أنواع الصراع الـ 11 (وكيفية حلها)

الصراعات شائعة في العلاقات الشخصية, لأن كل شخص لديه فكرته ورؤيته للعالم. قد يتسبب ذلك في اختلافات تتجاوز التناقضات البسيطة.

يمكن أن يكون ضعف التواصل هو مصدر الصراع ، لذلك هذا عنصر ضروري في الوساطة والإدارة الصحيحة للصراع. في هذه المقالة نستعرض 11 نوعا من الصراعات وكيفية حلها.

أسباب الصراعات

التواصل الفعال هو أداة ضرورية لفهم الآخرين والمشاكل التي يمكن أن تؤدي إلى الصراعات ، لأنها تتيح لنا أن نفهم الاختلافات في القيم الثقافية والأيديولوجية التي قد تكون في أساس المشكلة ، وبالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تمنع الصراع من الابتعاد من اليدين.

قد تكون أسباب النزاعات مختلفة ، نظرًا لوجود أنواع مختلفة من الصراعات. على سبيل المثال ، قد يكون هناك تضارب حول المصالح الاقتصادية بين شركتين ، أو صراعات عاطفية في النزاعات الداخلية في شخص ما ، أو صراعات سياسية بين بلدين ، أو صراعات دينية بين مجتمعين أو تضارب في الكفاءة بين قوتين من الشرطة..

على الرغم من أن الصراع يعتبر شيئًا سيئًا ، إلا أنه في بعض الأحيان قد يكون فرصة لتحسين الأشياء التي لا تسير على ما يرام أو لا تعمل.

أنواع الصراعات

كما ترى ، يمكن أن تختلف أسباب النزاعات: القيم والأيديولوجيات ، والموارد ، والتوقعات داخل العلاقات بين الناس ، وصراع الشخصيات ، وحماية الإقليم ، إلخ. هذه الأسباب عادة ما تكون أكثر شيوعا في أنواع مختلفة من الصراعات. لكن, ¿كيف تصنف النزاعات? ¿ما هي أنواع الصراعات هناك?

قد تختلف النزاعات وفقًا لمحتواها أو دقتها أو حسب المشاركين. يمكنك العثور أدناه على أنواع مختلفة من الصراعات وخصائصها.

1. الصراعات وفقا لصحتها

وفقًا لصحتها ، يمكن أن تكون النزاعات:

1.1. صراعات حقيقية

الصراعات الحقيقية هي تلك الموجودة بالفعل ، والتي تسببها أسباب مختلفة, سواء كانت هيكلية أو بيئية (اقتصادية ، قانونية ، علائقية ، إلخ) ، من بين أمور أخرى.

• على سبيل المثال: بابلو يستأجر منزله إلى أدريان بتكلفة شهرية قدرها 600 يورو ، لأن الأخير انتقل إلى المدينة الكبيرة. كل شيء على ما يرام حتى يفقد أدريان وظيفته ، ونتيجة لذلك ، يتوقف عن دفع الإيجار. إنه يخلق صراعًا اقتصاديًا حقيقيًا.

1.2. الصراعات الخيالية

تنشأ النزاعات الخيالية من سوء الفهم أو التفسيرات أو التصورات. في هذا النوع من الصراع لا توجد إرادة من جانب الأطراف.

• على سبيل المثال: ماريا تعتقد أن خوان ، شريكها ، لم يعد يشعر بنفسها بالنسبة لها. لقد نفد خوان من البطارية ولم يتمكن من الاتصال به كما يفعل كل ليلة. في الواقع ، يشعر خوان بالقلق من عدم قدرته على الاتصال به ، لكن ليس لديه إمكانية القيام بذلك في تلك اللحظة. لا يوجد صراع ، لكن ماريا تعتقد أن السبب وراء عدم استدعاء جوان له هو أنه مع امرأة أخرى.

1.3. اخترع الصراعات

إن الصراعات التي تم اختراعها ، كما يحدث مع تلك الخيالية ، ليست حقيقية. ومع ذلك ، على عكس هذه ، هناك نية من جانب بعض الأطراف التي تريد عمومًا تحقيق بعض الأرباح. هذا يعني أن جزءًا كبيرًا من هذه الظاهرة هو في الواقع التلاعب أو تسليط الضوء على الغاز.

• على سبيل المثال: شخص يحاكي حادثًا حتى يدفع التأمين تكاليف إصلاح ضربة الظهر التي حدثت لأنه هو نفسه ضرب عمود إنارة عندما انعكس.

2. الصراعات وفقا للمشاركين

وفقًا للجهات الفاعلة المشاركة في النزاع ، يمكن أن يكون هذا:

2.1. الصراع الشخصي

هذا الصراع يحدث داخليا ، في ذهن الفرد. هذا يعني أن أصله في الأحداث الخاصة: الأفكار والقيم والمبادئ والعواطف ... يمكن أن يكون لهذه الصراعات درجات مختلفة.

• على سبيل المثال: من صراع يومي حول ما نأكله اليوم ، إلى أزمة وجودية تسبب معاناة كبيرة للشخص الذي يعاني منها. يمكن أن تساعدنا النزاعات الشخصية في النمو كأشخاص إذا حللناها بشكل مرض.
• مقالة ذات صلة: “الأزمة الوجودية: عندما لا نجد معنى في حياتنا”

2.2. الصراع بين الأشخاص

الصراعات الشخصية هي تلك التي تحدث في عمليات التفاعل بين الناس. عادةً ما تظهر بسرعة ، لأنه من الضروري فقط أن يشعر الشخص بمهاجمة لبدء الشخص ، مما يؤدي إلى أنه يمكن أن يولد نتيجة لسوء الفهم. يمكن أن تنشأ من أي سبب عملي ، من الغيرة إلى تضارب المصالح فيما يتعلق باستخدام نوع من الموارد.

• على سبيل المثال: بين صديقين. يمكن العثور على الأصل في صدام الشخصيات أو القيم أو الآراء أو التوقعات.

2.3. الصراع داخل المجموعة

تحدث تعارضات بين المجموعات بين أعضاء مجموعة أو فريق, لأسباب مختلفة: بسبب الاختلافات الشخصية أو لأن بعض المشاركين في المجموعة لا يشاركون أفكار المنظمة ، من بين آخرين. هذا النوع من النزاعات يمكن أن يزعزع التقدم الجيد لفريق أو مجموعة ويؤثر على فعاليته وتماسكه ، حيث إنه يخلق قلقًا إضافيًا أو حتى يعرقل قدرة المجموعة على العمل ، مما قد يؤدي بدوره إلى المزيد من الصراعات. في سلسلة من ردود الفعل.

2.4. الصراع بين المجموعات

الصراع بين المجموعات هو صراع بين الجماعات ويمكن أن يكون مدمرا للغاية ، لأنه في الحالات القصوى, ويهدف العنف الناتج عن هذا النوع من الصراع إلى تعزيز المجموعات ويمكن تبريره. عادة ما يكون له أسبابه في الإيديولوجيات أو الأحكام المسبقة أو النزاعات الإقليمية.

من ناحية أخرى ، على عكس ما يحدث في النزاعات بين الأشخاص ، من الصعب أن تنشأ عن سوء فهم ، لأن وجود أشخاص آخرين يجعل "تأثير العدوى" ضروريًا لاعتباره صراعًا داخل المجموعة يؤخر ظهور هذا واحد بالإضافة إلى ذلك ، فإن عددًا أكبر من المراقبين يجعل احتمال حدوث سوء فهم قد يستمر مع مرور الوقت أقل..

• على سبيل المثال: الصراع بين شركتين لأسباب اقتصادية ، حرب بين الشعوب بسبب دينهم أو بينهما “مثيري الشغب” لفريقه لكرة القدم.
• إذا كنت تريد معرفة المزيد عن التأثير السلبي للصراعات بين المجموعات ، يمكنك قراءة مقالتنا: “مثيري الشغب: علم نفس كرة القدم مثيري الشغب”

3. وفقا للمحتوى

اعتمادًا على المحتوى ، قد يكون التعارض:

3.1. الصراعات العلائقية

تحدث هذه النزاعات بين أفراد الأسرة أو الأصدقاء أو الزوجين.

• على سبيل المثال: من خلال التواصل السيئ بين عضوين في الزواج ، ينتهي الأمر بالجدل حول أي تافه يومي.

3.2. تضارب المصالح

تضارب المصالح لها علاقة بالدوافع واحتياجات كل شخص أو مجموعة ومع الموارد الموجودة في تلك اللحظة.

• على سبيل المثال: عندما يريد العامل المزيد من المال ليوم العمل والشركة لا تريد أن تدفع أكثر.

3.3. الصراعات الأخلاقية والقيم

لديهم علاقة بالثقافة والبيئة التي نما فيها الشخص. فهي متكررة ومعقدة ، لأنه ليس من السهل على الشخص تغيير المبادئ التي تحكم سلوكه. في حالة التعارض الأخلاقي ، يحدث عادةً عندما يتعين على الشخص اتخاذ قرار لا يتفق مع أعمق قيمه.

3.4. صراعات القيادة والسلطة

صراعات القيادة تؤثر بشكل رئيسي على المنظمات ويمكن أن تؤثر على الأداء ولصحة العمال. ترتبط ظاهرة الصراع المميزة بصراع السلطة ، حيث يتحدث العديد من المؤلفين عن العلاقة بين الصراع والسلطة ، لأنها واحدة من أكثر الأسباب شيوعًا.

3.5. تضارب الشخصية

الشخصية هي مجموعة من الصفات والصفات المستقرة التي تشكل طريقة الشخص في الوجود وتجعلنا متميزين. الشخصية ، كونها ظاهرة غير مرنة, يمكن أن يكون أساس العديد من الصراعات بين المجموعات.

كيفية حل النزاعات

يمكن للصراعات ، في كثير من الحالات ، أن تؤدي إلى تغييرات إيجابية. لهذا فمن الضروري أن تدار بشكل صحيح. من المهم أن نفهم أن إجراء تشخيص صحيح للنزاع سيحدد النجاح في حل المشكلات المختلفة. إذا اقتربنا من صراع بين مجموعات أو صراع بين الأفراد كما لو كان صراعًا بين الأفراد ، فقد تكون فرص النجاح منخفضة.

على سبيل المثال ، يمكننا أن نجد أنفسنا نعمل في شركة تكون المشكلة الرئيسية فيها هي الممارسات السيئة لإدارة الموارد البشرية ، والتي تولد تعارضًا في الأدوار لدى العمال. انهم لا يعرفون بالضبط ما هي وظائفهم ، وهذا الصراع يولد التوتر والانزعاج في الموظفين. إذا نظرنا إلى هذا الموقف باعتباره مشكلة العامل ، فسنهاجم الهدف الخطأ.

ربما يمكننا تقليل الأعراض مؤقتًا ، لكن المشكلة ستظل قائمة ، في الإدارة التنظيمية السيئة. لذلك ، قبل اتخاذ أي إجراء لتخفيف آثار النزاع ، من الضروري معرفة ما هو جذر المشكلة أو أساسها.

الآن جيد, هناك بعض المبادئ التي يجب أن نطبقها إذا أردنا حل النزاع:

• لا تدعي أن المشكلة غير موجودة. واجهها وحاول حلها.
• أن تكون حرجة وتحليل إخفاقاتك.
• عامل الطرف الآخر باحترام وتعليم.
• اشرح آرائك وقم بتأسيس نقاط الاتحاد.
• كن متعاطفا مع الطرف الآخر وفهم موقفهم.
• تجنب المواجهة.
• يحسن التواصل: الاستماع الفعال ، الحزم ...

إذا كنت ترغب في معرفة كيفية تحسين مهاراتك التفاوضية ، فقد يثير اهتمامك هذا المنشور: "كيف تكون مفاوضًا رائعًا في 10 مفاتيح نفسية".

المراجع الببليوغرافية:

• Calcaterra، Rubén A. (2002). الوساطة الاستراتيجية برشلونة: جيديسا. ISBN 978-84-7432-901-8.
• داهندورف ، رالف. (1996). عناصر لنظرية الصراع الاجتماعي. في: المجتمع والحرية: نحو تحليل اجتماعي للشؤون الجارية. مدريد: تكنوس.
• Entelman، Remo F. ​​(2002). نظرية الصراعات: نحو نموذج جديد. برشلونة: جيديسا. ISBN 84-7432-944-2.
• معسكر فينياماتا ، إدوارد. (2003). تعلم الوساطة برشلونة: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.