شارك:
الاستماع ينشط مفتاح التواصل مع الآخرين
ال الاستماع النشط إنها مهارة يمكن اكتسابها وتطويرها مع الممارسة. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب السيطرة عليه ، لأنه يجب عليك التحلي بالصبر وقضاء بعض الوقت لتطويره بشكل صحيح.
يشير الاستماع النشط ، كما يوحي الاسم ، إلى الاستماع بنشاط وبوعي كامل. لذلك ، فإن الاستماع النشط ليس هو سماع الشخص الآخر ، ولكن التركيز بشكل كامل على الرسالة التي يحاول الفرد الآخر التواصل معها.
الاستماع الفعال: الاستماع وفهم الاتصالات من وجهة نظر المتحدث
على الرغم من أنه قد يبدو أن الاستماع بنشاط مهمة سهلة, هذا النوع من الاستماع يتطلب جهدا لقدراتنا المعرفية والتعاطفية. معرفة كيفية الاستماع مهمة للغاية في التواصل ، وعلى الرغم من أنها قد لا تبدو كذلك ، فإننا في كثير من المناسبات ننفق الكثير من الوقت على ما نفكر فيه وما نقوله بدلاً من الاستماع بنشاط إلى الآخر.
الاستماع الفعال لا يستمع بشكل سلبي ، ولكنه يشير إلى القدرة على الاستماع ليس فقط ما يعبر عنه الشخص مباشرة ، ولكن أيضًا المشاعر والأفكار أو الأفكار التي تكمن وراء ما تحاول التعبير عنه. في الاستماع النشط ، و التقمص العاطفي من المهم أن تكون في مكان الآخر ، ولكن أيضًا التحقق من الصحة العاطفية والقبول و ردود الفعل, لأنه يجب أن يسمع دون حكم ومن الضروري إبلاغ الشخص الآخر بأنه قد فهم. لذلك ، هناك عنصرين يسهلان الاستماع الفعال ، هما:
- التصرف النفسي: التحضير الداخلي مهم ، كن حاضراً في الوقت الحالي ، انتبه دائمًا ولاحظ الآخر: حدد محتوى ما يقال ، الأهداف والمشاعر.
- التعبير أنه يتم الاستماع إلى المحاور الآخر مع التواصل اللفظي ، في ما يعرف باسم وظيفة phatic اللغة (أرى ، أم ، اه, وما إلى ذلك) واللغة غير اللفظية (تلامس العين والإيماءات وإمالة الجسم ، إلخ.).
ما لا تفعل في الاستماع النشط
القادم نراجع بعض الأخطاء التي يمكن أن تحدث عند الاستماع إلى الشخص الآخر:
- يصرف أثناء المحادثة
- مقاطعة المتكلم
- الحكم عليه وتريد أن تفرض أفكارك
- تقديم المساعدة قبل الأوان ومع نقص المعلومات
- رفض وعدم التحقق من صحة ما يشعر به الآخر
- تنحية عند إعطاء رأيك
- أخبر قصتك الخاصة بدلاً من الاستماع إلى قصتك
إشارات تشير إلى الاستماع النشط الصحيح
هناك العديد من العلامات التي تُظهر للشخص الآخر أنك تستمع إليه بنشاط. فيما يلي الإشارات اللفظية وغير اللفظية للاستماع النشط ، حتى تتمكن من ذلك تكييف طريقتك التواصلية نحو فهم أفضل وفهم المحاور الخاص بك.
1. الإشارات غير اللفظية
غالبًا ما يُظهر الأشخاص الذين يستمعون بفاعلية الإشارات غير الشفهية التالية:
اتصال العين
ال الاتصال البصري إنه يوضح للشخص الآخر أنه يهتم بما يقوله ويشعر به ، بالإضافة إلى أنه يمكنه إظهار الصدق. الجمع بين اتصال العين مع غيرها من الإشارات اللفظية وغير اللفظية ، وإبداء الاهتمام بما يعبر عنه الشخص الآخر.
ابتسامة خفيفة
هذا يؤكد للمحاور أن المعلومات التي يرسلها يتم استقبالها جيدًا وأنها تحفزه على مواصلة الحديث. لذلك ، فإنه يعمل بمثابة معزز ، بالإضافة إلى إعطاء رسالة من التعاطف.
هيئة تقبلا الموقف
الموقف يعطي معلومات عن المرسل والمستقبل في عملية الاتصال. الشخص الذي يستمع بنشاط انها تميل إلى العجاف قليلا إلى الأمام أو جانبية أثناء الجلوس.
المتطابق
ال رد الفعل التلقائي أو المتطابق أي تعبير وجهي للمتكلم يمكن أن يكون علامة على الاستماع اليقظ. يبدو أن هذه الإيماءات التعبيرية تشير إلى التعاطف والتعاطف في المواقف العاطفية. على العكس من ذلك ، يبدو أن التقليد الواعي لإيماءات الوجه (غير تلقائي) هو علامة على عدم الاهتمام.
لا الهاء
لن يصرف المستمع النشط ، لأن انتباهه يوضع على الإشارات اللفظية وغير اللفظية التي ينبعث منها في المستمع.
2. علامات لفظية
إصدار تعزيز الكلمات أو المجاملات
هذا النوع من التعابير صأنها تعزز خطاب المتكلم عن طريق نقل هذا واحد بالتحقق من صحة وجهة نظرك. عبارات مثل "لقد فعلت ذلك جيدًا" أو "أحبها عندما تكون صادقا" أو "يجب أن تكون جيدًا في لعب كرة القدم" ، تُظهر الاهتمام من جانب الشخص الذي يستمع. على الرغم من أن هذه العبارات يمكن أن تكون إيجابية ، لا تستخدمها بشكل مفرط ، إلا أنها يمكن أن تصرف انتباه المرسل.
إعادة صياغة النص
إعادة الصياغة يشير إلى تحقق أو عبر بكلماتك الخاصة عما يبدو أن المتحدث قد قاله للتو. وبهذه الطريقة ، يمكن للمرسل أن يبلغ المتلقي إذا كان الأخير قد فهم الرسالة جيدًا ، وقد يكون مثال إعادة الصياغة: "هل تعني أنك شعرت بهذه الطريقة ...؟".
لخص
الشخص الذي يتقن القدرة على الاستماع بنشاط لخص ما قد أبلغه المحاور الآخر للتو. يساعد هذا في توضيح أنك تفهم وجهة نظر الآخر قبل تعريض وجهة نظرك.
طرح الأسئلة
يمكن للمستمع أن يوضح أنه كان منتبهًا عند طرح الأسئلة ذات الصلة. بهذه الطريقة يمكنك توضيح المعلومات من تلقى وإبداء الاهتمام بما يحاول المرسل التواصل معه.