كيفية التوسط في الصراع ، في 5 خطوات

العديد من المشاكل التي تتعلق بالبشر تتعلق بالفشل في طريقتنا للتواصل. هذا هو السبب في أنه من المهم معرفة كيفية التوسط في الصراع. يمكن تطبيق شيء بهذه البساطة في العديد من الحالات التي يكون فيها للناس الذين يواجهون مصالح مشتركة أكثر من أولئك الذين يؤمنون.

في هذه المقالة ، سنرى بعض النصائح الأساسية للتوسط في النزاعات والنزاعات والمواجهات التي قد تنشأ في العمل ، في الأسرة ، في الشارع ، إلخ..

• مقالة ذات صلة: "12 نصيحة لتحسين إدارة مناقشات الزوجين"

كيفية التوسط في الصراع في 7 خطوات

اتبع هذه الإرشادات للتصرف بأفضل طريقة ممكنة لمواجهة تحدي التوسط في الصراع. ضع في اعتبارك أن كل حالة فريدة من نوعها ، وأن الكثير من النجاح الذي ستحصل عليه يعتمد على قدرتك على تكييف استراتيجيتك مع السياق المحدد الذي ستتدخل فيه..

1. أساسيات للبدء

من المهم أن تقوم منذ اللحظة الأولى باتباع هذه الإرشادات الأساسية التي يمكنك تطبيقها خلال عملية الوساطة هذه.

ضع في اعتبارك ما يعرفونه عنك

هل تعرف الأشخاص الذين تقدموا بطلب للوساطة؟ ماذا يعرفون عنك وعن آرائك أو معتقداتك?

إذا كان الجواب عن السؤال الأول هو "لا" ، فيجب عليك تقديم نفسك و اجعل نواياك واضحة, هؤلاء ليسوا أشخاصًا آخرين يساعدون الأطراف المعنية على الوصول إلى مخرج للنزاع الذي يلحق الضرر بأقل قدر ممكن أو حتى يفيدهم.

فيما يتعلق بالسؤال الثاني ، في حالة ما إذا كانوا يعرفونك بالفعل ، يجب عليك تحليل ما إذا كان أي من الأطراف المتورطة في النزاع يمكن أن يشك في أن آرائك أو تعاطفك في جانب الطرف الذي يُنظر إليه على أنه عدو. في بعض الحالات ، حتى قد يكون من السلبي أن يعتقد شخص ما في البداية أنك ستكون إلى جانبهم, لأنه بعد فترة وجيزة سوف تشعر بالإحباط عند التحقق من ذلك ليس بالضرورة. لذلك ، يجب أن تثبت أنك تأخذ دور الوساطة على محمل الجد ، مع إظهار أنه يمكنك فهم (وليس بالضرورة مشاركة) وجهة نظر كل جزء..

كن واضحا بشأن أهدافك والتعرف على الصراع

في وقت الوساطة ، من المهم للغاية أن نكون واضحين في أننا يجب أن نحاول لم يكن لديك موقف تجنب لهذا النوع من المشاكل. حتى إذا لم تتجادل أو تهاجم أو تحكم أو تنتقد الآخرين ، فيجب عليك استخدام الحزم لإظهار أنك شخص في نفس المكانة الهرمية مثل البقية. يجب عليك التواصل من خلال خطابك ومن خلال لغتك غير اللفظية التي تعرف أن هناك تعارضًا وأنك تعرف أن الأشخاص الذين تتعامل معهم يعرفون أيضًا أنه.

هذا يعني أنك لست مضطرًا للتظاهر بعدم حدوث أي شيء, لا تعتمد موقفا متعجلا أو متفائلا بشكل مبالغ فيه, كما لو أن الخلاف لم يكن حقيقيا.

يعبر عن موقف الجدية ولكن التصالحية

بشكل عام ، يجب أن تكون لهجتك جادة ، على الرغم من عدم قطعها ، ويجب أن تكون لغتك غير اللفظية مفتوحة وتسترخي إلى حد ما ، بحيث يكون هذا الموقف معديًا على الأقل. أيضا ، إذا كنت ترى أن الناس الذين لديهم صراع يتشاركون بعض لغتهم غير اللفظية التي ليس لها آثار معادية, من الجيد أن تقلدها بمهارة ؛ على سبيل المثال ، تميل إلى الأمام في مقعدك ، بدلاً من الاعتماد بالكامل على مسند الظهر.

2. خذ بعض الوقت لتهدأ

في كثير من الأحيان من المهم ، أولاً وقبل كل شيء ، مساعدة أولئك الذين يجادلون على التهدئة. للقيام بذلك ، يوضح أنه تم تخصيص هذه اللحظة على وجه التحديد من أجل أن تكون صامتًا وخالٍ من واجب توضيح ما يحدث ، حتى تأتي نقطة يستعيد فيها رباطة جأشه بما فيه الكفاية للدخول في حوار بناء.

هذا ، بالإضافة إلى وجود تأثير فسيولوجي على حالة الناس (من بين أمور أخرى أن معدل ضربات القلب ينخفض ​​قليلاً والتي ليست عدوانية للغاية) ، لديه القوة النفسية لتمثيل نهاية الغضب غير المقيد وبداية الدانتيل.

3. دعهم يعبرون عن أنفسهم

بعد ذلك إذا قدمت نفسك ، فقد حان الوقت لكل طرف أن يقول ما يحدث.

يجب أن يستند عملك تمامًا إلى ما يقوله الأشخاص الذين يناقشون ، ولا يجب اعتبار أي شيء تقوله بمثابة فرض يتم وضعه في مركز النقاش بطريقة غير مبررة. لذلك ، من المهم السماح لهم بالتعبير عن أنفسهم ، بدوره ، وطلب منهم شرح ما يريدون وما يزعجهم. يجب القيام بذلك بعد موافقة الجميع على قاعدتين: لا تقاطع ولا تحترم.

4. إعادة صياغة ما تسمع ، بناءة

بعد الاستماع إلى كل جزء ، يجب أن تشرح بكلماتك ما تعتقد أنه وجهة نظر كل طرف ، ولكن تجريد هذا المحتوى من تلك العناصر التي تولد المواجهة, مثل الاتهامات وانتقادات الآخر.

بهذه الطريقة ، سوف يستمع كل منهم إلى وجهة نظر الطرف الآخر ولكن بعبارات أكثر حيادية وربما معقولة.

5. العثور على حل في منتصف الطريق

ليس من الضروري أن يحصل الطرفان على جزء من ما يريدونه منذ البداية ؛ يمكن أن يكون شيء مختلف تماما. الشيء الأساسي هو أن أيا من الأشخاص المعنيين يشعر بالإهانة أو الخاسر بشكل واضح. قدم اقتراحات ، وحاول ألا تضع على الطاولة حلاً وهذا هو بالضبط ما يقترحه أحد الأطراف.