مقابلة الحوادث الحرجة (EIB) ما هي وكيفية استخدامها

نحن نعيش في عالم تنافسي للغاية. يمكننا أن نرى هذه الحقيقة في العديد من جوانب الحياة ، واحدها هو مكان العمل. لكل وظيفة معروضة ، يمكننا العثور على المئات من الأشخاص الذين يرغبون في اختيارهم ، وهو أمر ضروري لأصحاب العمل لتقييم مدى ملاءمة كل مرشح لاختيار الأشخاص الأكثر قدرة على أداء أدوار الوظيفة..

في هذا المعنى ، هناك الكفاءة الشخصية لكل واحد ، والتي يمكن تقييمها من خلال طرق مثل مقابلة الحوادث الحرجة ، أو مقابلة الأحداث السلوكية.

مقابلة الحادثة الحاسمة

مقابلة الحوادث الحرجة ، والمعروفة أيضًا باسم اختصار BEI من قبل مقابلة الأحداث السلوكية ، هي تقنية مقابلة ابتكرها جون سي فلاناغان في عام 1954 ، والتي تم تعديلها بمرور الوقت وتستخدم أساسًا لتحقيق هذا الهدف. الحصول على فكرة عن المهارات الحقيقية للناس.

يتم تعريفها على أنها مجموعة من العمليات المستخدمة لجمع ملاحظات السلوك البشري لتسهيل تحليل فائدة سلوك الفرد و قدرتك العقلية في حل المشاكل العملية.

يمكن استخدام هذا الإجراء إما في شكل استبيان يمكن للموضوع الإجابة عليه أو مباشرة أثناء المقابلة ، مع الاعتماد في الحالة الثانية مع ميزة القدرة على ملاحظة السلوك واللغة غير اللفظية مباشرةً..

شكل المقابلة المستخدمة بشكل متكرر تم تطويره وتعميمه من قِبل Mc.Clelland, بناءً على افتراض أن أفضل تنبؤ لأداء الشخص في المستقبل في مهمة معينة هو الذي كان لديه في الماضي بمهام مماثلة.

استخدامه الرئيسي هو في اختيار الموظفين, عند تقييم مدى ملاءمة المرشح للمنصب ، ولكن يمكن أيضًا استخدام التقنيات المعتمدة على هذا النوع من المقابلات في التدريب والإعداد وتقسيم المهام في مجالات مختلفة..

• مقالة ذات صلة: "سيكولوجية العمل والمنظمات: مهنة بمستقبل"

ما هو قيمة?

إنه يتعلق بتقييم مستوى أداء المرشح من خلال مقابلة منظمة للغاية, من خلالها يتم تقييم اتساق الكفاءات المعروضة.

سيطلب القائم بإجراء المقابلة من المرشح أن يشرح كيف واجه حدثًا معينًا في الماضي ، وكان هذا الحدث وضعًا حقيقيًا عاش فيه المرشح الذي لديه نوعًا من العلاقة مع الموقف الذي ينطبق عليه. ليس فقط يتم تقييم الحقائق (على الرغم من أن الشيء الأكثر أهمية والأساسية هو ما فعله هذا الموضوع) ، ولكن هذا ويطلب أيضًا استنباط الأفكار والعواطف أن هذه استيقظت في المرشح. مطلوب توضيح ، وليس تقييمًا لما حدث

من المهم أن نوضح أن ما يتم تقديره هو الحقائق والأفكار والمواقف التي أظهرها ، في الشخص الأول ، وليس أداء الشركة أو الشركة التي ينتمي إليها..

• ربما تكون مهتمًا: "الأنواع المختلفة للمقابلات وخصائصها"

أهداف المقابلة

على الرغم من أن الهدف الرئيسي لمقابلة الحوادث الخطيرة هو الحصول على معلومات تتعلق بالكفاءة الماضية للمواضيع من أجل توقع أدائك في المستقبل, وقال الحصول على المعلومات يمكن القيام بها لأغراض مختلفة.

في المقام الأول ، كما هو موضح أعلاه ، فإن أحد الأغراض التي تستخدم عادة لهذا النوع من المقابلات هو إجراء عمليات اختيار الموظفين. بناءً على السلوك السابق والدروس المستفادة منه ، من الممكن تقييم وجود كفاءات محددة قد تكون مفيدة (أو ، على العكس من ذلك ، لا يوصى بها بشدة) لممارسة الموقف المعني.

بمجرد الدخول إلى الشركة ، يمكن استخدامه أيضًا لتقييم أداء العمال ، من أجل تقييم قدراتهم وحتى تقييم الحاجة إلى نوع من التدريب أو التدريب مع العمال.

يمكن تقديم تطبيق آخر ممكن في عالم التسويق والدراسات السوقية ، من أجل تقييم احتياجات السكان على أساس المهارات والخبرات التي يظهرونها. على سبيل المثال ، يمكن استخدامه لتحديد الحاجة إلى خدمة أو منتج معين.

الجوانب المقررة

خلال العملية ، سيُطلب من الشخص الذي تتم مقابلته الإجابة عن سلسلة من الأسئلة. على الرغم من أن تؤخذ في الحسبان المواقف التي سيتم الإبلاغ عنها والتي يتم استنتاج الكفاءات منها ، إلا أن الأسئلة المفتوحة تستخدم عمومًا ، ويمكن في بعض الأحيان استخدام الأسئلة المغلقة والمحددة للغاية كمقدمة لتلك الجوانب..

تركز بعض الأسئلة الأساسية على تصور تجربة معينة ويسأل كيف حدث ذلك ، وكيف وصل الأمر إلى هذا الموقف ، ما هو دور الموضوع أو ما هي النتيجة النهائية الناتجة.

تعتمد الجوانب التي يجب تقييمها في كل مقابلة على نوع الوظيفة المعروضة والأدوار والقدرات المطلوبة فيها. ومع ذلك ، هناك عدد من الجوانب التي يتم تقييمها عادةً في معظم المقابلات من هذا النوع. نقدم أدناه بعض الجوانب ونوع الأسئلة التي يتم استخدامها عادة.

• ربما تكون مهتمًا: "10 مفاتيح لاكتشاف المواهب والاحتفاظ بها في شركتك"

1. الشعور بالإنجاز

تلك الأشياء التي نفخر بها يقولون الكثير عن شخصيتنا وطريقة تفكيرنا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون معرفة كيفية تحقيقها قيمة للغاية عند التنبؤ بالاتجاه الذي ستتخذه القرارات المستقبلية للفرد. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون السؤال النموذجي. "اشرح لي حالة أو نتيجة تشعر بالرضا وكيف وصلت إليها".

2. العمل الجماعي

العمل الجماعي هو واحدة من الركائز الأساسية لمعظم المنظمات والشركات. تعد القدرة على التنظيم والعمل مع المهنيين الأكفاء في الأمور نفسها أو غيرها ، وقبول الآراء الأخرى و / أو التفاوض عناصر أساسية اليوم عند تقديم خدمة جيدة والحفاظ على الأداء العالي في الشركة. مثال على أسئلة من هذا النوع يمكن أن تكون: "هل ترغب في العمل في مجموعة؟ أخبرني عن موقف تعتبر فيه أن التعاون مع الآخرين قد أفادك ".

3. الحكم الذاتي

على الرغم من أن هذا العنصر يتناقض مع النقطة السابقة ، إلا أن الحقيقة هي أنه على الرغم من أن العمل الجماعي ضروري ، إلا أنه من الضروري أيضًا أن تكون قادرًا على العمل دون الحاجة إلى دليل مستمر ، خاصةً عندما تحدث أحداث تتجاوز التوقعات. هذا لا يعني أنك لا تستشير الآخرين أو أنك لا تبلغ عن ما تفعله ، بل عن ذلك لا تعتمد فقط على المعايير الخارجية للعمل. مثال على سؤال: "أخبرني ماذا فعلت في وقت كان عليك فيه أن تتصرف بسرعة في مواجهة حدث غير متوقع".

4. التأثير

القدرة على التأثير على الآخرين, إقناعهم و / أو جعلهم يرون وجهات نظر مختلفة عن وجهات نظرهم عادة ما يكون عنصرًا ذو قيمة عالية من قبل مختلف الشركات والشركات التي تقدم سلعًا أو خدمات. مثال على سؤال نموذجي قد يكون: "صف لي آخر مرة حاولت فيها إقناع شخص ما بشيء ما".

5. المرونة والتكيف للتغيير

نحن نعيش في عالم ديناميكي تتغير فيه الأشياء باستمرار. أن تكون قادرة على التكيف والانفتاح على إمكانيات جديدة انها مفيدة جدا في معظم الوظائف. يمكن أن يطلبوا منا شيئًا مثل: "ما هو آخر شيء اضطررت للتكيف معه في وظيفتك الأخيرة وكيف عشت؟".

6. الإبداع والاستباقية

القدرة على المساهمة في شيء للشركة عادة ما تكون القيمة المضافة للشركات ذات قيمة إيجابية. بعض الأسئلة النموذجية ستكون: هل تعتبر مبتكرًا؟ قل لي ذات مرة عندما تسببت في تحسين وظيفتك ".

هيكل المقابلة: مراحل

مقابلة الحوادث الخطيرة هي عبارة عن مقابلة منظمة للغاية تتبع نصًا بادئة من قبل الشركة التي تؤديها ، مستقلة بشكل عام عن إجابة الفرد (على الرغم من أنه يمكن إضافة أسئلة إلى الخوض في أي جانب من الجوانب).

يمكننا أن نرى عادة أن مقابلة الحوادث الحرجة وهي مقسمة إلى ثلاث مراحل ؛ مرحبا ، التنمية والإغلاق.

1. اهلا وسهلا

اللحظة الأولى من المقابلة على هذا النحو. المرشح مرحب به ، ويتم تقديم شرح لما سيحدث خلال المقابلة ، والوقت التقريبي الذي يدوم ويؤكد أن محتوى المقابلة المذكورة سيكون سريًا. أيضًا ، يجب أن يحاول القائم بإجراء المقابلة التأكد من ذلك ليس لديك أي شكوك حول الإجراء, السماح لي بالتعبير عن أي شكوك أولية لدى المرشح.

2. التنمية

في هذه المرحلة الثانية ، يتم تحليل بيانات الملف والمناهج أولاً مع الشخص الذي تمت مقابلته للحصول على فكرة أفضل عن المجالات والجوانب التي اعتاد التعامل معها..

بعد هذه البيانات الموجزة تحقق من المقابلة العائدات لأداء أنواع مختلفة من الأسئلة المفتوحة فيما يتعلق بالمواقف التي قضاها الشخص الذي تمت مقابلته طوال حياته ، مع التركيز على وصف الوقائع والأفكار والعواطف التي عاشها في زمنه. يجب توضيح أنه يتم طلب استجابة محددة وليست عامة ، وأنها لا تقدر الانعكاسات التي يقدمها الموضوع في هذا الصدد لأن ما سيتم تقييمه هو فقط الكفاءة.

3. إغلاق

في المرحلة الختامية ، يُقصد به إعادة تلخيص جميع المعلومات اللازمة والتأكد من توفرها ، لإنهاء توفير المعلومات حول الموقف, أن المرشح يمكن أن يسأل عن تلك العناصر التي لديه شكوك حولها, وضح كيف سيتم الحفاظ على جهة الاتصال من أجل توصيل القرار.

مزايا وعيوب

مقابلة الحوادث الخطيرة لديها مزايا متعددة على أنواع أخرى من التقييم, ولكن أيضا سلسلة من المضايقات.

كميزة أساسية ، يمكننا إثبات أنها تسمح لنا بعمل فكرة أكثر أو أقل وضوحًا عن طرق التصرف التي يتمتع بها هذا الموضوع ونوع الكفاءات التي لديه ، والتي يمكنه من خلالها التنبؤ بالأداء المستقبلي بدقة أكبر من المقابلة الكلاسيكية. بالإضافة إلى ذلك نحن نعمل من الحالات التي كان الموضوع في الحياة الحقيقية, لا يجبره على تخيل موقف غريب. إنها منهجية اقتصادية وسهلة الفهم لكل من يجري المقابلة معه والمقابلة.

ومع ذلك ، كما عيوب يجب أن نذكر ذلك قد لا يتم تذكر الأحداث المحددة بالكامل بواسطة الموضوع, إلى جانب أن هذا يمكن أن تزييف لهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن حقيقة اختيار الوضع من قِبل الشخص الذي تمت مقابلته تعني أنه قد يكون هناك نقص معين في السيطرة في هذا الصدد وأنه يتم اختيار لحظات لا تمثل بالكامل ما هو المقصود تقييمه. أخيرًا ، قد يكون من الصعب على بعض الأشخاص الاعتماد على التجارب الشخصية ، بافتراض أن لديهم غزوًا لخصوصيتهم يمكن أن يحد من الإجابات المقدمة.