التسويق العاطفي الذي يصل إلى قلب العميل

كثير من الناس يعتقدون أن القرارات التي نتخذها تستند إلى التحليل العقلاني من البدائل التي يتم تقديمها لنا. والحقيقة هي أن الجزء الأكثر عاطفية لدينا ، في العديد من المناسبات ، يؤثر علينا إلى حد اتخاذ قرار عملي لنا.

في كتابه "خطأ ديكارت", أنطونيو داماسيو يجادل بأن "العاطفة هي عنصر ضروري في كل قرار نتخذه تقريبًا". عندما نواجه قرارًا ، تحدد العواطف من التجارب السابقة القيم على الخيارات التي ندرسها. وبالتالي ، تخلق هذه المشاعر تفضيلات تقودنا إلى اختيار خيار أو آخر.

التسويق العاطفي: العواطف في القرارات التي نتخذها

تستند رؤية داماسيو إلى دراسته للأشخاص الذين تضرروا مجال الدماغ من العواطف. كان هؤلاء الأشخاص قادرين على معالجة المعلومات المنطقية المتعلقة بالبدائل المختلفة ، لكنهم لم يتمكنوا من اتخاذ القرارات لأنهم كانوا يفتقرون إلى مرسى عاطفي تجاه الخيارات التي يتعين عليهم اتخاذ قرار بشأنها..

أهمية العلامة التجارية عند الاختيار

حاليا ، العلامات التجارية تسعى لاستراتيجيات ولاء لعملائها ، وكذلك جذب انتباه المستهلكين الجدد لتوليد علاقات دائمة مع مرور الوقت. لا يتعلق الأمر بشراء المنتج فقط ، بل يتعلق بالشعور بالعلامة التجارية الخاصة بك. بالتأكيد لدينا جميع معارفك الذين يرغبون في شراء Iphone 7 قبل أن يكون للبيع. الشركات الناجحة تخلق التوقعات في الأفراد وتولد العواطف من خلال التجارب. وبالتالي ، فإنها إغواء المستهلكين من خلال جعل شركائهم قصص العمل والوصول إلى قلوبهم. عن طريق توليد القرب من العميل المحتمل بكفاءة ، فإنها تزيد من فرص بيع منتجاتها. هذا ما يعرف بالعلامات التجارية العاطفية أو "جعل علامة".

في كتابه "العلامة التجارية العاطفية: النموذج الجديد لربط العلامات التجارية عاطفياً" ، يوضح مارك غوبي: "العلامة التجارية العاطفية هي القناة التي يمكن من خلالها للناس التواصل مع شركاتهم ومنتجاتهم بشكل عميق بشكل عميق. إن ابتكار Sony ، والأناقة الحسية لجوتشي ، بريق Vogue اللامع ، يصل إلينا بإيقاظ عاطفي من خيالنا ويعدنا بعوالم جديدة ". مثال آخر يمكن أن يكون Nike ، الذي يربط منتجاتها بنجوم كبيرة من الرياضة ، على أمل نقل التعلق العاطفي للرياضي بالعلامة التجارية أو المنتج إلى العميل. جميع هذه العلامات التجارية تحمل صورة مرتبطة تولد عواطف في العملاء.

صنع علامة لا يقتصر فقط على إنشاء شعار أو اسم أو استخدام ألوان معينة. العلامة التجارية تنطوي على إنشاء هوية, للشخصية ، وإنشاء وتعزيز بعض القيم التي تجعل من المرغوب فيه من وجهة نظر عاطفية.

الإعلان العاطفي: بيع العواطف

ال العلامات التجارية إنه مجرد مثال على كيفية الوصول إلى المستهلك من خلال إنشاء علاقات عاطفية. لكن مفهوم التسويق العاطفي لا يشمل فقط وضع علامة من خلال العواطف ، ولكن يشمل أيضًا توليد المشاعر في منتجاتك أو جعل العلامة التجارية مرئية. يتم تحقيق ذلك من خلال الإعلان ، وهو نقطة اتصال مع العميل. أمثلة على الإعلانات هي: بيئة البيع بالتجزئة ، و الترويج, مباني الشركة ، البيئة الرقمية أو الإعلانات في وسائل الإعلام. المثل الأعلى هو أن إنشاء العلامة التجارية وإدارتها ، يجب أن يبدأ من العلامة التجارية ، ومن المتوقع أن يتم ذلك من خلال الإعلان.

مع ظهور التسويق العاطفي ، يتم تأخير الإعلان استنادًا إلى إبراز فوائد ما هو المقصود بيعه ، نظرًا لأن جميع المنتجات تقريبًا تقدم اليوم مزايا مماثلة. لهذا السبب ، فإن انتشار الإعلان العاطفي, تسليط الضوء فوق كل القيم المرتبطة بالرغبات والتطلعات والتطلعات الداخلية للمستهلكين المحتملين.

ما تقترحه استراتيجيات التسويق العاطفي هو أنه من أجل ترك علامة على المستهلك ، من الضروري توفير شبكات محفزة تعتمد على المتعة والرفاهية ، أو مرافقة الفرد في لحظات ومواقف خاصة وفريدة من نوعها ، أو إثارة ردود فعل عاطفية من الذنب ل من خلال العواطف غير السارة. عن طبيب الأعصاب دونال كين "الفرق الأساسي بين العاطفة والسبب هو أن العاطفة تحرض على العمل, في حين أن السبب الوحيد للاستنتاجات ". أي أن الإنسان كائن عاطفي يتم نقله إلى قرارات الشراء الخاصة به. كلما زادت حدة المشاعر (الإيجابية أو السلبية) المرتبطة بالمنتج أو العلامة التجارية ، زاد عمق العلاقة العصبية التي تحققت في دماغ المستهلك المحتمل.

هذا هو السبب في أن الحملات الإعلانية تعزز هذا الارتباط بين الشبكات العصبية ، لأنها هي التي تحفز في نهاية المطاف الشراء الدافع لمنتجات معينة. يمكن للإعلان أن يجعلك تشعر بأنك أكثر جاذبية وأكثر تطوراً أو ، على العكس من ذلك ، يمكن أن يجعلك تشعر بالذنب حتى تترك المال في الصدقة. من خلال العلامة التجارية ، يمكنك أن تعتقد أنك رجل قوي لأنك تشرب جاك دانيلز أو تقود سيارتك هارلي ديفيدسون.

استخدام السعادة في أوقات الأزمات

الشركات المذكورة أعلاه تعرف يأسر العميل من خلال الحواس 5. من خلال نقل المشاعر والمشاعر ، أنشأت هذه الشركات اتصالًا خاصًا بالعميل وحققت أن منتجاتها لها معنى خاص بالنسبة لها..

واحدة من الشركات التي استخدمت أفضل تسويق عاطفي هي كوكا كولا. لا تغوي هذه الصودا تقديم المياه الغازية المليئة بالسكريات والأصباغ ، بل تبيع السعادة. من المضحك أن مشروب غازي يمكن أن يرتبط بالسمنة أصبح مرادفًا للشعور بالسعادة. كما لو لم يكن ذلك كافيًا ، فقد وضع في حملته "مشاركة السعادة" عشرات الأسماء على حاوياتهم وعلبهم ، وذلك بهدف إعلام الناس بأن هذا المنتج قد تم إنشاؤه خصيصًا لهم..

كما خلق "صراف السعادة". أمين الصندوق الذي يمكن أن يبدو مثل أي بنك آخر ، ولكن في الواقع ، كان أمين الصندوق الذي حصل فيه الناس على 100 يورو مجانًا مع الشرط الوحيد لمشاركتها مع شخص ما. أنت تعرف: في أوقات الأزمات, السعادة تبيع.