شارك:
تقنيات التواصل الفعال
نحن ناس “اجتماعي”, بمعنى أننا نقضي معظم حياتنا مع أشخاص آخرين. لذلك ، من المهم أن نتعلم كيف نفهم بعضنا البعض وأن نعمل بشكل صحيح في المواقف الاجتماعية. تساعدنا مهارات اتصال معينة في تحسين العلاقات الشخصية. التواصل هو الفعل الذي يؤسس به الفرد جهة اتصال أخرى تسمح له بنقل المعلومات.
لذلك ، من المهم أن تتعلم التواصل بشكل مثالي وإيجابي وواضح. في مقالة علم النفس على الإنترنت هذه ، سنكتشف ما هي الأفضل تقنيات التواصل الفعال وسوف يساعدك ذلك على إنشاء جسور تفاهم أكثر إيجابية وبدون أخطاء.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: تقنيات لمؤشر التحدث أمام الجمهور- 6 عناصر للتواصل الفعال
- أنواع الاتصال: اللفظي وغير اللفظي
- تقنيات الاتصال الفعالة والفعالة: الاستماع الفعال
- مهارات الاستماع الفعال
- مهارات الاتصال وتقنياتها
- أهمية التواصل غير اللفظي
6 عناصر للتواصل الفعال
التواصل الفعال يحدث بين شخصين عندما يفسر جهاز الاستقبال الرسالة بالمعنى المقصود من المرسل.
- المُصدر: الشخص (أو الأشخاص) الذي يصدر رسالة.
- المستقبل: الشخص (أو الأشخاص) الذي يتلقى الرسالة.
- الرسالة: محتوى المعلومات المرسلة.
- القناة: متوسطة يتم إرسال الرسالة بواسطتها.
- الرمز: العلامات والقواعد المستخدمة لإرسال الرسالة.
- السياق: الموقف الذي يحدث فيه التواصل.
في هذه المقالة الأخرى نكتشف الأخطاء الثلاثة الأكثر شيوعًا في التواصل.
أنواع الاتصال: اللفظي وغير اللفظي
ال أشكال التواصل البشري يمكن تصنيفها في فئتين عريضتين: التواصل اللفظي والتواصل غير اللفظي:
- الاتصال اللفظي يشير إلى الكلمات التي نستخدمها وانعكاسات صوتنا (نغمة الصوت).
- يشير التواصل غير اللفظي إلى عدد كبير من القنوات ، من بينها يمكن الإشارة إلى أهمها الاتصال البصري, الإيماءات الوجه, ال الحركات من الذراعين واليدين أو الموقف والمسافة الجسم.
التواصل اللفظي:
- الكلمات (ما نقوله)
- نغمة صوتنا
التواصل غير اللفظي:
- اتصال العين
- تعبير الوجه (لفتات الوجه)
- حركات الذراعين واليدين
- الموقف والمسافة الجسم
على الرغم من الأهمية التي نعزوها عادة إلى التواصل اللفظي ، بين 65 ٪ و 80 ٪ من المجموع من التواصل مع الآخرين نجعله من خلال قنوات غير لفظية. للتواصل بفعالية ، يجب أن تتزامن الرسائل الكلامية وغير اللفظية مع بعضها البعض. تحدث صعوبات كثيرة في التواصل عندما تتناقض كلماتنا مع سلوكنا غير اللفظي. على سبيل المثال:
- الابن يقدم هدية لوالده بمناسبة عيد ميلاده ، ويقول تعبيرًا عن خيبة الأمل: “شكرا ، هذا ما أردت”.
- يجد الولد أفضل صديق له في الشارع ، وعندما يستقبله ، يعيد الآخر التحية برد وجاف “مرحبا” وانظر بعيدا.
تقنيات الاتصال الفعالة والفعالة: الاستماع الفعال
ولكن دعنا ندخل الموضوع ونكتشف ما هي تقنيات التواصل الفعال. نعلم جميعًا ويمكننا أن نقتبس نظريًا ما هي المبادئ الأساسية لتحقيق التواصل الصحيح ، لكن ربما لأنها تنسى أنها حقيقة بديهية ، فإننا ننسىها كثيرًا. بعض الاستراتيجيات التي يمكننا استخدامها بسيطة كما يلي.
الاستماع الفعال
واحدة من أهم وصعوبة عملية التواصل بأكملها هو تعرف كيف تستمع. يعزى نقص التواصل الذي عانى اليوم إلى حد كبير إلى حقيقة أنك لا تعرف كيفية الاستماع للآخرين. هناك المزيد من الوقت في انتظار الانبعاثات الخاصة ، وفي هذه الضرورة الخاصة للتواصل يتم فقدان جوهر الاتصال ، وهذا يعني ، أن نضع في القاسم المشترك ، لمشاركتها مع الآخرين.
هناك اعتقاد خاطئ بأنه يسمع تلقائيًا ، لكنه ليس كذلك. يتطلب الاستماع جهداً أكبر مما يتم عند التحدث وأيضًا من خلال الاستماع دون تفسير ما يُسمع. لكن, ¿ما هو الاستماع الفعال حقا?.
الاستماع الفعال يعني الاستماع وفهم الاتصالات من وجهة نظر المتحدث. ¿ما الفرق بين السمع والاستماع؟ هناك اختلافات كبيرة. السمع هو ببساطة إدراك اهتزازات الصوت. أثناء الاستماع ، فهم أو فهم أو إعطاء معنى لما يسمع. يجب أن يكون الاستماع الفعال نشطًا فوق السلبي.
يشير الاستماع النشط إلى القدرة على الاستماع ليس فقط لما يعبر عنه الشخص مباشرة ، ولكن أيضًا المشاعر والأفكار أو الأفكار التي تكمن وراء ما يقال. من أجل فهم شخص ما ، يلزم بعض التعاطف ، أي معرفة كيفية وضع نفسه في مكان الشخص الآخر.
العناصر التي تسهل الاستماع النشط
- التصرف النفسي: تعد نفسك داخليًا للاستماع. راقب الآخر: حدد محتوى ما يقوله ، والأهداف والمشاعر.
- قم بالتعبير إلى الآخر أنك تستمع إليه من خلال التواصل اللفظي (أرى ، أم ، اه ، إلخ) والتواصل غير اللفظي (اتصال العين والإيماءات وإمالة الجسم ، وما إلى ذلك).
عناصر لتجنب في الاستماع النشط
- لا تتشتت ، لأن التشتيت سهل في أوقات معينة. يبدأ منحنى الانتباه عند نقطة عالية جدًا ، ويتناقص مع استمرار الرسالة وصعودها في نهاية الرسالة ، ويجب أن نحاول مكافحة هذا الاتجاه من خلال بذل جهد خاص نحو منتصف الرسالة من أجل انتباهنا لا تتحلل.
- لا تقاطع السماعة.
- لا تحكم.
- لا تقدم مساعدة أو حلول سابقة لأوانها.
- لا ترفض ما يشعر به الآخر ، على سبيل المثال: "لا تقلق ، هذا لا شيء".
- لا تخبر "قصتك" عندما يحتاج الآخر إلى التحدث معك.
- لا تجادل. على سبيل المثال: الآخر يقول "أشعر بالضيق" وأجبت "وأنا أيضًا".
- تجنب "متلازمة الخبير": لديك بالفعل إجابات لمشكلة الشخص الآخر ، حتى قبل أن يخبرك بالنصف.
الصورة: بينتيريست مهارات الاستماع الفعال
كما رأينا سابقًا ، يعد الاستماع النشط ركيزة أساسية من أجل تطوير مهارات الاتصال لدينا بشكل صحيح. يتم تعريف هذا على أنه القدرة على عدم فهم ما يقولون لنا على جميع المستويات.
تقنيات الاتصال: عناصر الاستماع الفعال
- إظهار التعاطف: الاستماع بفعالية إلى مشاعر الآخرين هو محاولة "الدخول في أحذيتهم" وفهم دوافعهم. إنه يستمع إلى مشاعرهم ويخبرهم بأننا "نتولى المسؤولية" ، في محاولة لفهم ما يشعر به هذا الشخص. لا يتعلق الأمر بإظهار الفرح ، حتى لو كان ودودًا. ببساطة ، أننا قادرون على وضع أنفسنا في مكانهم. ومع ذلك ، هذا لا يعني قبول أو الموافقة على موقف الآخر. لإظهار هذا الموقف ، سوف نستخدم عبارات مثل: “أنا أفهم ما تشعر به”, “لقد لاحظت أن ... ”.
- إعادة صياغة النص. يعني هذا المفهوم التحقق من قول المرسل لتوه أو قوله بكلماتك الخاصة. من المهم جدًا في عملية الاستماع حيث تساعد على فهم ما يقوله الآخر ويسمح لك بالتحقق مما إذا كنت تفهم حقًا ما لا تفهمه وما تقوله. مثال على إعادة الصياغة يمكن أن يكون: “لذلك ، ما حدث هو أن ... ”, “¿أنت تعني أنك شعرت ... ?”.
- إصدار تعزيز الكلمات أو المجاملات. يمكن تعريفها على أنها تصريحات تنطوي على هلا¬انتقل إلى الشخص الآخر أو عزز خطابه من خلال نقل موافقة أو موافقة أو فهم ما قيل للتو. بعض الأمثلة على تقنية الاتصال هذه ستكون: "هذا مضحك جدا""؛أنا أحب التحدث معك"أو "يجب أن تكون جيدًا في لعب التنس"هناك نوع آخر من العبارات الأقل مباشرة يعمل أيضًا على توصيل الاهتمام بالمحادثة:" جيد "أو" أم "أو"¡عظيم! ".
- تلخيص: من خلال هذه المهارة في التواصل ، نبلغ الشخص الآخر بدرجة تفهمنا أو بالحاجة إلى مزيد من التوضيح.
مهارات الاتصال وتقنياتها
ولكن ، بالإضافة إلى الاستماع الفعال ، هناك تقنيات أخرى للتواصل الفعال. نكتشف هنا بعض الأمثلة ومهارات التواصل التي ستساعدك في الحصول على استماع وفهم جيدين.
تقنيات الاتصال: المهارات
- تجنب التسميات. عند انتقاد شخص آخر ، تحدث عن ما يفعله ، وليس عن هويته. لا تساعد الملصقات الشخص على التغيير ، لكنها تعزز دفاعاته. للتحدث عما سيكون عليه الشخص: "لقد نسيت إخراج القمامة مرة أخرى." أنت كارثة "؛ بينما يتحدث عن ما يفعله سيكون: "لقد نسيت إخراج القمامة ، لقد نسيت الكثير من الأشياء مؤخرًا".
- مناقشة المواضيع واحدا تلو الآخر, لا "يستغل" الذي تتم مناقشته ، على سبيل المثال حول إفلات الزوجين من العقاب ، لتوبيخه لأنه يجهل وينسى ويتسم بالحنان.
- لا تتراكم المشاعر السلبية دون التواصل معهم ، لأنها سوف تنتج انفجار من شأنه أن يؤدي إلى العداء المدمر.
- لا تتحدث عن الماضي. تذكر المزايا القديمة ، أو تبرز “خرق قذرة” من الماضي ، لا يسهم في أي شيء مربح فحسب ، ولكنه يوقظ المشاعر السيئة. يجب أن يتم طرح الماضي بشكل بناء فقط ، لاستخدامه كنموذج عندما يكون جيدًا ، ونحاول إعادة تشغيل السلوكيات الإيجابية التي قد تكون منسية إلى حد ما. لكن من الواضح أن الماضي لا يمكن تغييره. لذلك يجب أن نوجه الطاقات إلى الحاضر والمستقبل.
- كن محددًا. كونها محددة ، ملموسة ، دقيقة ، هي واحدة من التقنيات للاتصال الفعال. بعد اتصال معين ، هناك تغييرات. إنها طريقة ملموسة للمضي قدما. عندما يكون المرء غير محدد ، لا يتم تعبئة أي شيء. على سبيل المثال ، إذا شعرنا بالوحدة ونريد مزيدًا من الوقت مع شريكنا ، فلا تقل شيئًا مثل هذا: “أنت لا تستمع لي”, “اشعر بالوحدة”, “انت دائما مشغول”. على الرغم من أن هذه الصيغة تعبر عن شعور ، إلا أننا إذا لم نقدم اقتراحًا محددًا ، فمن المحتمل ألا تتغير الأمور. سيكون من المناسب إضافة شيء آخر. على سبيل المثال: “¿ما رأيك إذا وعدنا بترك كل ما لدينا في الساعة 9 مساءً ، حتى نتمكن من تناول العشاء معًا والدردشة?”.
- تجنب التعميمات. المصطلحات "دائمًا" و "أبدًا" نادراً ما تكون صحيحة وتميل إلى تكوين ملصقات. يختلف الأمر عن القول: "في الآونة الأخيرة ، أراك شيئًا غائبًا" مفادها "أنت دائمًا في السحب". لكي نكون منصفين وصادقين ، وللتوصل إلى اتفاقيات ، ولإحداث تغييرات ، تكون تعبيرات النوع أكثر فعالية: “معظم الأوقات”, “أحيانا”, “احيانا”, “كثيرا”. إنها أشكال التعبير التي تسمح للآخر أن يشعر بالتقدير بشكل صحيح.
- كن مختصرا. إن تكرار نفس الشيء عدة مرات بكلمات مختلفة ، أو إطالة الأسلوب بشكل مفرط ، ليس أمرًا ممتعًا للمستمع. ينتج الإحساس بأنه يعامل كشخص خفيف أو طفل. في أي حال ، هناك خطر من أنهم سوف تجنبه لكونه ثقيلًا عندما يبدأ الحديث. يجب أن نتذكر أن: “الخير ، إذا وجيزة ، مرتين جيدة”.
أهمية التواصل غير اللفظي
لرعاية التواصل غير اللفظي سنأخذ في الاعتبار ما يلي:
- يجب التواصل غير اللفظي الذهاب وفقا لفظي . إن قول "أنت تعرف أنني أحبك" مع وجه متضايق سيجعل الشخص الآخر أسوأ مما لو لم يقل أي شيء.
- اتصال العين. إنها النسبة المئوية للوقت الذي يتم مراقبته في نظر الشخص الآخر. يجب أن يكون ملامسة العين متكررًا ولكن ليس مبالغًا فيه.
- عاطفة. إنها النغمة العاطفية الصحيحة للموقف الذي تتفاعل معه. يعتمد على مؤشرات مثل نغمة الصوت وتعبيرات الوجه وحجم الصوت (لا عالية جدًا ولا منخفضة جدًا).
اختيار المكان المناسب والوقت
في بعض الأحيان ، يمكن تدمير نمط اتصال جيد أو نموذج متماسك أو محتوى مناسب إذا لم نختار اللحظة المناسبة لنقله أو إقامة علاقة. من المهم الاهتمام ببعض الجوانب التي تشير إلى اللحظة التي ترغب في إنشاء اتصال فيها:
- البيئة: المكان ، الضوضاء الموجودة ، مستوى الخصوصية ...
- إذا كنا سننتقد أو نسأل عن تفسيرات ، يجب أن ننتظر لنكون وحدنا مع محاورنا.
- إذا كنا سنشيد به ، سيكون من الجيد أن نكون مع مجموعته أو أشخاص آخرين مهمين.
- إذا كنت قد بدأت مناقشة ورأينا أنها تخرج عن السيطرة أو أنها ليست الوقت المناسب ، فسنستخدم عبارات مثل: “إذا كنت لا تمانع فيمكننا متابعة مناقشة هذا ... لاحقًا”.
الصورة: التحليل غير اللفظي هذه المقالة غنية بالمعلومات ، في علم النفس على الإنترنت ، ليس لدينا أعضاء هيئة التدريس لإجراء تشخيص أو التوصية بالعلاج. نحن ندعوك للذهاب إلى طبيب نفساني لعلاج قضيتك على وجه الخصوص.
إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من المقالات المشابهة تقنيات التواصل الفعال, نوصيك بالدخول إلى فئة النمو الشخصي والمساعدة الذاتية.
من هيراس رينو ، مª الدولارات والألوان اكتشف البرنامج Junta Castilla y León.
E. كابالو ، VICENTE. دليل تقييم وعلاج المهارات الاجتماعية. القرن الحادي والعشرين. 1999.
جولدشتاين ارنولد. المهارات الاجتماعية وضبط النفس في مرحلة المراهقة. القرن الحادي والعشرين. 1999.
لوينجو مارتين ، مª الملائكة والألوان بناء الصحة MEC.
مارثا ديفيس ، ماثيو ماكاي. تقنيات ضبط النفس العاطفي مارتينيز روكا. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. و VALLÉS TORTOSA C. برنامج لتعزيز المهارات الاجتماعية III. EOS.