ال 18 الأكثر شيوعا مشاكل الاتصال والأخطاء

الغالبية العظمى من النزاعات بين الناس (أو الشركات) في الاتصالات. على الرغم من أننا نتواصل جميعًا مع أشخاص أو مجموعات أخرى ، إلا أننا لا نفعل ذلك دائمًا بالطريقة الصحيحة.

قد تحدث أخطاء التواصل في أي وقت ، لذلك من المهم اكتشافها..

عواقب ضعف التواصل

تحدث مشكلات الاتصال في جميع العلاقات الشخصية ، وإذا لم يتم حلها بشكل صحيح ، يمكن أن تؤدي إلى معارك لا تنتهي وعلاقات سيئة ، على سبيل المثال ، مع الشريك أو زملاء العمل. يتضمن التواصل شخصين على الأقل ، وعلى الرغم من أن هذا يبدو أساسيًا ، إلا أننا لا نأخذ ذلك دائمًا في الاعتبار.

تكمن أهمية التواصل في أنه حتى علماء النفس يعلمون مرضاهم المهارات الاجتماعية والعلاقاتية ، لأن مصدر النزاعات يكمن في الغالب في هذه الكفاءات. أيضا ، يمكن للشركة أن ترى نتائجها تقلصت بسبب العلاقة السيئة بين زملاء العمل أو من خلال عدم قدرتها على الحصول على احتياجات العمال.

أخطاء الاتصالات الأكثر شيوعا

الآن ، ما هي الأخطاء الرئيسية التي يمكن أن يرتكبها البشر فيما يتعلق بالتواصل؟ ما هي مشاكل التواصل الأكثر شيوعا؟ في الأسطر التالية أشرحها بالتفصيل.

بعض مشاكل الاتصال الأساسية

فيما يلي بعض المشكلات التي يمكن أن تحدث في مناطق مختلفة من الحياة اليومية (في علاقة الزوجين ، بين الأصدقاء ، في العمل ، وما إلى ذلك).

1. اسمع أو اسمع?

يحدث غالبًا أننا نعتقد أننا نستمع إلى أي شخص وما نفعله حقًا هو الاستماع. السمع والاستماع ليست هي نفسها. لتكون قادرًا على الاستماع ، يجب عليك الاستفادة من الاستماع النشط ، الذي لا يهتم فقط بالكلمات التي يقولها الشخص ، ولكن أيضًا للغة الجسد والتواصل غير الشفهي والعاطفي بشكل عام..

الاستماع الفعال يحسن العلاقات الشخصية لأنه يحسن التواصل.

• إذا كنت تريد معرفة المزيد عن هذا المفهوم ، يمكنك قراءة مقالتنا: "الاستماع الفعال: مفتاح التواصل مع الآخرين"

2. قل ما تفكر فيه دون مراعاة الآخرين

في هذه الحالات التي لا يُستخدم فيها الاستماع النشط ، غالبًا ما يقول الناس ما يفكرون فيه بدلاً من الاهتمام الكامل بما يقوله المحاور الآخر. هذا هو السبب في أن الاستماع النشط مهم ، لأنه يضعنا في جلد الشخص الآخر ، ويسمح لنا بفهم مشاعرهم الحقيقية وفهم الرسالة بشكل مناسب.. هذا يساعد أيضًا الشخص الآخر على فهم أننا مهتمون بما يقول.

من ناحية أخرى ، هناك العديد من المواقف التي يعرف فيها الأفراد بالفعل ما سيقولونه حتى قبل أن ينتهي المحاور الآخر من التحدث ، إما بسبب التحيزات التي لديهم أو بسبب وجود صراع بينهما ، وهم في موقف دفاعي و إنهم يريدون أن يكونوا على حق بأي ثمن. بهذه الطريقة ، من المستحيل أن يتدفق التواصل الجيد وأن يظهر النقاش البناء.

3. تكلم أو قل?

سواء بلغة مكتوبة أو محكية ، فإن التحدث ليس هو نفسه القول: الشيء المهم هو أن لا تتحدث أو تكتب الكثير ولكن أن تفعل ذلك بإيجاز ودقة. إن الأمر لا يتعلق باستخدام العديد من الكلمات ، بل باستخدام الكثافة والعمق المناسبين ، لإيصال شيء مثير للاهتمام.

4. عدم الثقة

يمكن أن يؤدي عدم الثقة إلى عدم التعبير بشكل صحيح عما نريد قوله ، وفي العديد من الحالات, يمكن أن يؤدي إلى عدم وجود الحزم, عدم القدرة على التعبير عن آراء الشخص بشكل صحيح ، وعدم وضع قيود على العلاقات ، وبالتالي على التقدم الجيد للتواصل.

5. نقص المصداقية

مثل عدم الثقة ، يعد انعدام المصداقية مهمًا أيضًا عند التواصل مع أشخاص آخرين ، سواء مع شريكنا أو في شركة أو عند إلقاء خطاب في الأماكن العامة.

تفضل المصداقية أن يشعر المحاور الآخر بالراحة وبالتالي ، الثقة بين الاثنين.

6. عدم التعاطف

التعاطف هو مهارة اجتماعية أساسية ضرورية لتكون قادرًا على التعايش مع الآخرين. إنه يرتبط ارتباطًا وثيقًا بحقيقة عدم التعبير فقط عما يفكر فيه المرء ، لأنه يسمح لأحدهم بفهم المحاور الآخر ووجهة نظره. من المهم أن تكون قادرًا على إرسال رسالة واضحة ودقيقة.

7. التحقق من صحة سيئة العاطفية

التحقق من صحة العاطفي هو مفهوم يستخدم بشكل متزايد ، ويمتلكها أصحاب الذكاء العاطفي العالي. إنه يتألف من قبول الآخرين وتقديم تعليقاتهم ، ليس فقط بالكلمات ، ولكن أيضًا بلغة غير لفظية.

إنه يفضل التواصل الجيد ، لأن الفرد الآخر يفهم أنه يتم فهمه ومعرفته وفهمه ، وبالتالي ، يزيد من نطق هذا.

8. ضعيف اللغة غير اللفظية

كثيرا ما نولي اهتماما وثيقا للكلمات وننسى لغة غير لفظية. وفقًا لنتائج التحقيق الذي أجراه ألبرت محرابيان, المكون اللفظي هو 35 ٪ وأكثر من 65 ٪ هو التواصل غير اللفظي. ويشمل ذلك وضعية الجسم أو ملامسة العين أو الإيماءات.

يجب أن يحدث هذا بشكل طبيعي ، لكن في بعض الحالات ، على سبيل المثال عندما لا نشعر بالراحة ، فإن لغتنا غير الشفهية لا تسمح لنا بنقل ما نحاول قوله..

9. ضعف اللغة اللفظية

نغمة الصوت ، أي عدم التحدث بصوت عالٍ أو ناعمة جدًا ، أو سحب كلمات أو استخدام الكثير من مصطلحات الملء مثل "ah" أو "eh" أو "um" يمكن أن تتسبب في فقدان الرسالة لقوة السماعة. القدرة الجيدة على الارتجال ، وباختصار ، إن قول ما نريد أن يسمعه الشخص الآخر يحسن التواصل.

10. مشاكل عند القراءة والكتابة

القدرة الجيدة على القراءة والكتابة مهمة للغاية في بعض السياقات, على سبيل المثال ، في العالم الرقمي: عند كتابة مدونة والحصول على رسالة شركة إلى عميل محتمل أو عند إرسال بريد إلكتروني إلى أحد المجندين لإغرائهم وتجعلك ترى أننا أفضل المرشحين.

عدم القراءة بشكل جيد أو الكتابة بشكل جيد يؤثر بشكل واضح على فهم وتعبير الرسالة في هذه السياقات.

11. عدم الاحترام

الناس يفتحون أكثر للآخرين عندما يحترموننا, لذلك الاحترام هو مهارة التواصل الأساسية التي يجب أن نأخذها في الاعتبار عند التواصل بشكل فعال. من المهم بنفس القدر إظهار المصداقية. في علاقة الزوجين ، على سبيل المثال ، تُظهر علامة المودة أو لفتة لطيفة أننا نحترم حبيبنا ، وبالتالي نحسن التقارب والثقة والتواصل مع هذا الشخص.

12. سوء الإقناع ومهارات التفاوض

يسمح الإقناع بتغيير الأفكار والمعتقدات والسلوكيات والمواقف ، وبالتالي تلبية احتياجات كلا المحاورين ، فهو أساسي في بيئة الأعمال ، ولكن أيضًا في الحياة اليومية.

الإقناع هو المفتاح في التفاوض والذي ، بدوره ، هو المفتاح في العلاقات الشخصية. التفاوض والتوصل إلى اتفاقات بحيث يتم تغطية احتياجات كلا الطرفين ، على الأقل جزئيًا ، العلاقات بين الأشخاص والتواصل السائل بين الجهات الفاعلة.

مهارات الاتصال عند التحدث في الأماكن العامة

للتحدث في الأماكن العامة ، من الضروري أيضًا إتقان سلسلة من مهارات الاتصال التي تسمح ليأسر الجمهور والحفاظ عليه مطلقا والانتباه.

الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يمكن أن تحدث عند التحدث في الأماكن العامة هي:

1. عدم وجود علاقة أولية

Rapport هي ظاهرة يشعر فيها شخصان بالتناغم العقلي والعاطفي. من المهم تقريب الشخص والاتصال بالرسالة ، خاصةً عندما لا يعرف الشخصان بعضهما البعض ، كما هو الحال في الحديث أو العرض التقديمي العام. في حالة عدم وجود هذا الاتصال ، لن يكون هناك اتصال جيد أيضًا.

2. عدم وجود حس النكتة

في سياق مثل الخطابة, واحدة من أفضل الطرق للتواصل مع الجمهور هي الاستفادة من روح الدعابة. بفضل حس النكتة ، يزداد الاهتمام بمعلومات المستمع وقدرته على الاحتفاظ بها.

عندما يكون الحديث أو المعرض شديد الخطورة ، فإنه عادةً ما يمل ولا يساعد في تدفق الاتصالات.

• نفسر هذا وغيرها من الفوائد في مقالتنا: "فوائد 9 من وجود روح الدعابة"

3. الصلابة في استخدام لغة الجسد

عندما يشعر الشخص بالتوتر ، وهو أمر يمكن أن يحدث عندما يواجه شخص ما جمهورًا ، عادةً ما يعبر عن هذه العصبية من خلال لغة الجسد. ومن الأمثلة على ذلك قلة أو تجاوز الزيادة في الإيماءات ، والموقف السيئ ، وضعف ملامسة العين.

4. الإفراط في المعلومات والمحتوى الفكري للغاية

يمكن أن يحدث هذا خاصة في العروض التقديمية الشفوية ، عندما يكون الشخص الذي يقوم بالعرض التقديمي غير دقيق ومختصر ولا يتواصل عاطفياً مع الجمهور لأن المعلومات فكرية للغاية.

المعلومات الزائدة تصبح مملة, وهو خطأ متكرر للغاية عندما لا تؤخذ احتياجات الجمهور واهتمامه في الاعتبار.

5. الخوف من المناظر الطبيعية الخلابة

الخوف من المناظر الطبيعية الخلوية يؤثر سلبا على التواصل بطرق مختلفة, سواء في اللغة اللفظية واللفظية. عندما لا يكون لدى شخص ما ثقة كافية في نفسه ، فسوف يلاحظها الجمهور ، وبالتالي ، لن يكون هناك اتصال عاطفي جيد مع هذا الارتباط..

6. الاستخدام غير المناسب للصمت

يمكن أن يكون الصمت أداة عظيمة عند التحدث في الأماكن العامة ، فهو عنصر من وسائل التواصل بحد ذاته ، والتي يمكن أن تكون قيمتها مساوية لقيمة الكلمة ؛ لكن, عندما يسيء الشخص استعماله ، يمكن أن يكون مملاً ويدمر تدفق حديث أو محاضرة أو عرض شفهي.