هل أنت مدرب مرعب؟

في يوم من الأيام ، استأجرت شركة طيران استشاريًا لمعرفة ما يجري مع موظفي مركز الاتصال التابع لها وفعل شيء حيال ذلك. كانت هناك بيئة سيئة للغاية ، وانخفاض أداء الموظفين ونسبة عالية من التغيب.

مركز الاتصال هو قسم يتم فيه خدمة العميل عبر الهاتف وحيث تطلب الشركات من الموظفين عدم دقة كاملة في الصفقة ، بالإضافة إلى الإجراءات التجارية ؛ ويتم تقييمها وقياسها يوميًا.

عندما التقى الاستشاري بكافة موظفي مركز الاتصال ، سلمهم ورقة بيضاء وطلب منهم رسم وجه العميل..

بدأ الموظفون في الرسم باستخدام علامات ملونة. كانت وجوه العملاء تظهر في شكل وحوش ، نسور ، فئران ، سمكة بيرانها ، مصاصو دماء ... الأمر الذي يثير الرعب. في بعض الرسومات ظهر الموظفون المضطهدون من قِبل شخص ما أو تم تمثيلهم على أنه صغير جدًا أمام شخصية أخرى أكبر بكثير.

التقى الاستشاري بالمديرين والمديرين وأظهر لهم الرسومات. وجوه الدهشة.

عدة مرات ، صورة تساوي ألف كلمة. ¿ما يحدث هنا? , ¿ما الرسالة التي تعطيها لموظفيك؟?, ¿أنت من أولئك الذين ما زالوا مع قضيب الحديد في العصر الحالي?

وكان كل شيء آخر هو تصميم خطة اتصال داخلية بين المديرين والمشرفين والموظفين.

إذا لم تشاهد النتائج ، فلا تضغط على "ضربة" لموظفيك ، فاطلب المساعدة وحل المشكلة. يصل الأشخاص ، في البداية ، بدافع العمل ، ويفكروا في ما يحدث حتى لا يعمل الفريق بأكمله.

تتحمل مسؤوليتك وتضعها موضع التنفيذ.