5 طرق لحل الصراع بشكل فعال

يمكن أن تختلف طرق حل النزاع بفعالية وفقًا لكيفية فهم مفهوم الصراع ذاته. قد تختلف أيضًا وفقًا للسياق المحدد الذي تحدث فيه. على سبيل المثال ، قد لا تكون الاستراتيجية المطبقة لحل النزاع في الأسرة فعالة ، ولكنها قد تكون فعالة في حل النزاع داخل المنظمة..

ومع ذلك ، فقد قدمت لنا العلوم الاجتماعية إرشادات مختلفة لإنشاء استراتيجيات دقة قابلة للتطبيق إلى حد ما على سياقات مختلفة. التالي سنرى تعريفًا موجزًا ​​للنزاع الذي يقدمه علم النفس ؛ تليها 5 طرق لحل الصراع بفعالية التي اقترحها بعض الخبراء في نظريات الصراع والتفاوض.

• مقالة ذات صلة: "12 نصيحة لتحسين إدارة مناقشات الزوجين"

ما هو الصراع?

يعرف عالم النفس التنظيمي ماري بريكت فوليت (ct in Domínguez Bilbao و García Dauder ، 2005) الصراع بأنه نتيجة اختلاف ، وهو بدوره تفاعل بين الرغبات. ما وراء التحيز الأخلاقي (بغض النظر عما إذا كان النزاع جيدًا أم سيئًا) ، فهو يتعلق بظهور اختلاف في الآراء والمصالح.

وفقًا لـ Domínguez Bilbao و García Dauder (2005) ، كان لفهم الصراع جوانب مختلفة عبر تاريخه. في السابق ، كان يتم فهمه ومعاملته كعنصر سلبي ، وبالتالي ، يجب تجنبه. من هناك, تم فهم السببية في الصراع من العناصر المختلة وظيفيا, بعد ذلك تمت ترجمة السلوكيات والمواقف الفردية أو الجماعية أو التواصلية.

بعد ذلك ، تم التفكير في الصراع من فوائده ، أي من مزاياه المحتملة. منذ ذلك الحين ، افترض أن الصراع عنصر لا مفر منه داخل الجماعات والمنظمات. ليست سلبية بالضرورة ، ولكن كفرصة أخرى لتوسيع آفاق التفاعل والإدارة.

• ربما تكون مهتمًا: "التواصل الحازم: كيفية التعبير عن الذات بوضوح"

5 استراتيجيات لحل الصراع بشكل فعال

تطورت النظريات حول الصراع والتفاوض بطريقة مهمة في علم النفس ، وخاصةً التأثير على نطاق المنظمات ، ولكن أيضًا في المجالات الأخرى التي يتم فيها تحليل العلاقات الشخصية.

في عام 1981 ، نشر خبراء أمريكيون في حل النزاعات والتفاوض ، وليام يوري ، وروجر فيشر ، وبروس باتون ، كتابًا بعنوان احصل على نعم. في هذا ، وصفوا 5 طرق لحل الصراع بشكل فعال ، من خلال التفاوض. هذه النماذج لا تزال صالحة حتى يومنا هذا قد يكون التطبيق في سياقات مختلفة. التالي وصفنا لهم.

1. الناس ليسوا المشكلة

للصراع آثار على مستوى التجارب الفردية ، أي أنه ينطوي على العواطف والقيم ووجهات النظر. في كثير من الحالات يتم نسيان هذا أو لا يتم تحديد الأولويات لأننا نركز أكثر على المصالح التنظيمية. في هذه الحالة, يوضح المؤلفون أن التفاوض الفعال يبدأ بفصل الناس عن المشكلة, وهذا هو ، حل المشكلة بشكل مستقل عن الذين نسند المسؤولية عن نفسه.

للقيام بذلك ، يوصوننا أن نعتقد أن الصراعات لها جذورها في أحد الأبعاد الثلاثة التالية: الإدراك أو الانفعال أو التواصل. تعترف بهذا الشيء الأخير لتتعاطف مع الآخرين ؛ عدم وضع مسؤولية الصراع على الآخرين ، وتجنب ردود الفعل المتفجرة عاطفيا. يمكن أن يساعدنا أيضًا في التركيز على اهتماماتنا حتى لا نعطي أكثر مما هو مناسب.

2. المصالح الرئيسية هي

تمشيا مع ما ورد أعلاه ، يخبرنا المؤلفون أنه وراء المواقف التي يتخذها الناس قبل الصراع ، هناك سلسلة من المصالح التي تحفزنا ، وأحيانًا يختبئون فيها.

إذا بدلاً من الوقوف بحزم في المناصب التي نحن مهتمون باستكشاف المصالح وراءها ، فسنجد ذلك على الأرجح هناك كل من الاحتياجات والاهتمامات المشتركة ، وقابلة للمشاركة. في المقابل ، يسمح لنا هذا الأخير بالتوصل إلى مفاوضات فعالة.

باختصار ، نظرًا لأن الصراع هو في المقام الأول مواجهة لمصالح مختلفة ، من المهم التركيز على هذه ، بدلاً من التركيز على المواقف التي نتخذها بشكل فردي.

3. البحث عن المنفعة المتبادلة

من المبادئ الأخرى لحل النزاعات والتفاوض إيجاد خيارات لتحقيق المنفعة المتبادلة. غالبًا ما يحدث أنه أثناء حالة النزاع ، لا توجد طريقة لاستفادة الجميع من القرار النهائي.

هذا يعيق عملية التفاوض ، وبشكل عام يحدث من خلال أربع عقبات متكررة للغاية: إصدار أحكام سابقة لأوانها ؛ ابحث عن إجابات فريدة أعتقد أن الصراع له شكل ثابت ؛ والتفكير في أن حل المشكلة هو المشكلة نفسها. المؤلفون يشرحون ذلك من خلال موقف متعاطف يمكننا البحث عن المنفعة المتبادلة. وهذا يعني أنه يمكننا تقديم خيارات التفاوض التي تفضل جزئيًا على الأقل جميع الأطراف.

4. تحديد أولويات المعايير الموضوعية

يوصي المؤلفون بأن نصر على استخدام معايير موضوعية من بداية التفاوض. وهذا هو ، دون تجاهل التعاطف و "الفوز" ، يجب أن نكون واقعيين ونفترض ذلك في بعض الأحيان ، ستكون هناك اختلافات لا يمكن حلها إلا تحت تكاليف مرتفعة للغاية, على الأقل بالنسبة لبعض الأطراف. والذي ، في هذه الحالة ، يجب أن يتم التفاوض على أسس مستقلة لإرادة المتورطين.

5. تأخذ في الاعتبار علاقات القوة

أخيرًا ، يوضح المؤلفون أن الحل الفعال للنزاعات قد يكون غير مرجح في الحالات التي يتم فيها إيداع النفوذ والسلطة والسلطة في واحد فقط من الأطراف المعنية. في هذه الحالة, يتكون التفاوض من محاولة عدم الاتفاق على شيء يتعارض تمامًا مع مبادئنا أو المصالح ، ومحاولة الاستفادة القصوى من الاتفاقات والقرارات النهائية ، حتى لو تم اتخاذها من جانب واحد.

المراجع الببليوغرافية:

• Domínguez Bilbao، R. and García Dauder، S. (2005). الصراع البناء والتكامل في أعمال Mary Parket Follet. Athenea Digital ، 7: 1-28.
• ملخصات القائد (2003-2018). ملخص كتاب "احصل على نعم ، فن التفاوض دون الاستسلام". مكتبة كتب الأعمال ملخصة. تم الاسترجاع بتاريخ 6 يوليو 2018. متاح على https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.