الشخص بمزيد من الراحة وستكون في وضع أفضل لمنحه المساعدة إذا احتاج إليها. حاول أيضًا عدم وجود أثاث مفصول وأن عينيك أكثر أو أقل بنفس الارتفاع ، بحيث لا تلاحظ عدم تماثل في القوة بينكما.

قد يثير اهتمامك: "دليل لمعرفة كيفية تقديم الإسعافات الأولية العاطفية"

7. الجلوس ، على حد سواء

هذه النصيحة لمزيد من الأخبار التي تريد أن تعطي أكثر أهمية. الجلوس يجعل جزءًا كبيرًا من الجسم يسترخي ، مما يسهل بدوره الانتباه ، ومن ناحية أخرى ، يمكن أن يساعد في القضاء على بعض التوتر قبل وأثناء تقديم الأخبار. بالإضافة إلى ذلك ، إذا تبنينا وضعًا مريحًا نسبيًا (دون عبور الذراعين أو الساقين وبدون تنحدر كثيرًا) ، فمن المحتمل جدًا أن يميل الشخص الآخر إلى تقليدنا دون إدراكه ، بحيث تشعر أيضًا بمزيد من الاسترخاء.

من ناحية أخرى ، عندما يجلس الشخص الآخر نأو تسقط على الأرض إذا أغمي عليك أو لاحظت أنك تفقد قوتك مؤقتًا بسبب مزاجك.

8. المس ، لا تلمس ... ?

إلا إذا كنا شخصًا قريبًا جدًا من الشخص الآخر, يفضل عدم لمسها بيدك أو ذراعك قبل إعطاء الأخبار مباشرةً, لأن هذا قد يجعله يضغط بسرعة كبيرة ولا يستطيع التركيز جيدًا على ما نقوله. يمكننا أن نفعل ذلك ، إذا اعتبرنا أنه مناسب ، بعد الاتصال به ، لتهدئته.

9. البدء في حساب أهم ، ولكن دون مفاجأة

من الضروري أن تبدأ في الحديث عن المعلومات التي يجب أن تقدمها, صريح, نظرًا لأن ذلك سيوفر لك الأجواء وسوف يكون غير متماسك مع كل ما قمت به من قبل (الإجراءات التي تركز على التعبير عن أهمية تلك اللحظة). لكن, من الأفضل أن تمر بضع ثوانٍ عند بدء الحديث وعندما يتم تسمية الجزء الأسوأ من الأخبار, لإدخال تدريجيا هذا الموضوع. لهذا السبب ، ليس من الجيد تلخيص الأخبار في عنوان رئيسي في إحدى الصحف.

بمجرد قول الشيء المهم ، يمكنك معرفة التفاصيل لاحقًا إذا كنت تعتقد أن ذلك مناسب وأن الشخص الآخر في وضع يسمح له بمواصلة الاستماع.

10. استخدام لغة محايدة وإعطاء المعلومات بموضوعية

ما سنقوله هو مهم جدا ، لذلك أفضل شيء هو عدم "التجهيز المسبق" لوجهة نظر أو حالة من الرأي أننا سنفرضها على الشخص الآخر. إعطاء الأخبار السيئة أمر منطقي لأن الشخص الآخر يحتاج إلى معرفة المعلومات ذات الصلة واستيعابها بطريقته الخاصة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون إعطاء البيانات برأينا أو وجهة نظرنا طريقة لإخفاء الأشياء أو تقديم معلومات متحيزة ، حتى عندما لا ندرك ، وعادة ما تقدم أخبارًا متفائلة جدًا.

11. أكرر ما حدث ، إن أمكن

مرة واحدة وقد قيل الشيء المهم, يمكننا تقديم وجهة نظر تكمل المعلومات السابقة, فتح مجموعة من الأمل أكثر من الاحتمالات. ومع ذلك ، من المهم جدًا القيام بذلك فقط إذا كنت واقعيًا في رفع هذه التوقعات وتؤمن حقًا بما نقوله..

الإخلاص والشفافية أمران جوهريان.

12. لا تتورط عاطفيا إذا كان ذلك ليس لتهدئة الشخص الآخر

في اللحظات التي نصدر فيها الأخبار, يجب علينا أن نضمن رفاهية المحاور لدينا. هذا هو السبب في أنه من المناسب أن نبعد أنفسنا بما فيه الكفاية حتى لا نضطر إلى خوض مشاعرنا الخاصة ويمكن للشخص الآخر إدارة مشاعرهم.

يمكن القيام بذلك ، على سبيل المثال, عدم الرد بشكل سلبي إذا كان الشخص الآخر يلومنا على ما حدث أو غضب معنا دون سبب.