4 مبادئ أساسية لتوفير الدعم النفسي في حالات الطوارئ

في أي وقت ، سواء كنا علماء نفس أم لا, يمكننا أن نجد أنفسنا في موقف يتطلب تدخلنا. على سبيل المثال ، قد نجد أنفسنا في موقف معقد في العديد من المواقف المختلفة ، مثل وقوع حادث على الطريق أو في حادثة في رحلة.

في مقال آخر من علم النفس والعقل لقد تحدثنا بالفعل عن دور علم النفس في حالات الطوارئ والكوارث ، واليوم سنبحث في بعض المفاتيح العملية لمساعدة الأشخاص الذين يحتاجون إليها ، بغض النظر عما إذا كنا متخصصين في الصحة العقلية أم لا..

البشر كائنات اجتماعية ، وخاصة في فصل الصيف ، ننتقل من مكان إلى آخر ، متحملاً درجات الحرارة المرتفعة ، ومن الأرجح أن نجد أنفسنا في مواقف يجب علينا أن نساعدها ، في حدود إمكانياتنا ، إلى شخص أو عائلة أخرى لديها عانى حادثة.

المبادئ العامة لتقديم المساعدة النفسية

مع هذا الغرض ودون نية للتعميق ، بالنظر إلى أن المراجع واسعة, أنوي أن ألخص في أربعة مبادئ أساسية المفاتيح لتقديم الدعم النفسي للشخص الذي يحتاجها.

بناءً على تجربتي في كل من المجالين الاجتماعي والصحي ، والتي شملت الانتباه في حالات الطوارئ والطوارئ أو في حالات أخرى في سياقات من التوتر العاطفي الشديد ، هناك سلسلة من الخطوات التي تتزامن في جميع المراجع الببليوغرافية عن حالات الطوارئ التي ، في اعتقادي ، هي المفتاح لجذب الانتباه قبل أن تأتي الفرق المتخصصة.سوف ترشدك هذه الأماكن والأشخاص الذين تخدمهم, وسيوفر الأمن والتهوية العاطفية والإغاثة للأشخاص الذين سنخدمهم.

ستتبع هذه المبادئ الترتيب المحدد مسبقًا ، وسأتوسع مع مثال على ذلك: أول شيء هو تحذير من خلال استدعاء الحالات الطارئة ، وسوف يقدمون لنا إرشادات تسمح لنا بتحليل الموقف قبل الاقتراب وتقديم أنفسنا. بمجرد أن نكون أمام الأشخاص الذين نريد مساعدتهم ، سوف نقدم أنفسنا ونبلغهم بأننا قد طلبنا حالات الطوارئ وأن هذه المساعدة المتخصصة يتم تحذيرها وهي في الطريق. أخيرًا ، سنستمع ونيسر التعبير العاطفي من خلال البقاء بجانبك حتى وصول المساعدة ، إذا كان ذلك في حدود إمكانياتنا.

سأقوم بتفصيل كل خطوة من الخطوات لتسهيل فهم ما يجب أن نفعله في حالة احتياج شخص ما إلى دعمنا النفسي والعاطفي.

1. إعطاء إشعار الطوارئ

حقيقة بديهية ، لكن أهميتها وضرورة أن تدخل في النقطة 1 أمر لا جدال فيه على الإطلاق.

رغم ذلك, فوجئت بسماع قصص عن أشخاص "لم يسقطوا" للاتصال بالطوارئ. لحسن الحظ ، بفضل الوعي الاجتماعي ووسائل الإعلام ، فإن الهاتف 112 وبقية عمليات الطوارئ هما الأكثر شهرة ، ويهرع الجميع تقريبًا للتحذير من حالات الطوارئ عند وقوع حادث..

مجموعة متنوعة من الحالات التي يمكن أن نجدها واسعة: حوادث السيارات ، والفيضانات ، والحرائق ، والشعور بالوحدة والشعور بالارتباك أو الأطفال. يمكننا أيضًا أن نشهد حالات عنف (الشارع ، سوء معاملة الزوجين ، العائلة ، أو غيرهم) ، ونسمع صراخ أو أشخاص يبكون طلباً للمساعدة ، وما إلى ذلك..

في هذه الحالات ، يجب عليك دائمًا الاتصال بالطوارئ, والمهنيين الذين سيحضرون مكالمتك هم أولئك الذين سيقيمون خطورة الوضع وما هي الأجهزة التي يجب إرسالها إلى المنطقة (سيارة الإسعاف ورجال الإطفاء والشرطة ، إلخ). اليوم ، كل شيء مركزي ولدينا فقط لوصف ما نراه أثناء المكالمة.

2. تحليل الموقف والنهج بحكمة

خلال مكالمة الطوارئ, المشغل سوف يجعلنا نلاحظ ويسألنا عن الموقع ونوع الموقف الذي يجب إطلاعه على ما يحدث.

على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يخاف أمامنا ، فسيسألنا إذا كان واعيًا ، وإذا كان يتنفس ، إلخ. ستوجهنا هذه الأسئلة نفسها حول ما سيحدث بعد ذلك ، وسيقوم المشغل نفسه بتزويدنا بتعليمات الأمان (على سبيل المثال ، في حالة وقوع حادث ، فإنه سيوصي بمكان وضعنا لتجنب المشكلات) و سوف تبلغنا وقت التأخير التقريبي.

3. قدم نفسك ، أبلغ وتوجيه

من المهم أن نقدم أنفسنا. اقترب من الشخص المصاب بهدوء وأخبرهم كيف نسمي أنفسنا ومن نحن ولماذا نحن هناك. على سبيل المثال: "مرحبا ، اسمي ماريا. لقد رأيت دراجتك النارية على الطريق ولقد وجهت تحذيرًا طارئًا ". واسأله عن اسمه ، تذكر أنه شخص وأن العروض التقديمية أنسنة لنا.

في هذه المرحلة ، أبلغ أن الموقف أمر أساسي ، فالمعلومات المضللة تثير القلق بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من هذا النوع. سيكون عليك فقط إخبارهم بما قاموا بنقله إليك عندما تكون قد وجهت التحذير ومتى سيحدثون, محاولة التأثير على اللغة الإيجابية باستخدام مصطلحات مثل "قريبًا" لأن ضحية الموقف ستكون بالفعل محزنة للغاية. يمكننا تشجيع الهدوء مع بعض العبارات ، مثل "لقد حذرت بالفعل وسيارة الإسعاف في طريقها. أخبروني أيضًا أنه من الأفضل ألا تتحرك ، سيصلون قريبًا ".

من المهم أن تتحكم في نغمة الصوت ولغتك غير الكلامية. ابقَ في مجال الرؤية الخاص بك ، مع الاتصال البصري عندما تتحدث أو تتحدث إليك ، واسأل قبل أن تلمس الشخص ما إذا كنت تريد المساعدة ولا تغزو مساحة المعيشة الخاصة بك إذا كنت لا تمنح الإذن. دورك ليس استبدال الفنيين الصحيين, هو عن الشخص الذي يكون مرتاحا ومرافقة حتى ذلك الحين.

بمجرد إطلاعك وتوجيهك ، يمكننا أن نقول شيئًا يريح الشخص المصاب أو المضطرب ، مثل انتظارها والاهتمام بحالتها ، والتي ستكون المرحلة 4.

4. الاستماع وتسهيل التعبير العاطفي

كن مهتمًا بما حدث ، وسهل التعبير العاطفي وحفز حوارهم. عندما تسأل ولا تقاطع عندما أشرح وأظل متقبلاً مع حالة استماع نشطة ، فهذا يكفي.

يمكنك ، إذا كنت مرتاحًا في مرحلة ما ، أن تعيد صياغة / إعادة خلاصة لإعطاء ملاحظات تفهمها لوضعها وتخفيف آلامها ، باستخدام مصطلحاتها الخاصة ، على سبيل المثال: "ما تخبرني به هو أنك ضربت هذه الشجرة من الجانب الأيمن من الدراجة النارية. " حتى عندما يأتي الفنيين, سوف تساعدك حقيقة إعادة الصياغة على تذكر المعلومات لإرسالها إلى المحترفين, إذا كان الشخص فاقدًا للوعي أو فاجأًا جدًا من الكلام.

إذا قمت باللفظ أو التعبير عن التعبيرات العاطفية مثل البكاء والخجل ، فيجب عليك دعم هذا الشعور وتسهيل تعبيره ، بعبارات مثل "من الطبيعي أن تشعر بهذه الطريقة ، تعرضت لحادث ، لكن سيارة الإسعاف في طريقها".

خلال فترة الانتظار ، يمكنك الوصول إليها عن طريق تطبيق الاستماع الفعال. إذا كنت تقبلا ، فستكون قادرًا على اكتشاف ومراقبة الاحتياجات التي لم يتم نطقها وتسهيل التعبير عنها.