6 مفاتيح لإدارة الصراعات في الشركة

الشركات هي دائمًا بيئات قائمة على العمل المنسق ، والذي يحتوي على أشياء جيدة وأشياء سيئة. الشيء الجيد هو أن تنسيق الفرق والإدارات يمكن أن يخلق أشياء رائعة بفضل التآزر الناتج ، والشيء السيئ هو أن الحاجة إلى تنظيم يسهل ظهور الصراعات بين المجموعات والناس.

هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان لقادة أي منظمة تطوير كفاءات إدارة الصراع. في مواجهة هذا النوع من المشاكل ، لا يكون الحل أبسط من ذلك مثل جعل كل شيء يعمل بشكل مثالي أو اتخاذ تدابير حاسمة من جانب واحد.

• مقالات ذات صلة: "الوظائف والأدوار السبعة لعلماء النفس في الشركة"

كيفية تحسين إدارة الصراع في المنظمات

كل مؤسسة فريدة من نوعها ولديها بيئة عمل خاصة بها ، ولكن هذا لا يعني أنه لا توجد قواعد أساسية لإدارة الصراع يجب أن تؤخذ دائمًا في الاعتبار. في السطور التالية سوف نرى مختلفة الأفكار الرئيسية لإدارة الصراعات في الشركة ، ونصائح حول كيفية تطبيقها.

1. لا تشعل النزاعات القديمة

لا تحدث الخلافات في سياق الشركة في الخلاصة ، ولكنها تنشأ من خلال البشر من اللحم والدم بدوافعهم وعواطفهم الخاصة. لهذا السبب يجب أن نمنع إمكانية الاستفادة من الصراع الحالي لإحياء الضغائن القديمة, شيء أكثر تواترا مما يبدو حتى في بيئة مهنية.

لذلك ، من الضروري إيقاف تغييرات الموضوع من الجذر والإصرار على أن يركز الجميع على المشكلة الحالية ، بالنظر إلى أن أهميتها تتطلب ذلك..

2. معرفة كيفية التوسط واعتماد موقف الحياد

من المهم أن نتعرف على المشاعر التي يعيشها الأشخاص المعنيون وأن يتعرفوا عليها ، ولكن من المهم عدم وضع أنفسهم صراحة في صالح أحد الطرفين ، لأن الفعل البسيط لفعل ذلك يمكن أن يبطل قدرتنا على التوسط.

يجب أن نتأكد من أن ما نقوم به عند التوسط في إطار المصلحة المشتركة ، والذي يتجاوز الأفراد.

• ربما تكون مهتمًا: "الارتياح في العمل: 7 طرق لتحسينه"

3. المطالبة بقيمة الحلول الوسيطة

في كثير من الأحيان ، لا تقنع الحلول المقترحة أي شخص لأنها لا تصبح بالضبط ما تريد. ومع ذلك ، يجب أن نعرف كيف نجعل فكرة أن تحقيق حل وسيط يكسب فيه الجميع قليلاً وفي الوقت نفسه يحقق القليل هو أمر ذو قيمة..

والسبب هو أن هذا يسمح للحفاظ على وحدة الفريق دون أي شخص بسبب أي شيء لأي شخص, التي لها تأثير إيجابي على المدى الطويل.

4. لا أحد يريد أن يكون "الخاسر"

في بعض الأحيان ، يجب أن تعوض جميع المعنيين لحل أي نزاع ، على الرغم من أن ذلك يعتبر رمزيًا بالنسبة للبعض. بهذه الطريقة الخوف من أن ينظر إليه الجميع على أنه علامة على الضعف التي يمكن أن تشكل سابقة بحيث لا تؤخذ في الاعتبار احتياجاتهم وأهدافهم في المستقبل.

• قد تكون مهتمًا: "أنواع الصراع الـ 11 (وكيفية حلها)"

5. يجب أن نبدأ من قيم الشركة

إذا كنت لا ترغب في نقل صورة غير متسقة حول ماهية المنظمة ، فمن الأهمية بمكان عدم اتخاذ الإجراءات المناسبة ضد قيم المنظمة.

إذا تمت المطالبة بالتعاون في شركة ما ورُفضت النزعة الفردية ، فليس من المنطقي حل شيء ما وراء أبواب مغلقة ، والتحدث فقط مع عدد قليل من ممثلي الأطراف المتورطة في النزاع ، على سبيل المثال. خلاف ذلك ، يتم تغذية عدم اليقين ويذكر أن الشركة هي بيئة غير مستقرة حيث من الأفضل عدم وضع الكثير من الأمل.

6. من الضروري الاهتمام بما يقال وما يتم

هناك مصدر آخر للتناقضات المحتملة يتعلق بحل النزاعات فقط بالكلمات ، دون أن يترجم هذا إلى تدابير ملموسة. القيام بذلك يفترض الوقوع في خطأ ترك هذه المشاكل يمكن حلها بشكل غير رسمي من خلال قنوات غير رسمية ، والتي تدمر مناخ العمل.

كيف تكتسب خبرة في هذا المجال?

كما يحدث دائمًا في كل ما يتعلق بالمهارات المطبقة على الشركة ، يجب أن تتقن إدارة الصراع بشكل أساسي في العمل اليومي في السياق التنظيمي. لحسن الحظ ، هناك أيضًا برامج تدريب تهدف بشكل خاص إلى التدريب في هذا النوع من إجراءات التدخل في مجموعات.

مثال جيد على ذلك دورة التخصص في إدارة النزاعات في المنظمات ، بمعهد فورماتيو كونتينوا IL3 (Universitat de Barcelona) ، وهي مبادرة ممتازة لها 3 اعتمادات ECTS وتبدأ في 13 نوفمبر 2018 في برشلونة.

يعتمد ذلك على منهجية تجريبية للمساعدة في تطبيق لممارسة المعرفة التي يتقاسمها الخبراء الذين ينظمون الدورة ويحلون هذا النوع من المشاكل بأكثر طريقة مرضية ممكنة مع مراعاة قيم الشركة التي يعملون بها ، وكذلك الأدوات الأساسية للوساطة. لمزيد من المعلومات حول هذا البرنامج ، انقر فوق هذا الرابط.